(Crédit : militant)Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
Le marketing par e-mail est une première étape importante vers l’ouverture d’un dialogue avec vos clients et prospects. Mais une fois que vous êtes prêt à créer des campagnes continues et personnalisées alimentées par les données clients, il est temps d’essayer l’automatisation du marketing. Lorsqu’elle est déployée correctement, l’automatisation du marketing peut distinguer les entreprises de leurs concurrents grâce à une messagerie automatisée mais hautement personnalisée qui stimule les ventes grâce à l’engagement des clients.
Alors que les produits de marketing par e-mail se concentrent généralement sur ce canal, les suites d’automatisation du marketing sont généralement plus explicitement multicanaux, comprenant le courrier électronique mais également la messagerie SMS, les réseaux sociaux et même les appels vocaux automatisés.
Tout aussi important, l’automatisation du marketing est un moyen de libérer les spécialistes du marketing des tâches fastidieuses et répétitives. Ces outils peuvent gérer le travail complexe et épuisant qui fait partie intégrante d’une campagne marketing tout en exploitant plusieurs sources de données. Le logiciel collecte des informations telles que le nombre d’e-mails ouverts, les paniers de commerce électronique laissés sur place et les données des formulaires Web pour faciliter vos décisions marketing.
Plus récemment, l’ajout de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML) aide les spécialistes du marketing à optimiser davantage l’efficacité et l’actualité de leurs messages marketing grâce à l’automatisation. L’IA peut alors automatiquement suggérer quel contenu et quels messages marketing seront les plus pertinents pour ces prospects et le meilleur moment pour envoyer ces messages afin d’obtenir les meilleurs résultats.
La création d’un flux de travail d’automatisation commence généralement par un modèle fourni par le fournisseur (bien que vous puissiez également créer votre propre flux de travail à partir de zéro). Les modèles commencent généralement par une interaction, telle qu’un message « Bienvenue » ou « Merci d’avoir effectué un achat ». Une fois qu’un contact reçoit l’e-mail initial, il est guidé à travers une séquence basée sur ses actions. Par exemple, si Clark reçoit un message de bienvenue, puis clique sur un lien vers une offre, cette action l’entraîne automatiquement vers un parcours marketing distinct. À l’inverse, si Lois supprime son message de bienvenue, elle peut automatiquement être retirée du flux de travail.
Les applications d’automatisation du marketing plus complexes sont orientées vers les ventes potentielles. Par exemple, un client qui abandonne un panier sur votre boutique en ligne déclenche une alerte qui déclenche l’envoi d’un e-mail à ce client avec un code de réduction généreux. Le déploiement de messages marketing automatisés à la volée peut aider à fidéliser les clients qui ont pris une décision d’achat, mais qui peuvent être sensibles au prix ou chercher ailleurs. Multipliez ces opportunités par la taille de votre liste de contacts et il devient clair que l’automatisation du marketing est un outil nécessaire pour la plupart des entreprises.
Exemples de logiciels d’automatisation du marketing
La complexité et l’ampleur de vos campagnes dépendent souvent du fournisseur que vous choisissez. Par exemple, aucun outil n’illustre mieux la simplicité, l’efficacité et l’évolutivité des logiciels d’automatisation du marketing que deux de nos outils Choix des éditeurs : HubSpot Marketing Hub et Salesforce Pardot. Les deux offrent des options illimitées de courrier électronique et de séquençage, ce qui signifie que vous pouvez créer un flux de travail avec plusieurs branches pour chaque étape de la séquence et un nombre illimité de séquences.
HubSpot et Pardot offrent tous deux une gamme de fonctionnalités qui devraient convenir à votre entreprise, quelle que soit la complexité de votre stratégie marketing. Nous avons trouvé HubSpot mieux adapté aux petites entreprises qui développent régulièrement leur activité marketing, tandis que Pardot est idéal pour les grandes entreprises ayant déjà mis en place des plans marketing complexes.
À l’inverse, Zoho Campaigns est principalement conçu pour les utilisateurs qui souhaitent suivre des flux de travail habituels qui guident les utilisateurs à travers des séquences typiques. En raison de cette orientation, Zoho n’offre pas de séquençage ou de branchement illimité. Cet outil convient parfaitement aux marketeurs qui souhaitent simplement faire une offre après un e-mail de bienvenue ou aux marketeurs qui souhaitent souhaiter un joyeux anniversaire aux gens une fois par an.
