La société de marketing conseil Snappy Kraken a annoncé mardi le lancement de son outil de création d’e-mails par glisser-déposer alimenté par l’IA, qui est désormais généralement disponible pour les utilisateurs de l’entreprise.
Selon l’entreprise, cette fonctionnalité vise à aider les conseillers à générer des images, des titres et du texte pour alimenter les conversations.
Le nouveau générateur de courrier électronique de Snappy Kraken utilise une intégration API d’OpenAI, le créateur du chatbot textuel ChatGPT et du générateur d’images DALL-E. Le PDG de Snappy Kraken, Robert Sofia, a déclaré que son entreprise est une plate-forme axée sur l’API, ce qui signifie qu’elle peut changer d’intégration selon les besoins. Il a déclaré qu’ils avaient également testé avec d’autres fournisseurs d’IA et qu’ils pourraient éventuellement remplacer OpenAI sur le back-end.
Snappy Kraken n’est pas la première entreprise de ce type à entrer récemment dans l’espace de l’IA. Par exemple, en mars, FMG Suite, une société de technologie marketing destinée aux conseillers financiers, a annoncé le lancement d’un nouveau moteur de personnalisation de contenu basé sur l’IA pour le contenu des médias sociaux.
Au cours des derniers mois, Sofia a exprimé à plusieurs reprises ses inquiétudes quant à l’utilisation de l’IA.
« Je pense que c’est comme si on mettait une tronçonneuse entre les mains d’un enfant en bas âge », a déclaré Sofia lors d’une interview accordée en mars à Gestion de patrimoine.com. « Une tronçonneuse, c’est génial. Mais il vaut mieux savoir comment l’utiliser. Il vaut mieux avoir le bon équipement de sécurité. Il vaut mieux avoir la bonne formation. Certaines choses doivent être faites pour rendre cette technologie efficace.
La semaine dernière, Sofia a révélé qu’elle expérimentait la technologie de l’IA depuis plus d’un an, mais a déclaré qu’elle ne s’était pas sentie suffisamment à l’aise pour publier quoi que ce soit jusqu’à présent. Il a dit qu’au début, ils avaient l’impression qu’il n’y avait pas suffisamment de garde-corps en place. Cependant, ils testent l’incarnation actuelle de la nouvelle fonctionnalité de création de courrier électronique depuis près de quatre mois avec un petit groupe de clients.
Wally Okby, conseiller stratégique pour la gestion de patrimoine chez Datos Insights (anciennement le groupe Aite-Novarica), a déclaré que dans l’ensemble, le marketing par courrier électronique basé sur l’IA peut potentiellement améliorer la capacité des conseillers à rivaliser avec les autres sur le marché. Cette technologie peut leur permettre de créer des campagnes hautement personnalisables à grande échelle pour toucher davantage de clients et de prospects. Okby a déclaré que la technologie de l’IA peut s’adapter aux données démographiques comportementales, aux préférences, aux modes de vie, aux étapes de la vie, aux talents, au statut d’emploi, à la situation géographique, etc.
Sofia a déclaré qu’il avait chargé son équipe d’ingénieurs de former le système d’IA à créer des images pour accompagner les e-mails. Les premiers résultats étaient loin d’être stellaires.
« Lorsque nous avons commencé à permettre aux conseillers de le faire eux-mêmes, ils tapaient : « Donnez-moi une photo d’une famille en train de s’amuser sur une plage ». Et puis la photo sortait et ils se faisaient couper les doigts », a déclaré Sofia.
L’équipe d’ingénierie a ensuite modifié le processus de sorte que lorsqu’un conseiller donne une invite à l’IA, celle-ci analyse ce qui lui a été demandé, puis répond à l’utilisateur en lui demandant dans quel style il souhaite la réponse et produit six alternatives que l’utilisateur peut choisir. de, dit-il.
« Même si cela crée deux étapes supplémentaires, elles aboutissent à un bien meilleur résultat », a déclaré Sofia.
L’équipe a également ajouté un contrôle de conformité pour garantir que les images reçoivent un examen humain avant d’être envoyées aux clients ou prospects. Il a ajouté que certaines entreprises exigent même des mesures supplémentaires en raison de règles internes.
