Le monde des affaires regorge de jargon et nous sommes là pour vous aider à comprendre de quoi les gens parlent. Ne vous posez plus la question des différences entre le marketing par e-mail et l’automatisation du marketing.
Êtes-vous confus quant à la différence entre le marketing par e-mail et l’automatisation du marketing ? Ce n’est pas surprenant car il existe de nombreuses informations contradictoires.
Certaines personnes définissent le marketing par e-mail comme la capacité d’envoyer du contenu et de suivre le succès de vos campagnes par e-mail. Certains experts du secteur ont même inventé le terme « automatisation du marketing par e-mail » comme une sorte de intermédiaire entre les deux concepts.
Vous pouvez également choisir un logiciel qui combine des fonctionnalités de marketing par e-mail et d’automatisation du marketing, tandis que certaines solutions offrent des capacités complètes de marketing par e-mail avec un peu d’automatisation du marketing. Oui, nous ne sommes pas surpris que vous soyez confus.
Il y a des chevauchements, mais cette comparaison entre le marketing par e-mail et l’automatisation du marketing vise à démystifier le sujet.
Les 5 différences clés entre le marketing par e-mail et l’automatisation du marketing :
- Complexité
- Cycle de vente
- B2B contre B2C
- Actifs
- Suivi du comportement
1. Complexité
Si vous êtes une petite entreprise avec un budget et des ressources marketing limités, il est peu probable que vous souhaitiez créer des campagnes marketing complexes. Et vous n’êtes pas obligé.
Tant que vous comprenez vos clients, créez du contenu personnalisé adapté à vos profils clients et suivez vos efforts, vous pouvez lancer des campagnes de marketing par e-mail très efficaces.
Les campagnes d’automatisation du marketing sont beaucoup plus complexes que les campagnes de marketing par e-mail, car elles englobent une multitude de canaux et de techniques. Pour réussir, vous devez gérer toutes les pièces mobiles en même temps.
L’automatisation du marketing peut générer de meilleurs résultats, mais cela n’en vaut la peine que si vous avez le temps, les compétences et l’argent à consacrer pour bien faire les choses.
Si vous débutez, vous disposez probablement d’une petite équipe marketing. S’ils ne sont pas en mesure de suivre le comportement des clients sur tous les canaux et d’obtenir des informations sur ce comportement pour optimiser les campagnes, vous devez vous en tenir au marketing par e-mail.
Il est préférable de créer des campagnes personnalisées qui donnent aux clients les informations dont ils ont besoin tout en étant utiles et intéressantes, plutôt que d’essayer d’en faire trop à la fois.
2. Cycle de vente
La façon dont vous commercialisez les brosses à dents diffère radicalement de la façon dont vous commercialisez les téléviseurs. Même si une brosse à dents est souvent un achat impulsif et que vous en achèterez plusieurs au cours de votre vie, il faut beaucoup plus de temps pour décider d’acheter un téléviseur. Le cycle de vente des différents produits varie et chacun nécessite une approche différente.
Si vous vendez des articles coûteux comme un téléviseur, vous devez consacrer plus de temps à accompagner les clients tout au long de l’entonnoir d’achat.
L’automatisation du marketing est mieux adaptée aux cycles de vente plus longs où les clients interagiront avec votre entreprise via plusieurs points de contact. Les clients ont besoin de plus d’informations et de plus de temps pour y réfléchir.
Le marketing par e-mail est idéal pour prendre des décisions rapides et faciles et pour des produits de moindre valeur, car les clients peuvent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin à partir d’un simple e-mail. Ils peuvent également récupérer vos e-mails en faisant la queue à l’épicerie et décider d’acheter votre produit sur place.
Prenez cet e-mail de la marque de soins de la peau Paula’s Choice. Il contient un code de réduction de 20 % pour une journée seulement, car les clients prennent souvent des décisions d’achat impulsives dans ce secteur. C’est pourquoi le marketing par e-mail fonctionne pour les articles de moindre valeur.
Cela ne fonctionnerait pour les articles de plus grande valeur que si vous aviez déjà interagi avec le client sur plusieurs canaux et établi une sorte de relation.
La marque de soins de la peau Paula’s Choice envoie des codes de réduction par e-mail pour encourager les clients à effectuer des achats impulsifs. Source de l’image : Auteur
3. Capacités B2B vs B2C
L’automatisation du marketing convient non seulement aux cycles de vente plus longs que l’on voit généralement dans les entreprises B2B, mais elle fonctionne également mieux pour les entreprises qui disposent d’équipes de vente dédiées.
En tant que spécialiste du marketing travaillant pour une entreprise B2C, c’est souvent vous qui vendez aux clients. Vous interagissez avec les prospects de manière limitée, comme par e-mail. Vous les encouragez à acheter votre produit en les dirigeant vers votre site Web ou votre magasin pour finaliser la vente.
Même si vous pouvez avoir certaines interactions avec le client, vous ne serez souvent pas directement impliqué dans la réalisation de la vente. Le marketing par e-mail est un moyen simple de transmettre des informations au client de manière à faciliter son achat.
