Comme beaucoup de technologies marketing, de nombreuses plates-formes d’automatisation du marketing (MAP) sont améliorées avec de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA.
L’une des raisons à cela est la nécessité d’améliorer la personnalisation et de l’étendre à toutes les parties du marketing. Une enquête récente montre que 73 % des personnes interrogées – consommateurs et acheteurs professionnels – s’attendent à ce que les entreprises « comprennent mes besoins et mes attentes uniques », tandis que 62 % s’attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins et 56 % s’attendent à ce que les offres soient toujours personnalisées, selon l’étude. Rapport Salesforce sur l’état du client connecté, 5e édition.
Les MAP basés sur l’IA aident les entreprises à identifier les clients potentiels et à automatiser le processus de capture des prospects et de les préparer à la vente à l’aide de canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux, les pages Web et les publicités display.
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Ils peuvent également amener les clients et prospects vers des pages de destination personnalisées et via d’autres expériences conçues pour les faire avancer dans l’entonnoir d’achat. Ces plates-formes s’intègrent étroitement aux CRM et aux CDP, collectant continuellement davantage de données sur les prospects pour alimenter des informations et une personnalisation plus poussée, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pilotant des aspects tels que la segmentation, la création de contenu et l’optimisation des campagnes.
L’une des principales utilisations de l’IA est de mieux automatiser l’orchestration du parcours client. Cela peut inclure des recommandations pour la prochaine meilleure chaîne, le prochain meilleur contenu et la prochaine meilleure offre. Certains fournisseurs proposent également une personnalisation dynamique alimentée par l’IA et une segmentation alimentée par l’IA, où le système peut, par exemple, prédire la probabilité qu’un contact réponde à une certaine offre.
Voici une liste de certaines des fonctionnalités de notre nouveau rapport Plateformes d’automatisation du marketing : guide du spécialiste du marketing :
- Suggérez les meilleures actions suivantes.
- Optimisation automatique des campagnes.
- Scoring/priorisation des leads et des comptes.
- Créez le corps du texte et les lignes d’objet de l’e-mail.
- Créez des formulaires et des pages de destination.
- Créez des campagnes intelligentes.
- Optimisation de l’heure d’envoi et du canal.
- Comprenez la fréquence à laquelle les prospects reçoivent des e-mails.
- Créez des modèles de reporting prédictifs.
- Suggérer/générer une personnalisation du contenu pour les e-mails et les expériences de sites Web.
- Générez des créations pour les campagnes par e-mail.
- Personnalisez les pages de destination à la volée.
- Aider ou rédiger des textes pour les campagnes.
- Générez du contenu pour les notifications par e-mail, SMS et push.
- Personnalisez la messagerie.
- Prévoyez l’adéquation des profils individuels aux campagnes, par exemple en excluant les clients ayant des taux de retour élevés de certaines campagnes.
- Aidez-nous à découvrir de nouveaux publics et prospects uniques.
- Créez des chatbots pour répondre de manière contextuelle aux questions des clients, reflétant la personnalité et le ton d’une marque.
- Générez des résumés de conversations et fournissez une interface de chat pour préparer les vendeurs aux conversations et aux réunions avec les clients et prospects.
- Proposer la conception du parcours client.
- Générez du contenu pour les e-mails de vente 1:1 automatisés, les réponses enregistrées et les e-mails directs.
- Détection d’une anomalie.
- Notation personnalisable.
Tous ces éléments ne sont pas disponibles sur toutes les plateformes, alors consultez notre nouveau rapport pour plus d’informations et de conseils pour déterminer si vous avez besoin d’un MAP alimenté par l’IA, sélectionner et vérifier les fournisseurs et bien plus encore.
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