Meilleures pratiques concernant le nom de l’expéditeur de l’e-mail | Profs de marketing

C’est peut-être l’accent mis sur l’empathie et la connexion avec nos abonnés sur le plan humain. Ou tout l’accent mis sur l’écriture dans un anglais simple, en utilisant des expressions familières, des fragments de phrases, des émojis et même de l’argot. Ou peut-être le désir risqué de trouver un chemin vers l’onglet principal de Gmail au lieu de l’onglet Promotions.

Quelle que soit la raison, certaines marques ont compris qu’il était dans leur intérêt de positionner leurs e-mails comme provenant d’une personne (le PDG, un vendeur, un représentant du support technique, presque n’importe qui) plutôt que de leur marque. Cette pression semble être la plus importante parmi les marques B2B, mais elle peut également affecter les marques B2C telles que Peloton, qui a envoyé des e-mails en masse semblant provenir de ses instructeurs.

Mal utilisée, cette tactique peut causer des problèmes.

Dangers potentiels de l’envoi d’une personne

Premièrement, positionner un e-mail en masse comme s’il s’agissait d’un e-mail personnel individuel peut être trompeur, laissant les destinataires se sentir trompés. Se présenter comme malhonnête ou manipulateur n’est généralement pas le meilleur moyen de renforcer la confiance dans la marque et d’établir des relations rentables.

Les principaux avantages du fait qu’un e-mail ne provient pas d’une personne individuelle :

• L’inclusion d’un lien de désabonnement, légalement requis pour les emails marketing
• Une adresse de réponse qui n’appartient clairement pas à la personne
• Une réponse automatique « Votre e-mail a été reçu » du logiciel d’assistance lorsque quelqu’un essaie de répondre à l’e-mail

Deuxièmement, si les destinataires ne reconnaissent pas la personne dont vous utilisez le nom comme nom d’expéditeur, ils sont plus susceptibles de l’ignorer ou de signaler l’e-mail comme spam. Cela peut nuire à votre délivrabilité, incitant les fournisseurs de boîtes de réception à supprimer ou à bloquer vos futurs e-mails.

Cela dit, dans de bonnes circonstances, il est possible de bénéficier de l’utilisation du nom d’une personne comme nom d’expéditeur.

Comment envoyer en toute sécurité depuis une personne

Considérez ces meilleures pratiques que j’ai rassemblées auprès de certains des meilleurs consultants B2B d’Oracle Marketing Consulting.

1. Réservez la tactique pour les communications tardives

Au début d’une relation, un prospect ou un abonné connaîtra beaucoup mieux le nom de votre marque que le nom de n’importe qui dans votre entreprise. Cela inclut votre PDG, dont le nom est beaucoup moins connu que ne le pensent la plupart des entreprises.

Cependant, à mesure que la relation évolue, l’envoi d’e-mails à partir d’une personne devient une tactique viable, explique Jessica Stamer, responsable technique-conseil chez Oracle Marketing Consulting.

« Lorsque le contact est sur le point de se convertir et qu’il est susceptible de développer une relation avec le service commercial, l’envoi d’une personne contribue à renforcer cette relation », dit-elle. « Mais au sommet de l’entonnoir, pas question. Conservez ces messages de l’entreprise. »

2. Utilisez une adresse de réponse appropriée et désactivez les réponses automatiques

Les marques ont passé la majeure partie de leur temps à dire aux destinataires de ne pas répondre à leurs e-mails marketing. Cependant, les gens s’attendent à pouvoir répondre aux e-mails d’autres personnes, alors faites en sorte que cette expérience soit agréable, explique Stamer.

« Pour masquer son automatisation et conserver l’aspect personnel de l’expérience, utilisez des règles de signature pour définir les réponses afin qu’elles soient transmises de manière dynamique au vendeur ou au représentant », explique-t-elle. « Ou vous pourriez demander aux réponses d’être envoyées dans une boîte de réception de vente/marketing de groupe. Quelle que soit la solution que vous choisissez, n’utilisez jamais de réponse automatique. »

3. Inclure un bloc de signature

Pour refléter un e-mail professionnel individuel, pensez à inclure un bloc de signature avec les coordonnées de l’expéditeur. En B2C, l’approche est particulièrement efficace dans certains secteurs, comme l’assurance et les services financiers, car les consommateurs préfèrent souvent appeler un représentant plutôt que d’échanger des e-mails ou d’utiliser un site Web.

4. Pensez à utiliser un CTA pour ajouter du temps au calendrier de la personne

Certaines marques tentent de réduire les problèmes liés aux réponses en créant le CTA principal de l’e-mail « Trouver du temps sur mon calendrier », qui renvoie à des outils de planification.

« Cela est efficace car cela permet au contact d’entrer en contact avec la personne d’où provient l’e-mail et de réduire les délais de coordination des calendriers », explique Kaitlin Reno, consultante B2B senior pour Eloqua chez Oracle Marketing Consulting. « Cette tactique est souvent utilisée dans les e-mails de prospection commerciale, qui sont parmi les messages les plus courants utilisant des adresses « de » personnalisées. »

5. Assurez-vous que la personne dont vous utilisez le nom est au courant de la campagne

Cela peut sembler évident, mais parfois les spécialistes du marketing ne sont pas entièrement alignés sur les ventes, le support ou d’autres parties de l’entreprise. Chaque fois qu’une campagne est créée par une personne individuelle, quelle que soit l’adresse e-mail utilisée comme adresse de réponse, cette personne doit être informée de la campagne et familiarisée avec son contenu.