L’équipe de Sofia est tournée vers l’avenir et forme ses systèmes internes pour qu’ils remplissent également des fonctions de conformité. Il a déclaré que cela inclut l’identification des mots-clés et autres déclencheurs qui constituent des problèmes connus pour les régulateurs, permettant à la plate-forme de les signaler et de les filtrer automatiquement.
« Dans les mois à venir, il ne sera même plus nécessaire qu’une personne l’examine, à moins que l’entreprise ne l’exige », a déclaré Sofia. « Nous sommes enthousiasmés par le potentiel… d’alléger complètement le fardeau de la vérification de la conformité… Je ne veux pas effrayer tous les responsables de la conformité, mais je pense que cela a le potentiel de transformer de nombreux responsables de la conformité en formateurs en IA. au lieu des réviseurs de contenu.
Mais quel que soit l’avenir, Sofia et d’autres ont mis en garde contre le fait qu’un système automatisé du début à la fin ne saurait remplacer un certain contrôle humain.
Okby a déclaré qu’avoir une personne à la barre, gérer les résultats et convertir les prospects en nouvelles ventes ne peut être négligé ou ignoré, car les hallucinations de l’IA continueront d’exister pendant un certain temps encore.
« Le pouvoir de l’IA générative est encore assez méconnu », a déclaré Okby. « D’où la nécessité pour les humains de rester indéfiniment au courant. »
William Trout, directeur de la gestion de patrimoine chez Javelin Strategy and Research, a déclaré que la surveillance humaine du contenu marketing généré par l’IA est essentielle. Il a déclaré que cela est particulièrement vrai lorsque les conseillers font rapport et communiquent avec un régulateur, qu’il s’agisse de la SEC ou des autorités de l’État. Trout a spécifiquement fait référence à l’accent mis sur les données de performance, les témoignages de clients et les approbations de tiers dans la nouvelle règle de marketing SEC qui est entrée en vigueur en novembre 2022.
« C’est une entreprise trop grande et trop importante pour être laissée aux machines », a déclaré Trout.
Sofia a déclaré que, à mesure que cette technologie d’IA apparaît dans de plus en plus d’endroits, il sera plus important que jamais de faire preuve de prudence lors de son utilisation dans les secteurs réglementés.
«Ils sont probablement plus en sécurité en l’utilisant dans des outils conçus pour les conseillers et dotés de contrôles de conformité», a déclaré Sofia.
L’autre problème contre lequel Sofia a mis en garde était l’effet potentiel d’aplatissement du fait que tout le monde s’appuie sur les mêmes modèles d’IA pour générer du contenu.
« C’est efficace pour certains types de choses, mais lorsqu’il s’agit de la marque d’un conseiller, de sa proposition de valeur unique, de la copie de son site Web, ils doivent toujours avoir la pensée originale des créateurs humains », a-t-il déclaré. « Ils peuvent utiliser l’IA pour la recherche et l’améliorer, mais ils doivent être prudents lorsqu’ils font confiance à l’IA pour tout faire à leur place, car cela signifie qu’ils ne sont pas uniques. »
Depuis sa création en 2016, Snappy Kraken a envoyé plus de 100 millions d’e-mails au nom de conseillers, selon la société. En mai 2022, Snappy Kraken a acquis Advisor Websites, qui a donné à l’entreprise des outils pour créer et créer des sites Web pour les clients conseillers. Un an plus tard, l’entreprise a dévoilé un nouveau « système unifié » qui intègre ses trois piliers actuels (sites Web, automatisation du marketing et marketing par SMS) dans un seul outil unifié et une authentification unique. En mars, Snappy Kraken a licencié certains employés dans le cadre de l’intégration avec Advisor Websites, ce qui a pratiquement doublé la taille de ses effectifs. Sofia n’a pas voulu dire combien de personnes ont été licenciées, mais qu’il y a eu des redondances dans les rôles et les responsabilités. En juillet, Snappy Kraken a annoncé un partenariat avec Idea Decanter, qui permet aux conseillers de personnaliser et d’enregistrer des vidéos à l’aide des scripts fournis.