Et dans certains cas, un outil d’email marketing plus traditionnel peut suffire. Par exemple, Mailchimp, qui fait partie des choix des éditeurs pour le marketing par courrier électronique, s’est efforcé d’élargir son ensemble de fonctionnalités afin de pouvoir fonctionner comme une plate-forme de marketing numérique complète. Jusqu’à présent, cela signifiait l’ajout de cartes postales, de pages de destination, l’intégration avec Instagram et Facebook, Google Ads, la publication sur les réseaux sociaux et un calendrier marketing.
Le type de forfait que vous choisirez dépendra de votre expérience dans la gestion de campagnes numériques et de votre intention d’être agressif avec les fonctionnalités et les canaux. Assurez-vous de lire nos critiques complètes, liées ci-dessus, pour vous aider à prendre votre décision.
(Crédit : Mailchimp)Combien coûte l’automatisation du marketing ?
Les logiciels d’automatisation du marketing sont généralement tarifés de deux manières : soit en fonction du nombre de contacts dans votre base de données, soit en fonction du nombre d’e-mails que vous envoyez chaque mois.
Par exemple, Salesforce Pardot commence à 1 250 $ par mois pour le marketing par e-mail, le suivi des prospects, la gestion et la notation des leads, les rapports, les formulaires et les pages de destination, ainsi que la gestion standard de la relation client (CRM). Ce plan peut être mis à niveau vers deux niveaux supérieurs, chacun offrant des fonctionnalités, des plug-ins et des modules complémentaires supplémentaires. Les trois forfaits Pardot de niveau inférieur vous offrent une capacité de 10 000 contacts, tandis que le forfait Premium l’augmente jusqu’à 75 000.
Ne vous inquiétez pas du prix de Pardot, car c’est de loin l’outil le plus cher que nous ayons examiné. À titre de comparaison, HubSpot Marketing Hub vous permet de stocker jusqu’à 15 millions de contacts pour 45 $ par mois dans son forfait Starter, 450 $ par mois pour son deuxième forfait le plus riche en fonctionnalités et 1 200 $ pour le forfait Entreprise.
À l’extrémité inférieure de la gamme de prix, vous trouverez des produits tels que Campaigner, qui ne coûte que 59 $ par mois, bien qu’il n’inclue que 5 000 contacts et 50 Mo de stockage multimédia intégré à l’application. Sendinblue et Zoho Campaigns proposent tous deux des forfaits qui démarrent gratuitement et évoluent vers le haut pour une capacité et une complexité accrues. Chacun propose également des plans de paiement à l’utilisation pour les entreprises qui se lancent simplement dans le marketing par courrier électronique et l’automatisation du marketing.
(Note de l’éditeur : Campaigner appartient à Ziff Davis, la société mère de PCMag.)
Que peut faire l’automatisation du marketing pour moi ?
Les différentes solutions que nous avons testées diffèrent également en termes de fonctionnalités qu’elles prennent en charge et de la manière dont elles les mettent en œuvre. Par exemple, l’un des principaux différenciateurs réside dans la manière dont ils gèrent les modèles et les flux de travail.
L’une des interfaces utilisateur (UI) les plus claires et peut-être la plus grande variété de modèles prédéfinis sur le marché se trouve dans Salesforce Pardot. Mais ses meilleures fonctionnalités sont conçues pour améliorer vos flux de travail une fois que vous les avez créés. Par exemple, vous pouvez pré-tester le processus d’un programme automatisé pour voir comment il réagit. Il s’agit essentiellement d’une campagne d’automatisation d’exercices d’incendie visant à garantir que vos branchements complexes ne conduisent pas à une impasse ou à un e-mail en double.
Pardot vous permet également de planifier des campagnes sur les réseaux sociaux et de publier simultanément en temps réel sur Facebook, LinkedIn et Twitter. Et si vous souhaitez approfondir l’analyse, il propose également un outil de marketing de recherche qui se connecte à Bing, Google et Yahoo. Vous pouvez vérifier les classements des moteurs de recherche, les volumes mensuels et les difficultés de classement, ainsi qu’effectuer une analyse des concurrents et surveiller vos campagnes de recherche payante. Aucun autre outil que nous avons examiné n’offre ce type de fonctionnalité de marketing de recherche.
En revanche, HubSpot Marketing Hub s’appuie fortement sur la création de listes pour vous aider à gérer vos flux de travail. Il vous permet de réduire (ou d’agrandir) vos listes de la même manière que vous affineriez les produits sur Amazon ou eBay. Cette fonctionnalité est incroyablement simple et rapide. Lorsque vous ajoutez une URL à un enregistrement de contact, HubSpot extrait automatiquement des informations démographiques, telles que l’emplacement de l’entreprise du contact et le nombre d’employés.
