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La plupart des propos erronés sur la disparition du courrier électronique proviennent de ceux dont les campagnes par courrier électronique ont échoué ou de ceux qui n’aiment tout simplement pas recevoir de courrier électronique. Pour les entreprises qui se concentrent sur leur expérience client et les consommateurs qui aiment rester informés, les e-mails restent une ressource vitale.
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Sinon, comment les marques pourraient-elles atteindre leur public avec des messages ciblés accessibles presque partout ? L’envoi de SMS est loin d’être aussi populaire et, pour de nombreux consommateurs, chaque SMS coûte cher. En revanche, la réception des e-mails est gratuite.
En plus de leur commodité, les e-mails ne coûtent presque rien par rapport à d’autres formes de marketing telles que la radio et la télévision. S’ils échouent, cela affectera à peine vos résultats. Mais, en cas de succès, une campagne par e-mail peut générer des retours astronomiques, atteignant dans certains cas jusqu’à 4 300 % de retour sur investissement.
Cela dit, nous détestons tous les courriels que nous ne voulons pas lire. L’astuce consiste donc à créer des e-mails et des stratégies de campagne qui engagent réellement les consommateurs que vous essayez d’atteindre. Apprenez qui ils sont et ce qui les intéresse, et vous pourrez plus facilement initier une communication avec quelques e-mails bien rédigés.
Comment éviter la poubelle
Si les consommateurs ne reconnaissent pas immédiatement votre e-mail, ou si leur expérience leur a appris que vos e-mails ne sont pas utiles, alors le vôtre fera probablement partie de ceux qui seront jetés.
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La clé d’un e-mail bien reçu est de se démarquer, non seulement dans le message, mais dans l’ensemble de la stratégie marketing qui l’entoure. Ces quatre conseils peuvent vous aider à y parvenir :
1. Envoyez des e-mails à des personnes, pas à des groupes.
Tout le monde préfère qu’on lui parle plutôt qu’on lui parle. C’est pourquoi les e-mails produits en masse sont presque toujours supprimés. Pendant ce temps, les produits sur mesure représentent jusqu’à 58 % du chiffre d’affaires total de certaines entreprises.
TJ Macke, vice-président des services clients chez Sapper Consulting, explique pourquoi l’approche sur mesure est l’étape la plus importante dans les communications interentreprises : « Vous ne pouvez pas écrire un seul e-mail et vous attendre à ce qu’il ait le même impact sur les 57 employés de une entreprise avec laquelle vous aimeriez travailler. Sachez qui est votre public et parlez directement à cette personne.
2. Gardez-le frais (et utile).
Vos e-mails personnalisés ont reçu l’attention qu’ils méritent. Et et maintenant ? Un e-mail lu ne garantit pas le succès d’une campagne, mais il attire l’attention du consommateur. Conservez-le en utilisant cette ligne de communication pour fournir un contenu frais, engageant et utile.
Au lieu de simplement envoyer une annonce, invitez le lecteur à s’inscrire à votre newsletter ou à rejoindre une liste de diffusion pour des offres uniques sur des produits haut de gamme. Une étude réalisée par Salesforce a révélé que lorsque les gens s’inscrivent à une newsletter, plus de 95 % d’entre eux aiment réellement recevoir les e-mails parce qu’ils les trouvent utiles.
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3. Poursuivez la conversation.
En dehors des newsletters, vous pouvez également envoyer des offres spéciales aux personnes qui choisissent de recevoir des e-mails. Parce qu’ils s’attendent à ce que vous communiquiez avec eux, les consommateurs seront plus réactifs à ces offres. En fait, les e-mails sont une raison importante pour laquelle les coupons et les offres spéciales fonctionnent toujours.
Ils constituent également un excellent moyen de faire sortir la conversation de la boîte de réception et de la diffuser sur d’autres plateformes. Les e-mails interactifs peuvent permettre aux lecteurs de rejoindre facilement un webinaire, de visiter les pages de réseaux sociaux d’une marque et même d’accéder directement à la caisse de votre site Web, le tout d’un simple clic.
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4. Mettez constamment à jour votre carnet d’adresses.
Les emplois changent, les vies changent et, parfois, les adresses e-mail changent. D’autres fois, les gens peuvent faire une erreur en saisissant leur adresse e-mail ou en fournir volontairement une fausse. Quelle que soit la créativité et la personnalisation de votre campagne par e-mail, elle ne fonctionnera qu’avec des adresses réelles et à jour.
Pour éviter de perdre du temps – ou pire, de perdre une piste – parcourez et vérifiez constamment votre liste de diffusion pour éliminer les fausses adresses, les erreurs et les divergences. Les e-mails peuvent être peu coûteux à envoyer, mais cela ne sert à rien de les envoyer là où il n’y a aucune chance d’obtenir une réponse ou une interaction. Une liste inexacte peut également compliquer votre capacité à intégrer votre campagne par e-mail dans une stratégie marketing plus complète.
Il n’existe pas de formule secrète pour créer une campagne par e-mail pertinente pour les consommateurs d’aujourd’hui. Cependant, il est évident que les e-mails ne mèneront nulle part avant longtemps, et il vaut la peine de trouver des moyens de tirer le meilleur parti de ce média pour construire une stratégie de marketing plus directe et personnalisée.