Campaign Monitor vient de publier un rapport de référence sur le marketing par e-mail. Le rapport contient les données de plus de 30 milliards d’e-mails envoyés en 2018 par des entreprises de différents secteurs, du commerce de détail à l’agriculture en passant par la santé.
Marketing par e-mail pour l’industrie hôtelière
L’industrie hôtelière est l’une des 20 industries incluses dans le rapport de référence sur le marketing par courrier électronique de Campaign Monitor. Voici quelques données cruciales du rapport que tout spécialiste du marketing hôtelier doit connaître.
Les références moyennes des e-mails pour le secteur du voyage, de l’hôtellerie et des loisirs sont les suivantes :
- Taux d’ouverture – 16,62%
- Tarif de désabonnement – 0,16%
- Taux de clics (CTR) – 12,56%
- Taux de rebond – 0,93%
- Taux de spam – 0,00%
En attendant, voici les références moyennes des e-mails pour tous les secteurs.
- Taux d’ouverture – 17,92%
- Tarif de désabonnement – 0,17%
- Taux de clics (CTR) – 14,10%
- Taux de rebond – 1,06%
- Taux de spam – 0,002%
Points clés à retenir pour l’industrie hôtelière
À 16,62 %, le taux d’ouverture moyen des e-mails pour le secteur hôtelier est relativement sain, si l’on considère que les spécialistes du marketing considèrent généralement qu’un taux d’ouverture « sain » se situe entre 15 % et 25 %.
En termes de clics, l’industrie hôtelière n’a rien à craindre. Son CTR de 12,56 % est assez élevé. À titre de comparaison, le CTR moyen des e-mails dans le monde n’est que de 3,2 %.
En ce qui concerne les aspects les plus négatifs du courrier électronique, tels que les désabonnements, les rebonds et les rapports de spam, il semble que l’industrie hôtelière n’ait pas non plus à s’inquiéter.
Le taux de désabonnement moyen du secteur hôtelier est de 0,16%. Ce chiffre est légèrement inférieur au taux de désabonnement moyen dans tous les secteurs, qui se situe à 0,17 %.
Le taux de rebond du secteur hôtelier est également sans conséquence. Il ne s’agit que de 0,93 %, ce qui est encore une fois inférieur au taux moyen de 1,06 % pour toutes les industries.
Selon les données présentées par Campaign Monitor, le secteur hôtelier a un taux de spam de 0 %. Cela signifie que les hôtels, les centres de villégiature, les agences de voyages et les compagnies aériennes n’ont pas à craindre que leurs e-mails soient marqués comme spam par les abonnés.
Les benchmarks de marketing par e-mail sont-ils utiles ?
Maintenant que vous connaissez les références du marketing par e-mail pour 2019, vous vous demandez peut-être : « En quoi toutes ces données m’aident-elles ?
Cela peut vous donner une idée des performances de messagerie de votre propre marque par rapport aux normes actuelles de l’industrie. Vos propres moyennes sont-elles supérieures ou inférieures aux moyennes du secteur hôtelier ? Deuxièmement, les références en matière de marketing par e-mail vous donnent également une idée de la manière dont vous pouvez améliorer vos e-mails.
Par exemple, si le CTR de votre marque est nettement inférieur à la moyenne du secteur hôtelier de 12,56 %, alors vous savez déjà que vous devez travailler à augmenter vos taux de clics.
Bien que ce qui suit ne doive pas être considéré comme des conseils complets, tenez compte de ces conseils pour vous aider à améliorer votre CTR ainsi que d’autres mesures de courrier électronique.
- Taux de clics (CTR). Assurez-vous que vos e-mails s’affichent correctement sur n’importe quel appareil en tirant parti des modèles d’e-mails optimisés pour les mobiles.
- Taux d’ouverture. Incluez les prénoms des abonnés dans vos lignes d’objet pour une personnalisation supplémentaire. Vous pouvez également tester A/B différentes heures et jours d’envoi. Selon les données de Campaign Monitor, le jour avec le taux d’ouverture le plus élevé pour le secteur hôtelier est le jeudi (17,1 %).
- Tarif de désabonnement. Segmentez votre audience afin de pouvoir envoyer des e-mails ciblés. De cette façon, vous maintenez l’intérêt de votre public et l’empêchez de se désinscrire.
- Taux de rebond. Évitez les rebonds d’e-mails en maintenant la santé de votre liste. N’achetez jamais de listes auprès de tiers et supprimez immédiatement les adresses e-mail invalides de votre liste.
Conclusion
Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre stratégie globale de marketing par e-mail, il ne suffit pas de se renseigner sur les références du marketing par e-mail. Vous devez également analyser vos propres données et procéder aux ajustements nécessaires. De plus, vous devez effectuer des tests A/B sur différents éléments de vos emails.
Par exemple, si vos e-mails ne sont pas suffisamment ouverts, cela peut être dû à des lignes d’objet inefficaces. Dans ce cas, vous devrez créer de meilleures lignes d’objet qui attirent l’attention de vos abonnés et les encouragent à ouvrir vos e-mails.
Si vous souhaitez comparer les performances des e-mails du secteur hôtelier à celles d’autres secteurs, n’hésitez pas à consulter les benchmarks de marketing par e-mail de Campaign Monitor pour 2019.
Kit Faye Napig
Coordonnateur de la génération de la demande
Moniteur de campagne