- Les propriétaires de petites entreprises affirment que le marketing par courrier électronique est l’un des moyens les plus rentables d’atteindre un public.
- Les newsletters sont un canal plus direct vers les clients et peuvent parfois susciter un meilleur engagement que le marketing sur les réseaux sociaux.
- Ces entreprises en croissance expliquent comment elles ont économisé de l’argent et ont pu établir des liens plus personnels grâce au marketing par e-mail.
- Cet article fait partie de « Marketing pour les petites entreprises« , une série explorant les bases de la stratégie marketing permettant aux SBO de gagner de nouveaux clients et de développer leur activité.
Brandy Thomason McNair a commencé à envoyer une newsletter par courrier électronique peu après avoir lancé son entreprise, Bella Vita Jewelry, en 2008.
« Cela semblait être la chose à faire », a-t-elle déclaré à Insider. « J’étais tellement vert et je n’avais aucune formation en école de commerce ou quoi que ce soit. Je pensais juste que je devais suivre le rythme des gens d’une manière ou d’une autre. »
Pour encourager les inscriptions à la newsletter dès le début, elle a placé chaque semaine une feuille d’inscription sur la table qu’elle installait sur son marché de producteurs local, et toute personne qui rejoignait la liste de diffusion était inscrite pour gagner une paire de boucles d’oreilles. Depuis lors, McNair a mis en place d’autres moyens pour diffuser la newsletter auprès des clients, notamment une notification contextuelle sur le site Web et la mention lorsque les clients passent à la caisse dans son magasin physique à Little Rock, Arkansas.
Chaque newsletter Bella Vita, envoyée chaque semaine, met en avant un bijou et présente d’autres produits et annonces d’événements, de nouveaux articles ou de ventes, a déclaré McNair. Il compte environ 6 800 abonnés et les newsletters ont un taux d’ouverture de plus de 50 %, ce qui est supérieur à la moyenne du secteur d’un peu plus de 20 % selon une étude Mailchimp de 2019.
« Je vois l’avantage que les gens choisissent de me laisser leur envoyer un message dans leur boîte de réception », a déclaré McNair. « Je pense que c’est spécial et important parce que cela signifie qu’ils aiment ce que je fais. »
Le marketing par e-mail peut être un moyen rentable pour les petites entreprises de se promouvoir et de partager des informations avec leurs publics cibles. Selon eMarketer, 67 % des professionnels du marketing investissent dans le marketing par e-mail et 48 % des consommateurs de la génération Y préfèrent recevoir des offres des marques par e-mail.
Les propriétaires de petites entreprises peuvent lancer une newsletter par e-mail sans budget ni équipe marketing importants. Ces entreprises en croissance présentent plusieurs avantages potentiels du marketing par courrier électronique.
Cela donne aux entreprises un canal direct vers leur public
La collecte d’informations sur les clients est l’un des aspects les plus précieux du marketing par courrier électronique, a déclaré McNair. « J’ai l’impression que ma liste de diffusion est en quelque sorte mon bien le plus précieux. J’en suis propriétaire. J’en ai le contrôle total. Je sais que les e-mails vont arriver dans la boîte de réception de quelqu’un. »
Elle a ajouté que le courrier électronique est devenu plus fiable que les plateformes de médias sociaux, comme Facebook et Instagram, qui obligent souvent les entreprises à payer pour les publicités. Les récentes mises à jour d’iOS 14 d’Apple ont également permis aux utilisateurs de refuser d’être suivis par les annonceurs via des applications mobiles et des sites Web, ce qui entrave souvent la capacité des annonceurs à cibler des publics spécifiques.
« L’importance de la newsletter est que vous développez réellement votre audience », a déclaré à Insider Anna Gorovoy, cofondatrice et directrice de la marque de Shaker & Spoon, une boîte d’abonnement à des cocktails.
Posséder des données client de première partie, collectées auprès des personnes interagissant avec des sites Web ou des applications, et des données de partie zéro, ou des informations que les clients partagent volontairement avec les entreprises, permet aux entreprises de fournir un contenu qui leur est plus personnalisé, a déclaré Gorovoy.
Shaker & Spoon, fondée en 2015, utilise une fenêtre contextuelle de site Web pour collecter les adresses e-mail et les numéros de téléphone des visiteurs. Pour inciter les gens à s’inscrire, Gorovoy a déclaré que la société utilise un jeu « spin to win » auquel les gens peuvent jouer pour recevoir un code de réduction.
Les données aident les entreprises à personnaliser le contenu
Environ 90 % des consommateurs déclarent qu’ils aiment recevoir des offres de marques basées sur leurs intérêts et leur historique d’achats ou de navigation, et qu’ils sont prêts à fournir aux entreprises plus d’informations personnelles après une expérience positive avec elles, selon une étude Merkle de 2022.
