Le marketing par e-mail n’est peut-être pas nouveau, mais il reste un moyen efficace d’interagir avec les clients.
Alors, comment créer une campagne de marketing par e-mail réussie ?
Un e-mail efficace doit être utile, concis, intéressant et pertinent pour ses destinataires. Il existe de nombreux exemples qui peuvent nous aider à comprendre ce qui fait un e-mail de qualité, tant pour les spécialistes du marketing que pour les utilisateurs.
1. Valeur de l’offre
Chaque e-mail doit apporter de la valeur aux utilisateurs, en étant utile et intéressant. Il doit y avoir une raison pour chaque e-mail envoyé et l’objectif doit être clair et direct.
Domino’s voulait promouvoir son offre (et son application) et a donc créé un e-mail attrayant, ajoutant de la valeur de la manière la plus directe. Il n’est pas nécessaire d’ajouter d’autres options ou de confondre les destinataires, et c’est ce qui rend une campagne par e-mail efficace.
Pâturer est déjà populaire pour ses campagnes de marketing par e-mail réussies, car il parvient à interagir de la manière la plus appropriée avec les clients nouveaux et existants.
Il s’agit d’un autre cas de la façon dont il choisit un thème pour chaque e-mail, afin d’être précis et clair avec ses objectifs.
2. Testez la ligne d’objet
Selon Convince&Convert, 33 % des destinataires d’e-mails ouvrent un e-mail en se basant uniquement sur la ligne d’objet.
Cela signifie l’importance d’avoir une ligne d’objet efficace, qui n’est ni très générale ni très spécifique et promotionnelle.
Il est également important de prendre en compte votre public avant de tester les lignes d’objet, car les attentes d’une marque de sport et d’une publication commerciale sont différentes.
Une ligne d’objet indiquera également si votre e-mail finira dans les spams, alors gardez-le à l’esprit lors de la création de votre prochaine campagne par e-mail. Pensez comme votre public et décidez quelle est la meilleure façon d’être attrayant.
La personnalisation est-elle toujours une bonne idée ? Apparemment, parfois, ce n’est pas le cas.
ASOS d’autre part, a décidé de créer une ligne d’objet intrigante, afin de s’excuser pour les problèmes du site, récompensant ses clients avec une remise limitée. Du point de vue d’un client, j’étais suffisamment curieux de la ligne d’objet pour ouvrir l’e-mail, ce que je ne ferais normalement pas pour chaque e-mail que je reçois, cela devrait donc être considéré comme un succès pour son taux d’ouverture.
Selon ReturnPath et son enquête sur le Art et science des lignes d’objet efficacesles lignes d’objet de 61 à 70 caractères avaient le taux de lecture le plus élevé (17 %), tandis que le déclencheur d’urgence est également efficace, avec des mots tels que « temps immobile » ayant un taux d’ouverture accru de +15,54 %.
3. Calendrier/fréquence
Il est toujours important de considérer à la fois le timing et la fréquence de vos emails, afin de s’assurer que le taux d’ouverture soit affecté par la pertinence et le contexte.
Selon GetResponse, les spécialistes du marketing par e-mail envoient en moyenne 5 e-mails par mois, la fréquence d’envoi étant la plus élevée dans le secteur de la finance, de la banque et des assurances (12,2) et la plus faible dans les secteurs des réseaux de publicité en ligne (1,4) et des biens de consommation (1,5).
Outre la fréquence, la pertinence peut également augmenter l’efficacité d’un e-mail, et 8 balles est un exemple de la façon dont le commerce électronique peut profiter d’un moment télévisé pour augmenter ses ventes.
Les campagnes par e-mail sont fréquemment affectées par les vacances et les grands événements, avec IWOOT promouvoir une vente pour la fête des pères, déclenchant également un sentiment d’urgence pour encourager les achats.
4. Clarté, simplicité
Une campagne par e-mail concise vise à transmettre le message de manière simple et claire, afin d’éviter toute confusion ou même la durée d’attention.
