Lors de l’analyse du meilleur logiciel CRM gratuit disponible, Forbes Advisor a pris en compte un ensemble de facteurs, notamment les fonctionnalités, le support client, la facilité d’utilisation, l’expérience utilisateur et les intégrations. En attribuant une note pondérée à chaque valeur, nous avons ensuite réduit le champ aux sept meilleurs CRM gratuits du marché.
Bien que tous les CRM de cette liste n’incluent pas chacune de ces fonctionnalités, beaucoup le font ou offrent suffisamment d’avantages à valeur ajoutée pour compenser la fonctionnalité manquante. En plus des fonctionnalités, nous avons examiné la convivialité des CRM et le type de support client qu’ils offraient. Nous avons également analysé les avis des utilisateurs, pour avoir une idée de ce que les vrais utilisateurs pensaient des CRM.
Prix – 15%
Avant tout, chaque fournisseur devait proposer un forfait gratuit pour toujours afin de se qualifier pour notre meilleure liste CRM gratuite. Cependant, tous les forfaits gratuits ne sont pas égaux, nous avons donc pris en compte des facteurs tels que le nombre d’utilisateurs inclus dans la version gratuite, la quantité de stockage incluse et toute autre limitation. Nous avons également pris en compte le coût des forfaits premium, car les entreprises se développent souvent à partir de forfaits gratuits et il est important de choisir un CRM qui propose des forfaits payants économiques lorsque vous avez besoin de plus de fonctionnalités.
Caractéristiques générales – 30 %
Le premier ensemble de fonctionnalités que nous avons pris en compte lors de l’évaluation des meilleurs CRM gratuits étaient des fonctionnalités de base telles que la gestion du pipeline, les outils d’analyse, les intégrations, les tableaux de bord personnalisables, la disponibilité d’une bibliothèque de documents et d’une application mobile. Nous avons attribué un score pondéré à chaque fonctionnalité, en fonction de son importance perçue, puis avons totalisé les scores pour arriver à un pourcentage du score total représenté par chaque fonctionnalité.
Fonctionnalités supplémentaires – 25 %
Le deuxième ensemble de fonctionnalités que nous avons considéré étaient des fonctionnalités supplémentaires qui n’étaient pas incluses dans la catégorie des fonctionnalités générales, telles que le marketing par e-mail et la prise en charge multi-devises. Nous avons attribué un score pondéré à chaque fonctionnalité, en fonction de son importance perçue, puis avons totalisé les scores pour arriver à un pourcentage du score total représenté par chaque fonctionnalité.
Service et assistance – 10 %
Lorsque l’on considère les systèmes CRM, la valeur d’un service et d’une assistance efficaces devient évidente. Un tel soutien garantit que les entreprises peuvent naviguer, exploiter et dépanner leurs systèmes avec un minimum de frictions. L’assistance par chat en direct, proposée par de nombreuses personnes, fournit des solutions immédiates, aidant les entreprises lorsque des défis surviennent de manière inattendue. Parallèlement, l’assistance téléphonique traditionnelle offre une ligne directe avec des experts, facilitant ainsi des discussions détaillées et des solutions.
De nombreux fournisseurs fournissent aux utilisateurs une base de connaissances remplie d’articles, de didacticiels et de questions fréquemment posées, offrant aux utilisateurs une possibilité d’auto-assistance qu’ils peuvent explorer à leur propre rythme. Au-delà de ces canaux primaires, certains fournisseurs CRM complètent avec des ressources supplémentaires comme des forums communautaires, des démonstrations vidéo ou encore des gestionnaires de comptes dédiés. Pour ceux qui recherchent une assistance cohérente et personnalisée, certains fournisseurs proposent l’option d’un contrat de maintenance ou de service, garantissant que les entreprises reçoivent des conseils continus adaptés à leurs besoins uniques.
Note d’expert – 20 %
Enfin, nous avons pris en compte notre propre expertise issue de notre expérience directe de l’utilisation de ces CRM. Cette catégorie comprend des facteurs tels que le rapport qualité-prix, la popularité et la facilité d’utilisation.
Pour calculer la note totale de chaque CRM, nous avons additionné les notes de chaque critère et multiplié par le poids correspondant. La note totale maximale pour chaque CRM était de 5,00.
Nous avons utilisé cette méthodologie pour nous assurer que les meilleurs CRM gratuits étaient choisis sur la base d’une évaluation complète de leurs fonctionnalités et de leurs expériences utilisateur.