Contribution invitée par Harold Kilpatrick, PR Consultancy
Une étude récente a montré que 66 % des consommateurs avaient effectué un achat en ligne à la suite de campagnes marketing. Mais la plupart n’ont même pas besoin de recherches pour savoir à quel point le marketing par courrier électronique peut être utile. Entre une portée étendue, un faible coût et une flexibilité fantastique, peu de choses surpassent le retour sur investissement du marketing par e-mail.
Mais ce type de marketing n’est pas sans risques tant pour vous que pour vos clients. Voici les éléments clés que vous devez savoir sur le marketing par e-mail et la sécurité.
Comprendre les risques
Chaque fois que vous envoyez un e-mail, cela crée un portail potentiel pour les pirates et les logiciels malveillants. Lorsque vous commercialisez à grande échelle, le risque augmente de façon exponentielle. Certaines des nombreuses menaces liées au marketing par e-mail incluent :
- Escroqueries
- Usurpation
- Logiciel malveillant
- Hameçonnage
Escroqueries
Les escroqueries par e-mail sont aussi anciennes que les e-mails eux-mêmes. Tout le monde en a vu d’innombrables exemples chaque jour. Et les escroqueries sont une mauvaise nouvelle pour les spécialistes du marketing par courrier électronique. Ils nuisent à la confiance des consommateurs et font que vos e-mails finissent dans le dossier spam.
Pour lutter contre cela, vous devez prendre des mesures pour vous assurer que vos e-mails sont aussi authentiques et pertinents que possible. Utilisez des noms personnels et d’autres moyens d’établir un lien avec les clients.
De même, vous devez reconnaître les réponses frauduleuses à vos campagnes marketing. Les cybercriminels pénètrent souvent dans les comptes de messagerie de victimes sans méfiance. Ils les utilisent ensuite pour lancer une grande variété d’attaques. Les entreprises doivent reconnaître les activités suspectes des utilisateurs et les gérer de manière appropriée.
Parodies
Les usurpations d’identité sont des contrefaçons qui donnent l’impression que les e-mails proviennent d’une entreprise ou d’une marque plutôt que d’un cybercriminel. Dans certains cas, les cybercriminels peuvent créer des imitations réalistes de marques réelles. Ils vont même jusqu’à créer une copie identique d’une page de destination utilisée par l’entreprise.
Ils peuvent l’utiliser pour accéder aux informations de connexion et aux informations de paiement. L’usurpation d’identité peut nuire à l’identité de votre marque. Vous ne voulez pas être associé aux cybercriminels ou aux divers problèmes qu’ils créent.
Logiciel malveillant
Les logiciels malveillants incluent les logiciels espions, les logiciels publicitaires, les enregistreurs de frappe, les ransomwares, etc. Différents types de logiciels malveillants peuvent arrêter votre campagne marketing. Les logiciels malveillants sont une mauvaise nouvelle. Et les hackers savent comment le dissimuler. Il peut s’agir d’un lien ou d’un téléchargement d’apparence innocente. Quoi qu’il en soit, vous devez prendre des précautions contre cela.
Hameçonnage
Les attaques de phishing frappent durement les consommateurs. Les victimes tombent souvent dans le piège des techniques intelligentes d’ingénierie sociale. Et ceux-ci permettent aux criminels de voler les données personnelles et financières des consommateurs. Mais ces attaques impactent également les entreprises.
Les cybercriminels peuvent se faire passer pour des clients ou d’autres parties intéressées. Ils apprennent progressivement suffisamment d’informations, comme les réponses aux questions de récupération de compte. Une fois qu’ils détournent ces informations de connexion, ils peuvent perturber votre entreprise.
Dans le pire des cas, ils peuvent se faire passer pour des banques ou des sociétés émettrices de cartes de crédit. Ils utilisent ensuite ces informations non seulement pour vous frauder, mais également pour cibler les clients figurant sur votre liste de marketing par courrier électronique.
Protégez vos campagnes e-mail et votre entreprise
Il n’est jamais trop tôt pour commencer à prendre au sérieux la sécurité du marketing par courrier électronique. Voici une liste de quelques conseils essentiels que vous devez mettre en œuvre dès maintenant.
1) Chiffrer les e-mails
Les entreprises envoient souvent des e-mails contenant des informations sensibles sur les clients. Par exemple, les adresses des clients, les numéros de téléphone, les quatre derniers chiffres des cartes de crédit, etc. Vous devez utiliser le cryptage sur tous les e-mails entre vous et vos clients et contacts professionnels. De cette façon, ils sont illisibles pour quiconque autre que le destinataire prévu.
2) Vérifiez votre liste de diffusion
Ce n’est pas la taille de votre liste de diffusion ; c’est sa qualité. Vous devez vous assurer que tous les utilisateurs sont toujours les clients qui se sont inscrits. Souvent, les comptes inactifs sont des cibles importantes pour les pirates. Ils l’utilisent ensuite comme base d’opérations pour une vaste gamme de cybercrimes.
3) Utilisez un VPN
Lorsque vous envoyez un e-mail, les données pénètrent sur le Web où des parties non autorisées peuvent les intercepter. Vous pouvez réduire ces risques en envoyant des e-mails via des réseaux privés virtuels (VPN). Lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sécurisé, votre FAI, les pirates informatiques et autres regards indiscrets ne peuvent pas suivre votre activité Internet. Il améliore votre confidentialité et votre sécurité.
4) Activer les pare-feu et autres outils de sécurité
Il existe de nombreux outils de sécurité gratuits ou peu coûteux devant vous. Les pare-feu de messagerie peuvent filtrer les e-mails contenant des logiciels malveillants et d’autres éléments problématiques. Un logiciel antivirus peut rechercher des virus, des vers et des chevaux de Troie sur votre client de messagerie avant que vous ne téléchargiez quoi que ce soit.
5) Éduquer les employés, les collègues et les clients
Enfin, vous devez créer une culture de cybersécurité sur votre lieu de travail. Formez les employés sur la façon de reconnaître les menaces potentielles, comment les éviter et ce qu’ils doivent faire s’ils soupçonnent un virus informatique ou d’autres dangers. Assurez-vous également que vos clients sont conscients des cybermenaces et des escroqueries qui imitent votre marque.
Obtenez une plus grande sécurité des e-mails
Le marketing par e-mail est un outil incroyable pour les entreprises. Mais les entreprises doivent être intelligentes et commencer à adopter des pratiques plus sûres. Non seulement cela les protégera, mais empêchera également les clients de messagerie de signaler leurs e-mails comme étant suspects ou contenant une menace potentielle. Ce type d’approche basée sur la sécurité est une victoire pour tout le monde, sauf pour les cybercriminels.