Au moment où une campagne par e-mail atteint le taux d’ouverture souhaité, le défi consiste à la convertir réellement en ventes.
A l’heure de l’abondance visuelle, on apprécie parfois d’être minimal et Uber le courrier électronique semble être un excellent exemple.
5. Faites en sorte que les clients se sentent spéciaux
Une campagne par e-mail qui permet aux clients de se sentir inclus a plus de chances de réussir, qu’il s’agisse de ramener du trafic vers le site, des taux de clics ou même des ventes.
PicJumbo souhaitait annoncer sa présence sur ProductHunt, elle a donc décidé d’inciter ses abonnés à les rejoindre et à voter pour eux. Il y a certainement une différence entre l’envoi d’un email annonçant la présence sur ProductHunt et celui qu’ils ont réellement créé.
Un code de réduction, comme celui ASOS fourni, peut être la bonne récompense pour les clients fidèles, surtout s’il s’agit d’une offre exclusive pour les abonnés au courrier électronique. De cette façon, ils garderont également un œil sur les futurs e-mails, ce qui augmente les chances de futures campagnes par e-mail efficaces.
Starbucks a son propre public fidèle, mais cela ne suffit pas toujours à maintenir l’engagement. Ainsi, les récompenses et les avant-premières sont appréciées, comme le récent email qui permettait aux membres Starbucks d’essayer les nouveaux thés glacés une semaine avant leur disponibilité effective pour les autres clients.
Il s’agit d’une belle initiative pour renforcer les liens entre les membres et la marque et cela prouve que même la moindre récompense peut apporter de multiples bénéfices.
6. Soyez utile
Un e-mail efficace est structuré de manière à guider les clients dans les prochaines étapes. Il n’est pas nécessaire de les laisser se demander quelle devrait être la prochaine étape, surtout si le message nécessite des explications supplémentaires.
Waitrose voulait promouvoir les transferts d’argent internationaux gratuits pour ses membres, mais il voulait également s’assurer qu’ils ne soient pas confus et c’est pourquoi il a envoyé un e-mail très clair et utile, mentionnant également en bas à quel point le processus est simple.
Même si un client n’était pas au courant de ce service de Waitrose, l’e-mail détaillé peut aider à renverser l’intérêt, ce qui est l’objectif ultime de la boutique.
7. Personnalisation
Il a été largement suggéré qu’un e-mail personnalisé conduit à de meilleurs résultats. Et c’est peut-être vrai, mais cela ne se produit pas dans tous les cas de personnalisation.
Par exemple, l’utilisation automatique du courrier du destinataire ne semble pas très efficace, car elle peut finir par aliéner le client plutôt que de créer un lien.
Selon une étude menée par Sunil Wattal, professeur adjoint en systèmes d’information de gestion (MIS) et l’analyse de 10 millions d’e-mails marketing envoyés à 600 000 clients, 95% des clients ont répondu négativement quand un e-mail les a salués par leur nom.
L’enquête de ReturnPath a indiqué que les lignes d’objet avec des pronoms personnels n’augmentent pas le taux d’ouverture, ce qui conduit à réaliser que la personnalisation ne mène pas nécessairement à la familiarité, simplement parce qu’un pronom personnel ou un nom est utilisé.
8. Soyez différent, soyez créatif
Une campagne email ne doit pas être ennuyeuse et c’est pourquoi la créativité est importante.
Groupon par exemple, a créé une campagne par e-mail en se concentrant sur l’élément de surprise, au moins sur son code de réduction, dans l’espoir d’apporter une couche d’enthousiasme à sa campagne.
Pomme a mélangé son minimalisme populaire avec sa créativité pour promouvoir les écouteurs Beats et le résultat est certainement très attrayant.
Emporter
De nombreux paramètres affectent les résultats de votre campagne par e-mail, mais cela ne signifie pas que vous devez arrêter d’expérimenter.
Apprenez votre audience, soyez créatif, soyez pertinent, soyez utile et commencez à suivre les résultats de votre prochaine campagne.