Automatisation du marketing : pourquoi nous nous en soucions

L’automatisation du marketing est littéralement cela : l’automatisation de tâches marketing spécifiques afin qu’elles soient accomplies plus rapidement et plus efficacement, créant ainsi la possibilité de transmettre des messages personnalisés et pertinents à grande échelle. Cela peut également entraîner des réductions de coûts ainsi qu’une meilleure expérience client.

Ci-dessous, nous présenterons certains des concepts de base autour de l’automatisation du marketing et les façons dont vous pouvez en tirer le meilleur parti.

Table des matières

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing et pourquoi est-elle importante ?

Les plateformes d’automatisation du marketing (MAP) aident à automatiser les activités sur différents canaux de marketing. L’objectif est de mettre les tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails, la publication sur des pages de réseaux sociaux et la gestion des données en pilote automatique.

Les services marketing utilisent l’automatisation du marketing pour garantir que leurs campagnes génèrent les résultats souhaités rapidement et efficacement. Les employés peuvent se concentrer sur la réflexion sur des problèmes de niveau supérieur lorsque l’automatisation fonctionne correctement. La configuration initiale peut prendre un certain temps, mais les résultats peuvent avoir un impact significatif sur votre entreprise une fois qu’elle est opérationnelle.

L’automatisation du marketing est souvent associée au marketing par e-mail. Après tout, l’automatisation du marketing a commencé avec la plateforme de messagerie Unica d’IBM au début des années 1990.

Il est utile de disposer d’un système automatisé pour envoyer des e-mails à grande échelle à des audiences sélectionnées ou déclencher des e-mails en réponse à certaines actions des utilisateurs (abandon de panier, par exemple). Mais utiliser l’automatisation du marketing uniquement pour les e-mails peut entraîner une expérience client décousue. Ainsi, les spécialistes du marketing doivent également envisager son utilisation sur d’autres canaux.

Principaux avantages de l’automatisation du marketing

En plus de l’efficacité, l’automatisation du marketing présente plusieurs avantages clés pour les organisations marketing :

Gains de temps, d’énergie et d’argent

L’automatisation du marketing est responsable de l’augmentation de la productivité des ventes de 14,5 % et de la réduction des frais généraux des initiatives marketing de 12,2 %. Les outils intuitifs d’automatisation du marketing peuvent redonner aux spécialistes du marketing le temps nécessaire pour investir dans d’autres initiatives et activités qui améliorent les résultats d’une entreprise par d’autres moyens.

Meilleur ciblage des audiences

Une plateforme d’automatisation du marketing qui fonctionne pour vous vous permettra de cibler votre audience et de surveiller les comportements de vos campagnes. Le suivi des données en temps réel et la surveillance de l’engagement vous permettent de capitaliser sur une communication personnalisée sur plusieurs canaux. Une communication cohérente et pertinente auprès de votre public cible entraîne un retour sur investissement important et une fidélisation client.

Intégrez une expérience omnicanale fluide

N’oubliez pas que l’automatisation du marketing prend en charge toutes les tâches répétitives lorsqu’elles sont effectuées correctement. Lorsque cela se produit, vous pouvez créer une expérience client transparente et personnalisée. Des e-mails ciblés, des formulaires pré-remplis basés sur les données des utilisateurs et l’anticipation des comportements des clients contribuent à garantir que vos clients reçoivent le même service à chaque fois.

Comment fonctionne l’automatisation du marketing ?

Les outils et plates-formes d’automatisation du marketing peuvent présenter des nuances spécifiques dans leur fonctionnement, mais à un niveau élevé, ils automatisent les flux de travail. Ils nous aident à supprimer toutes les notes autocollantes individualisées sur nos bureaux avec des rappels et à mettre ces rappels dans une cadence qui se fait automatiquement avec une implication humaine minimale.

À la base, les campagnes d’automatisation du marketing enverront du contenu à une liste de contacts en fonction d’un comportement spécifié ou de critères prédéterminés pour les amener à entreprendre une certaine action.