HubSpot vous permet d’envoyer un e-mail à un contact directement à partir de l’enregistrement de contact et de passer un appel voix sur IP (VoIP) si vous avez activé cette fonctionnalité payante. Cette intégration vous permet d’enregistrer et de sauvegarder les informations d’appel dans chaque enregistrement de contact afin d’avoir un historique transparent des spécialistes du marketing et des professionnels des ventes qui ont interagi avec les contacts. Vous pouvez également planifier des interactions avec des contacts. Vous ne trouverez pas ces fonctionnalités sur les autres plateformes que nous avons examinées.
(Crédit : HubSpot)D’autres fournisseurs offrent une variété de fonctionnalités intéressantes. Les outils de glisser-déposer pour créer des supports, tels que des modèles d’e-mails ou des brochures de campagne, étaient rares, mais ils sont apparus dans plusieurs des produits que nous avons testés. Le glisser-déposer est une fonctionnalité intéressante pour les spécialistes du marketing débutants, car elle est simple et ouvre également la porte à d’autres appareils, comme les écrans tactiles. Assurez-vous simplement que l’outil vous permettra également d’importer du code HTML direct, afin que vous puissiez créer un contenu plus sophistiqué ou personnalisé si vous en avez besoin.
Plusieurs outils proposent également une suppression de balise unique qui extrait automatiquement les contacts des campagnes s’ils effectuent une certaine action. Par exemple, si les contacts n’ouvrent pas trois e-mails d’affilée, vous pouvez configurer l’outil pour supprimer tous ces contacts du flux de travail, afin de vous assurer que vous n’envoyez pas de messages dans le vide.
La plupart des outils incluent un tableau de bord pour gérer vos campagnes, mais celui-ci varie également. Les meilleurs types sont les tableaux de bord d’alerte personnalisables en temps réel. Ceux-ci vous permettent de suivre les éléments de votre campagne pendant leur exécution. Par exemple, si vous avez envoyé un e-mail à quelqu’un il y a une semaine, mais qu’il vient de l’ouvrir cette seconde, vous verrez son nom apparaître en haut de votre tableau de bord. À partir de cet onglet, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi ou ajuster la position du contact dans le flux de travail spécifique. Leur mise en place peut nécessiter des dépenses supplémentaires sous la forme d’un consultant ou d’un ingénieur produit, mais les résultats en vaudront la peine.
Comment choisir un logiciel d’automatisation du marketing ?
Les fonctionnalités que nous avons décrites ne sont qu’un sous-ensemble de ce que vous trouverez en utilisant ces plates-formes. La plupart des outils devraient inclure la plupart de ce que nous avons mentionné, sous une forme ou une autre. Mais comment la mise en œuvre de ces fonctionnalités peut être tout aussi importante que leur disponibilité ou non.
C’est pourquoi votre première étape devrait être de sortir le produit pour un essai routier. La plupart des fournisseurs proposent une période d’évaluation gratuite, et en profiter est pratiquement une condition préalable obligatoire pour trouver ce qui vous convient.
Cela vaut également la peine de demander à un représentant commercial les orientations futures du produit. Les plates-formes les plus sophistiquées proposent des API avec lesquelles vous pouvez probablement ajouter toutes les fonctionnalités personnalisées dont vos campagnes ont besoin en les intégrant à des logiciels tiers. Cependant, c’est plus facile et certainement moins cher si vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin déjà intégré à votre plate-forme marketing principale.
Réfléchissez également à la façon dont votre entreprise utilise l’automatisation du marketing pourrait évoluer et se développer. Certains packages peuvent être d’une simplicité tentante à utiliser, mais pourraient vous limiter si vous avez besoin de fonctionnalités plus sophistiquées. D’un autre côté, certaines plates-formes peuvent être si complexes, voire coûteuses, qu’elles conviennent mieux uniquement aux entreprises possédant une expérience significative en marketing numérique.
Chacun des outils que nous avons testés vous fournira plus de puissance que votre plateforme de marketing par e-mail standard. Certains offrent des informations supplémentaires sur les clients et augmentent les chances de conclure des ventes, certains sont plus chers et certains vous permettent de mieux personnaliser vos flux de travail en fonction de vos besoins spécifiques. Lisez les commentaires individuels pour plus de détails.
Pour en savoir plus sur les logiciels d’entreprise, consultez Le meilleur logiciel CRM et Les meilleurs fournisseurs VoIP professionnels.
Gadjo Sevilla a contribué à cet article.