Les plateformes de marketing par e-mail peuvent aider les entreprises à suivre le contenu avec lequel les destinataires interagissent, les articles qu’ils parcourent sur un site de commerce électronique et ce qu’ils achètent en conséquence. Ces mesures aident les entreprises à personnaliser le contenu, tel que les suggestions de produits ou les offres, qui est le plus pertinent pour les clients.
Par exemple, McNair a utilisé les données du marketing par courrier électronique pour identifier les clients qui ne sont pas revenus sur son site Web au cours des derniers mois, puis leur envoyer un code de réduction pour les encourager à acheter à nouveau.
Shaker & Spoon utilise les données pour segmenter ses abonnés à la newsletter et envoyer différents e-mails à différents groupes de personnes, a déclaré Gorovoy. Certains e-mails sont destinés aux abonnés aux boîtes à cocktails, tandis que d’autres sont destinés aux abonnés à la newsletter, même s’ils n’ont rien acheté, a-t-elle expliqué. Certaines newsletters s’adressent à des groupes spécifiques en fonction des achats et préférences antérieurs.
L’entreprise de Gorovoy envoie des newsletters deux fois par semaine et inclut souvent des détails sur le contenu de la boîte d’abonnement mensuel, des recommandations en matière d’alcool ou des informations sur les offres et les événements.
Les entreprises peuvent engager leurs clients et les inciter à acheter
Les experts de Mailchimp affirment que des e-mails réguliers peuvent garder les produits et services d’une marque à jour dans l’esprit de leur public et renforcer la notoriété de la marque.
Les taux d’ouverture des e-mails de Shaker & Spoon dépassent 50 %, ce qui, selon Gorovoy, est le résultat du fait que la plupart des campagnes par e-mail sont dirigées vers les abonnés qui ont interagi avec les e-mails au cours des dernières semaines. L’entreprise met également un point d’honneur à n’envoyer des e-mails que deux fois par semaine pour éviter de bombarder les boîtes de réception des clients. « Le marketing par e-mail a toujours plutôt bien fonctionné pour nous. Il y a toujours le défi d’essayer d’améliorer l’engagement et d’obtenir des taux d’ouverture plus élevés. »
McNair a reconnu que, même si elle apprécie les ventes générées par leurs e-mails, elle apprécie également la possibilité d’interagir de manière cohérente avec les clients et apprécie lorsque les gens répondent à une campagne par e-mail avec des commentaires positifs.
« Tous les e-mails envoyés ne seront pas gagnants ou ne généreront pas de ventes, mais je considère que cela reste cohérent », a-t-elle déclaré. « Les gens savent que vous êtes là même s’ils n’achètent rien. Et quand quelqu’un achète quelque chose grâce à votre campagne par e-mail, c’est vraiment excitant. »
Les newsletters génèrent un retour sur investissement
Pour chaque dollar dépensé en newsletters par courrier électronique, les entreprises peuvent percevoir 36 $ en retour, selon une enquête Litmus menée auprès de plus de 2 000 spécialistes du marketing, ce qui indique un retour sur investissement potentiel plus élevé que d’autres formes de marketing numérique.
Govoroy gère elle-même les newsletters de Shaker & Spoon avec la contribution de la petite équipe marketing de l’entreprise. « J’ai perfectionné mes compétences en marketing par courrier électronique au cours des huit dernières années », a-t-elle déclaré, ajoutant qu’elle utilise des ressources en ligne comme Really Good Emails et qu’elle s’abonne aux newsletters d’autres entreprises pour obtenir des idées et des conseils.
McNair crée généralement la newsletter de Bella Vita mais engage parfois un ami pour l’aider. Elle a déclaré qu’elle envisageait d’embaucher une société de marketing pour prendre en charge le bulletin d’information, mais qu’elle estime qu’il est plus rentable de continuer à le faire en interne.
Les deux propriétaires d’entreprise affirment que le temps qu’ils consacrent à leurs newsletters en vaut la peine compte tenu des ventes qu’elles génèrent. McNair a déclaré qu’un récent e-mail axé sur les chapeaux d’été avait généré 550 $ de ventes.
Les e-mails construisent et entretiennent également des relations clients. Govoroy exhorte les propriétaires de petites entreprises à créer une newsletter et à expérimenter pour voir quel type de contenu fonctionne le mieux.
« Ne laissez pas le parfait être l’ennemi du bien, essayez simplement de commencer et de répéter au fur et à mesure », a-t-elle déclaré. « Si vous ne faites pas de marketing par e-mail, vous laissez de l’argent très important sur la table. »