Par exemple, disons que vous organisez votre dernier webinaire avant la fin de l’année et que vous souhaitez attirer de nouveaux prospects pour démarrer le mois de janvier en force. Que feriez-vous généralement si l’automatisation du marketing faisait sa part ?

• Vous enverriez un e-mail d’invitation à tous les nouveaux prospects pour assister au webinaire indiqué à une heure précise.
• Vous pourriez inclure une incitation de fin d’année pour les inciter à participer et peut-être à inviter leurs pairs.
• Ces prospects remplissent automatiquement un formulaire qui les dirigera vers deux listes en fonction d’un « Oui » auquel ils participeront ou d’un « Non » auquel ils ne peuvent pas participer.
• Les personnes figurant sur la liste « Oui » commenceront à recevoir une cadence de développement par e-mail ou par SMS qui gardera votre prochain webinaire en tête dans leur boîte de réception et sur leur téléphone.
• Après avoir assisté au webinaire, ces participants seront envoyés à l’équipe commerciale pour avoir une conversation commerciale sur votre produit ou service.

Comme vous pouvez le voir, vous n’avez rien fait d’autre que de créer le contenu et de l’injecter dans l’outil d’automatisation. L’outil a fait le reste du travail jusqu’à l’appel commercial, pour lequel les gens préfèrent généralement parler avec les gens.

Meilleures pratiques d’automatisation du marketing

Il existe de nombreux outils d’automatisation du marketing disponibles. La première règle générale est de faire vos recherches et de voir laquelle serait la meilleure pour votre entreprise et laquelle vous aidera à atteindre les objectifs que vous essayez d’atteindre au mieux. Voici quelques autres bonnes pratiques à suivre.

Comprenez le parcours de vos acheteurs

Pour qu’un outil d’automatisation du marketing vous soit bénéfique, vous devez comprendre le parcours de votre public cible.

• Que veulent-ils vraiment ?
• Quels canaux utilisent-ils ?
• Quelles questions posent-ils ?

Si vous connaissez ces informations, il vous sera facile de créer un flux de travail qui fonctionne.

Assurez-vous que votre contenu est pertinent, engageant et cohérent

Votre public est probablement déjà bombardé de contenu sans fin, dont la plupart ne sont pas aussi bons. Comment comptez-vous réduire le bruit ? Testez votre contenu avant de le transmettre à l’outil d’automatisation.

Vous voulez produire ce que les gens veulent réellement, pas ce que vous pensez qu’ils veulent. Une fois que vous avez trouvé ce que votre public trouve pertinent et engageant, proposez-le-lui de manière cohérente.

Évitez les longs processus

Faites plaisir à vos clients, mais ne les enlisez pas avec des formulaires longs et des popups envahissants. Dans chaque élément de contenu, concentrez-vous sur un actif, une opportunité et un appel à l’action. La règle générale du « garder les choses simples » s’applique ici.

Fournisseurs d’automatisation du marketing populaires

Les logiciels d’automatisation du marketing sont très largement utilisés par les automatisations du marketing. Il existe de nombreuses solutions sur le marché.

Certains se spécialisent dans le marketing B2B et, comme indiqué ci-dessus, il existe des variations dans les capacités offertes par chaque plateforme. Parmi les plus connus et les plus populaires figurent :

• Acoustique
• Campagne active
• Adobe Expérience Cloud
• Adobe Marketo
• HubSpot
• Mautik
• Oracle Marketing Cloud
• SalesforcePardot

Creusez plus profondément

Un bon système d’automatisation du marketing permet de maintenir un marketing simple et cohérent auprès de votre public cible tout en étant moins long et moins coûteux.

Pour de meilleurs résultats, suivez les points clés de cet article et permettez à l’automatisation du marketing d’améliorer la communication avec votre public cible.

Voici quelques lectures complémentaires :

En savoir plus sur l’automatisation du marketing

Introduction à l’automatisation du marketing

Automatisation du marketing B2B

Qu’est-ce qu’un marketo ?

Comparaison des plateformes d’automatisation du marketing

Analyse des besoins en automatisation du marketing

Fournisseurs d’automatisation du marketing