Quel est l’état du courrier électronique au-delà de 2023 ?

Vous souhaitez ignorer le récapitulatif et accéder directement aux données ? Téléchargez l’intégralité Rapport sur l’état du flux de travail de messagerie!

Comment un email passe-t-il d’une idée à générer un retour ? Litmus a interrogé environ 440 de nos amis de messagerie les plus proches pour le savoir. La plupart des personnes interrogées étaient des professionnels du marketing, travaillant souvent à l’intersection de la conception, du développement, du contenu et de la stratégie. Commençons par la charge de travail.

Combien d’e-mails un spécialiste du marketing doit-il recevoir ?

Il est rare qu’une équipe marketing n’ait qu’un seul e-mail en production à la fois. Parmi les personnes interrogées, près de 30 % travaillent sur trois à cinq e-mails à la fois. Lorsque vous prenez en compte la personnalisation, vous disposez généralement de deux à trois versions de chaque e-mail. Cela signifie que votre équipe de messagerie peut travailler sur jusqu’à 15 e-mails simultanément. Cela fait beaucoup d’e-mails.

Comment d’illustres spécialistes du marketing par courrier électronique parviennent-ils à suivre le rythme incessant des flux de travail par courrier électronique ? Près de 40 % des utilisateurs ont déclaré travailler à partir d’un e-mail précédent, en remplaçant le texte et les images. Cependant, 42 % des personnes interrogées préféreraient utiliser une bibliothèque de composants standards. Cela fait beaucoup de spécialistes du marketing par e-mail qui utilisent une méthode qu’ils préféreraient ne pas utiliser !

Où est la déconnexion ? Avec jusqu’à 15 e-mails uniques en production simultanément, il devient soudain clair pourquoi les équipes fonctionnent d’une manière qu’elles considèrent comme sous-optimale.

Quelle est votre priorité ?

Pour l’avenir, qu’est-ce qui préoccupe le plus les spécialistes du marketing par courrier électronique ? Les trois premières réponses peuvent sembler un peu familières :

• Développer la personnalisation
• Implémenter davantage d’automatisations
• Améliorer la délivrabilité

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez notre intégralité Rapport sur l’état de la conception des e-mails pour obtenir tous les faits.

La deuxième partie du rapport sur l’état des e-mails se concentre sur le processus de conception des e-mails. Il a reçu 1 224 réponses, soit le taux de participation le plus élevé jusqu’à présent. Comme pour l’enquête précédente, la plus grande partie des personnes interrogées est responsable d’un mélange de tâches de messagerie électronique, notamment la conception, le développement et la stratégie.

Nous concevons, donc nous sommes

La philosophie de conception d’e-mails la plus courante parmi les spécialistes du marketing par courrier électronique était la conception réactive, adaptative ou hybride, sans conteste. Cela n’est pas surprenant puisque la plupart des secteurs ont une répartition assez égale en ce qui concerne les contacts qui consultent leurs e-mails sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau. Il est plus sûr de concevoir des e-mails optimisés pour les deux.

En parlant d’optimisation, quelle est la priorité des concepteurs d’e-mails ? Selon les personnes interrogées, le contenu personnalisé et interactif sont les deux principaux objectifs.

Mode sombre et accessibilité

Croyez-nous : le mode sombre et l’accessibilité sont deux des sujets les plus brûlants dans le domaine du marketing par e-mail.

C’est pourquoi il a été surprenant d’apprendre que 33 % des personnes interrogées ne codaient pas spécifiquement pour le mode sombre. Plus surprenant encore, 23 % déclarent éclaircir tous les e-mails, même en mode sombre. Au total, plus de la moitié des spécialistes du marketing interrogés ignorent le mode sombre.

Le bon côté des choses (jeu de mots) est que de plus en plus de spécialistes du marketing par courrier électronique conçoivent des messages axés sur l’accessibilité. Environ la moitié des personnes interrogées ont déclaré considérer l’accessibilité en ce qui concerne la police ou le texte, la conception et le code. Au total, seulement 17 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne considéraient pas du tout l’accessibilité.

Qu’y a-t-il dans votre boîte à outils ?

En matière de conception, les produits Adobe se classent parmi les trois premières places pour les outils les plus utilisés.

• Photoshop est utilisé par 58 % des personnes interrogées, occupant largement la première place.
• Illustrator arrive à une deuxième place respectable avec 37 % des utilisateurs.
• InDesign complète le trio de tête avec 31 %.

L’enquête demandait également où les spécialistes du marketing codaient leurs e-mails.

• Adobe Dreamweaver était le premier choix, avec 29 % des personnes interrogées.
• L’éditeur de texte est utilisé par 26 % des personnes interrogées.
• Et enfin, 25 % des marketeurs déclarent utiliser l’éditeur de code dans leur ESP.

Soyons personnels

La personnalisation des e-mails n’est plus une tendance astucieuse dans l’industrie : c’est une méthode éprouvée pour augmenter les conversions et envoyer du contenu plus pertinent. C’est absolument nécessaire pour le spécialiste du marketing par courrier électronique à ce stade.

