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S’il est indéniable que le marketing par courrier électronique présente un potentiel incroyable pour les marques de commerce électronique, beaucoup ont du mal à générer les résultats de vente qu’elles souhaiteraient voir. Une étude d’Adestra révèle que 73 % des millennials citent le courrier électronique comme leur méthode préférée pour être contactés par une entreprise. Une étude de Campaign Monitor a révélé que plus de 50 % des adultes américains consultent leurs e-mails plus de 10 fois par jour.
Inutile de dire qu’il existe de nombreuses opportunités pour atteindre les clients, mais vous n’augmenterez les ouvertures d’e-mails et les conversions que si vous utilisez une stratégie à multiples facettes comme celle décrite ci-dessous pour aider vos messages à se démarquer.
1. Utilisez les e-mails à double ouverture pour étendre votre portée
Vous vous inquiétez parce que l’e-mail mettant en avant votre nouveau produit n’a pas eu un taux d’ouverture très élevé ? Le travail nécessaire à la création de cet e-mail ne doit pas être gaspillé. Avec une campagne de double ouverture, vous envoyez le même e-mail à toutes les personnes de votre liste qui n’ont pas ouvert le message d’origine. La seule chose qui change, c’est la ligne d’objet. L’envoi de ces e-mails trois à cinq jours après l’original peut stimuler des ouvertures supplémentaires et même servir de forme de test A/B. Une étude de cas d’OkDork a révélé que cela augmentait les taux d’ouverture de 30 %.
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Si votre e-mail initial a un taux d’ouverture de 50 %, et que 50 % de ceux qui n’ont pas ouvert l’e-mail d’origine cliquent sur le message à double ouverture, vous pourriez augmenter considérablement vos ventes, tout cela grâce à un simple renvoi.
2. Connaître le meilleur moment pour envoyer
Même si l’envoi de vos e-mails en semaine entraînera généralement un taux d’ouverture plus élevé, l’heure de la journée fera également une différence. Considérez ce qu’il faut retenir d’une étude de cas menée par l’agence Chronos, conçue pour tester les données indiquant que le milieu et la fin de l’après-midi présentaient le taux d’ouverture le plus élevé : « Nous avons effectué une série de trois tests AB. Dans tous les tests, les e-mails étaient exactement les mêmes. , y compris les lignes d’objet et le contenu. Les seules différences étaient les heures d’envoi. Dans les trois tests AB, les variations étaient de 10 h 00, heure d’envoi et 16 h 15, heure d’envoi. Fait intéressant, les résultats ont été unanimes. Nous avons vu l’ouverture la plus élevée les tarifs et même les revenus vers 16 heures.
Bien que l’étude de cas confirme le consensus général selon lequel le milieu de l’après-midi est le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing, les auteurs de l’étude notent que l’heure optimale peut varier en fonction des données démographiques de vos abonnés. Envisagez d’effectuer des tests où l’heure de la journée est la seule variable pour trouver le meilleur moment pour votre public.
3. Faites de l’abandon de panier une priorité absolue
L’abandon de panier est un problème majeur pour les marques de commerce électronique, mais il représente également une opportunité importante dans votre marketing par e-mail. Bien qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles quelqu’un peut abandonner son panier, l’envoi d’un e-mail de suivi pour lui rappeler ce qui est prêt à être payé peut souvent suffire à générer un achat. Comme pour d’autres campagnes de marketing par e-mail de commerce électronique, segmenter votre audience afin que vous puissiez mieux personnaliser vos messages est essentiel pour générer des conversions via les e-mails d’abandon de panier.
Dans un article pour The Next Web, Chris Donald recommande de segmenter les paniers abandonnés en catégories telles que « Les clients avec des articles à forte marge dans leur panier, les clients avec un panier abandonné de grande valeur, les premiers abandons de panier (et) les abandons répétés. » Des recherches supplémentaires de Moosend indiquent qu’environ 10 % de ceux qui reçoivent des e-mails d’abandon de panier finiront par effectuer un achat, ce qui peut augmenter considérablement vos revenus.
4. Utilisez la caisse d’un client pour développer votre liste de diffusion
Si vous ne disposez pas d’une grande liste de diffusion, il sera difficile de tenir les clients au courant de vos derniers produits et promotions. Pour cette raison, vous devez rechercher toutes les opportunités pour inciter les clients à s’abonner à votre liste de diffusion lorsqu’ils sont sur votre site – et l’un des meilleurs moments pour le faire est lors du paiement.
Lors du processus de paiement, un client a déjà pris la décision d’acheter, il est donc déjà intéressé par votre marque. L’ajout d’une question lors du paiement leur demandant s’ils souhaitent des mises à jour sur des produits ou des offres spéciales arrive à un moment où ils sont émotionnellement plus susceptibles d’accepter votre marketing par e-mail.
Un autre avantage de faire la demande lors du paiement est que les clients ont déjà soumis leurs informations pour l’expédition et la facturation. Vous n’avez pas besoin de créer un formulaire distinct pour recueillir leur nom et leur adresse e-mail. En rendant l’inscription à votre liste aussi simple que de cocher une case, les clients sont plus susceptibles de s’abonner, ce qui s’avérera vital pour vos futurs efforts de fidélisation de la clientèle.
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Comme pour tout autre outil de marketing de commerce électronique, les campagnes par e-mail réussies nécessiteront une bonne quantité de tests A/B et d’essais et d’erreurs. Mais en utilisant ces tactiques pour optimiser vos efforts de courrier électronique, vous serez en mesure d’obtenir des taux d’ouverture plus élevés et davantage de conversions pour votre boutique.