De nos jours, vous n’êtes plus limité aux newsletters et aux e-mails transactionnels. Au lieu de cela, les systèmes de marketing par e-mail modernes vous aident à créer toutes sortes de contenus de courrier électronique différents, tels que :
- Avis des clients
- E-mails d’abandon de panier
- Messages de vente flash
- Offres de fidélité
Les entreprises B2B disposent d’équipes commerciales qui traitent souvent avec plusieurs points de contact. Les vendeurs B2B interagiront normalement avec les prospects à plusieurs reprises tout au long du cycle de vente avant que le prospect ne se refroidisse ou qu’ils ne concluent la vente.
Il y a beaucoup de choses à suivre, c’est pourquoi ils ont besoin d’un système d’automatisation du marketing.
4. Actifs
Lorsque vous créez et gérez des campagnes par e-mail, vous n’avez à vous soucier que du contenu de chaque e-mail (qu’il s’agisse de la manière de rédiger un e-mail marketing, de considérations graphiques ou d’autres éléments interactifs) ainsi que d’une page d’inscription. pour vous aider à construire votre liste.
Avec l’automatisation du marketing, vous devez créer et gérer des pages de destination, des publications et des images sur les réseaux sociaux, et même des campagnes et des actifs publicitaires. Cela nécessite beaucoup plus de temps, ainsi qu’un contenu, une conception graphique et des compétences techniques très avisés.
L’automatisation du marketing vous permet d’interagir avec les clients de plus de façons et d’endroits, mais vous avez besoin de temps pour vous assurer que chaque actif reflète votre image de marque, est exempt d’erreurs et fonctionne parfaitement d’un point de vue technique.
5. Suivi du comportement
Le marketing par e-mail suit les performances de vos campagnes par e-mail. Il donne un aperçu de ce qui fait le succès d’une campagne et de ce que vous devez faire pour améliorer les campagnes sous-performantes.
Et même si vous pouvez personnaliser le contenu en fonction d’informations telles que le type d’e-mail ouvert par un destinataire, vous n’avez aucune idée des autres points de contact qu’il peut avoir avec votre entreprise.
Mais le parcours d’un client vers l’achat d’un produit implique rarement un seul canal et il n’est pas linéaire. Les systèmes d’automatisation du marketing vous aident à suivre le comportement des clients sur plusieurs canaux et à concevoir des campagnes ciblées qui s’appuient sur ces informations, par exemple les canaux préférés des clients.
Ceux-ci incluent votre site Web, vos réseaux sociaux, les systèmes en magasin tels que les iPad et toutes les publicités que vous diffusez.
Le marché de commerce électronique Lookfantastic envoie des notifications aux clients sur les canaux qu’ils utilisent le plus en fonction de leurs interactions et comportements passés, qui, dans ce cas, sont des SMS.
Lookfantastic envoie la communication marketing au canal préféré du client. Source de l’image : Auteur
Vous pouvez également utiliser des outils d’automatisation du marketing pour déclencher automatiquement des e-mails ou d’autres messages marketing en fonction de certains comportements. Par exemple, si un client vient d’acheter un article, vous pouvez envoyer un SMS avec une enquête client.
Choisissez l’outil qui convient à votre entreprise
Les systèmes de marketing par e-mail et d’automatisation du marketing sont de toutes formes et tailles, d’un simple outil de diffusion d’e-mails à une plate-forme d’automatisation du marketing à part entière qui peut aider votre entreprise à gérer des campagnes marketing de plusieurs millions de dollars.
Vous pouvez vous concentrer exclusivement sur le marketing par e-mail, en utilisant un outil qui vous aide à créer des campagnes par e-mail automatisées. Vous pouvez également utiliser votre solution de marketing par e-mail conjointement avec d’autres logiciels de marketing, tels qu’une plateforme de gestion des publicités et un outil de marketing sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez également choisir une solution de gestion de la relation client par courrier électronique qui vous aide à mieux connaître vos clients. Alternativement, vous pouvez sélectionner un système qui fait tout.
Au moment de prendre votre décision, vous devez tenir compte des besoins uniques de votre entreprise. Voici quelques questions à considérer lors de la sélection d’une solution :
- Quel est mon budget ?
- Combien de temps puis-je consacrer à la création de campagnes marketing ?
- Quels sont mes objectifs marketing ?
- Quelle expérience mon équipe marketing a-t-elle en matière d’automatisation du marketing et de systèmes de marketing par e-mail ?
- Quelle est la durée des cycles de vente de mon entreprise ?
- Quels canaux dois-je utiliser pour commercialiser mes clients ?
- De quelles fonctionnalités indispensables ai-je besoin de ce système ?
Une fois que vous avez réfléchi aux réponses à ces questions, vous pouvez alors commencer votre recherche d’une solution. Consultez nos analyses indépendantes et approfondies des solutions d’automatisation du marketing et de marketing par e-mail pour vous aider à affiner vos options.