Parmi les personnes interrogées, 62 % des spécialistes du marketing utilisent du contenu dynamique pour personnaliser leurs e-mails. Plus important encore, ils constatent des améliorations grâce à ces éléments personnalisés les plus couramment utilisés :

• Nom de l’expéditeur
• Ligne d’objet
• Copie
• Délai d’envoi

À l’inverse, les images, les en-têtes, les pieds de page et le contenu vidéo sont les éléments les moins personnalisés.

Quelles données les spécialistes du marketing utilisent-ils pour personnaliser ?

• 68 % des spécialistes du marketing par e-mail utilisent le nom, le nom de l’entreprise ou d’autres informations de profil.
• Le segment client (c’est-à-dire client actuel ou prospect) arrive en deuxième position avec 54 %.
• Les interactions passées arrivent en troisième position avec 44 %.

Le sujet du moment – ​​l’IA

Sans aucun doute, le sujet du jour pour les spécialistes du marketing de tous bords est l’intelligence artificielle (IA). Pour notre deuxième enquête, il a été demandé aux personnes interrogées si elles utilisaient l’IA et, si oui, comment.

• 38,9 % des personnes ayant répondu ont déclaré utiliser l’IA.
  • 17,57 % ont déclaré l’utiliser principalement pour le brainstorming.
• Environ la moitié du groupe ci-dessus utilise ChatGPT.
• 25 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles n’utilisent pas actuellement l’IA mais qu’elles envisagent de le faire.
• Un tiers des personnes interrogées ont déclaré ne pas l’utiliser et n’envisager pas de le faire.

Vous voulez en savoir plus ? Téléchargez l’intégralité du rapport sur l’état des ESP pour obtenir tous les faits.

Pour la troisième et plus récente itération de l’enquête, Litmus a examiné de plus près les fournisseurs de services de messagerie (ESP). Le meilleur jour, un bon ESP fonctionne en arrière-plan, fournissant un service fiable et des données fiables à nos équipes. Dans les pires jours, votre ESP peut vous faire reconsidérer votre choix de domaine d’emploi.

Passons donc aux avantages et aux inconvénients des ESP.

Cette fois, 758 utilisateurs au total ont contribué à l’enquête, représentant tous les mandats et tous les postes. Contrairement à nos enquêtes précédentes, le pourcentage le plus élevé d’utilisateurs étaient des stratèges de messagerie électronique et des responsables des opérations.

Quel ESP règne en maître ?

Vous recherchez un nouvel ESP ? Vous vous demandez si l’herbe est plus verte avec un autre prestataire ? Les trois premiers choix des participants à l’enquête de cette année sont des visages familiers…

• Salesforce Marketing Cloud était de loin l’ESP le plus utilisé, avec 27 % de notre échantillon l’utilisant.
• MailChimp arrive en deuxième position avec 19 % des personnes interrogées.
• Hubspot suit derrière avec 13 % de la taille de notre échantillon.

Salesforce est également en tête de liste des clients satisfaits :

• 69 % des utilisateurs de Salesforce ont déclaré être très ou plutôt satisfaits du produit.
• Hubspot compte 61 % de ses utilisateurs se disant très ou plutôt satisfaits.
• Marketo a décroché la troisième place, avec 56 % de la taille de l’échantillon donnant de bonnes notes.

Est-ce que l’herbe vraiment plus vert de l’autre côté ? Le jury reste ouvert sur celui-là !

Nation d’intégration

De nombreux spécialistes du marketing conviennent qu’une pile martech n’est aussi bonne que ses intégrations. Si vous devez constamment transférer des données d’un système à un autre, notamment manuellement, votre kilométrage peut varier… considérablement.

Selon les données, la majorité des utilisateurs, 40 %, classent leur ESP comme étant correctement intégré à leurs autres canaux de marketing. Seuls 30 % déclarent que leur ESP est fortement ou très fortement intégré.

Personnalisation et IA, deuxième partie

La personnalisation (et, par extension, l’IA) arrive en tête de liste de toutes les fonctionnalités introduites au cours de l’année écoulée.

Lorsqu’on a demandé aux personnes interrogées quelles fonctionnalités ils incluaient régulièrement dans leurs e-mails, elles ont répondu :

• 71 % personnalisent la ligne d’objet
• 63,7 % personnalisent à l’aide de contenu dynamique
• 56 % utilisent des GIF ou des PNG animés

Parmi ceux qui utilisent la personnalisation, la majorité des personnes interrogées ont déclaré que leur ESP la gère très bien ou bien. La même chose peut être dite sur la façon dont les ESP de notre public gèrent le contenu généré par l’IA. Environ 72 % des utilisateurs ont déclaré que leur ESP fonctionne bien ou très bien avec ce type de contenu.

Alors, que nous disent toutes ces données ?

Premièrement, la communauté des geeks du courrier électronique est petite mais puissante ! Les spécialistes du marketing sont confrontés à des obstacles, des maux de tête et des triomphes similaires. Que vous fassiez partie d’une opération plus vaste ou que vous portiez tous les chapeaux, vous n’êtes pas seul.

Deuxièmement, la personnalisation est là pour rester, et il semble que l’IA pourrait l’être aussi. Si vous n’utilisez pas ces outils pour améliorer votre retour sur investissement, vous risquez de passer à côté de quelque chose.

Enfin, si vous vous sentez dépassé, il existe des outils pour vous aider. Litmus est une plateforme marketing tout-en-un qui vous aide à tirer le meilleur parti de chaque envoi.