Une étude menée par Google et le Boston Consulting Group montre que 90 % des clients partageront leur adresse e-mail contre une petite incitation, comme une remise.
L’étude vise à trouver un terrain d’entente entre les consommateurs et les spécialistes du marketing en matière de partage de données.
En matière de collecte de données, les spécialistes du marketing doivent composer avec les changements réglementaires impliquant la confidentialité, tandis que les consommateurs sont de plus en plus conscients de la manière dont leurs données sont utilisées.
Cependant, les spécialistes du marketing et les consommateurs ont le même objectif final souhaité : une publicité plus pertinente.
Les recherches de Google révèlent que non seulement 65% des consommateurs vivent des expériences négatives lorsque les publicités ne sont pas pertinentes, mais 74% des clients souhaitent uniquement des publicités pertinentes.
Comment cet objectif peut-il être atteint ?
Pour répondre à cette question, examinons quelques points saillants des résultats de l’étude de Google.
Quelle quantité d’informations les clients sont-ils prêts à partager ?
Il n’est pas possible de diffuser des annonces pertinentes sans collecter au moins certaines données sur les personnes auxquelles les annonces sont diffusées.
Les clients le comprennent et sont prêts à coopérer dans une certaine mesure.
L’étude révèle que les consommateurs sont plus disposés à partager des informations qu’ils ne considèrent pas comme invasives et identifiantes.
Cela peut inclure des informations telles que leur sexe, leur code postal, leur âge, leurs intérêts et leurs achats antérieurs.
Capture d’écran de : bcg.com/publications/2022/consumers-want-data-privacy-and-marketers-can-deliver, janvier 2022.La collecte directe de ces données est également bénéfique pour les spécialistes du marketing et les entreprises, car l’achat de données auprès de tiers peut aller à l’encontre des réglementations en matière de confidentialité.
Capture d’écran de : thinkwithgoogle.com/future-of-marketing/, janvier 2022.Néanmoins, les clients s’inquiètent de la manière dont les informations les concernant sont utilisées. Concrètement, trois choses leur tiennent à cœur :
- Quelles informations sont collectées ?
- Comment est-il collecté ?
- Pourquoi est-il collecté ?
Dans la section suivante, nous verrons comment la volonté de partager des informations augmente lorsque des incitations sont proposées.
Les incitations augmentent la volonté des clients de partager des données
L’étude de Google révèle que presque 1 sur 3 les clients sont prêts à partager leur e-mail sans incitation.
Avec la bonne incitation, comme une remise ou un échantillon gratuit, 90% des clients partagent volontiers leur adresse e-mail.
Capture d’écran de : bcg.com/publications/2022/consumers-want-data-privacy-and-marketers-can-deliver, janvier 2022.En plus d’offrir une incitation, il est également important d’instaurer la confiance.
Lorsque les consommateurs font confiance à une marque, ils sont environ deux fois plus disposés à partager leurs informations personnelles.
Ceci est encore plus important lorsqu’il s’agit d’attirer de nouveaux clients, car 29% partir d’un endroit de méfiance envers toutes les entreprises dans n’importe quel secteur pour protéger leurs informations personnelles et leur vie privée.
Plus loin, 64% des consommateurs se méfient des entreprises d’au moins un secteur.
Pourquoi tant de méfiance ?
Cela vient de l’idée que les entreprises vendent leurs données, une préoccupation que Google juge exagérée :
« Et même si près de 60 % des clients pensent que les entreprises vendent leurs données, notre étude a révélé que très peu de marques le font.
Les spécialistes du marketing comprennent la valeur des données et la confiance que leurs clients leur accordent – et comment le marketing centré sur le client et axé sur les données permet de réaliser des gains significatifs sur les objectifs commerciaux.
La section suivante présente les points à retenir que les spécialistes du marketing peuvent réussir en créant des relations gagnant-gagnant avec les consommateurs.
Comment gagner auprès des consommateurs soucieux des données
Les spécialistes du marketing peuvent continuer à réussir en faisant de la confidentialité une situation gagnant-gagnant avec les clients grâce à des expériences pertinentes et à la transparence.
En particulier, l’étude de Google recommande de se concentrer sur trois éléments clés :
- Instaurer la confiance en privilégiant la transparence: Expliquez clairement comment vous utilisez les informations client en communiquant de manière excessive sur la façon dont elles sont traitées.
- Créez des expériences exceptionnelles grâce aux données first party: Accélérez la collecte de données first party en proposant un échange de valeur conforme aux motivations des clients.
- Bâtir une organisation centrée sur les données et respectueuse de la vie privée: Réinventer votre rôle dans le domaine de la confidentialité des données peut conduire à un plus grand succès à long terme, par exemple en passant d’une collecte de données tierce à une collecte de données propriétaire.
Sources: Pensez avec Google, Boston Consulting Group
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