– TYPE D’HÔTEL: Indépendant
– SOLUTIONS UTILISÉES: Revinate Marketing, Revinate Commentaires des clients
– RÉGION: EMEA
– BUT: Générez des réservations directes et prenez le contrôle de leur marketing par e-mail.
– STRATÉGIE: concentrez vos campagnes par e-mail sur l’expérience client et utilisez une segmentation intelligente.
– RÉSULTATS: Augmentation du revenu moyen par campagne e-mail, ainsi qu’un retour sur investissement impressionnant.
Rencontrer le client
Revinate nous permet de créer des relations avec nos clients et de différencier clairement notre produit. Nous pouvons apposer notre marque sur nos idées et montrer au client pourquoi nous sommes le meilleur hôtel du nord du Pays de Galles.
Shaun Oldfield, Gérant de maison, The Quay Hotel and Spa
La marque
Niché le long des rives pittoresques de Conwy, dans le nord du Pays de Galles, au Royaume-Uni, le Quay Hotel and Spa est un phare de luxe et de détente. Bénéficiant d’une vue panoramique époustouflante sur le front de mer, l’hôtel captive les visiteurs par son mélange d’élégance moderne et de charme traditionnel, offrant une fusion harmonieuse d’hospitalité de classe mondiale et d’équipements luxueux, notamment un spa ultramoderne et des équipements très recherchés. restaurant, flux et reflux.
Le défi
Comme de nombreuses propriétés indépendantes confrontées à des contraintes de ressources au sein de l’équipe marketing, The Quay Hotel and Spa dépendait auparavant d’une agence externe pour l’exécution des campagnes marketing. Cependant, fin 2022, la directrice générale Brid Adams a réévalué cette stratégie.
La solution
Brid connaissait Revinate et comprenait que s’ils intégraient le marketing en interne avec une solution facile à utiliser, ils seraient en mesure d’exécuter des campagnes plus rapidement et d’en voir immédiatement les résultats. Ils ont choisi Revinate Marketing pour alimenter le marketing par e-mail et la base de données clients de l’hôtel. Après une période de mise en œuvre rapide, au cours de laquelle Revinate a intégré le PMS et a formé le directeur de maison Shaun Oldfield, The Quay a commencé à envoyer ses propres campagnes et n’a plus regardé en arrière depuis. Shaun déclare : « Revinate nous permet de créer des relations avec nos clients et de différencier clairement notre produit. Nous pouvons apposer notre marque sur nos idées et montrer au client pourquoi nous sommes le meilleur hôtel du nord du Pays de Galles.
L’hôtel s’appuie sur des campagnes ponctuelles et automatisées de Revinate Marketing pour impliquer ses clients et les encourager à réserver directement. Avec un contrôle total sur l’apparence et la convivialité des campagnes, les taux d’ouverture et de clics n’ont jamais été aussi élevés.
Une campagne automatisée « Tu nous manques » contacte les anciens clients pour les inviter à revenir à l’hôtel. Depuis le lancement de cette campagne originale, elle a généré de solides revenus et a contribué à attirer des clients réguliers. Avec des taux d’ouverture et de clics élevés, il est clair que les clients de The Quay sont heureux d’avoir des nouvelles de l’hôtel avec des promotions, en particulier lorsqu’elles reflètent la marque et mettent en valeur les aspects uniques de l’hôtel.
Grâce à des rapports puissants, Shaun a rapidement compris la valeur des fonctionnalités de segmentation de Revinate. Il a segmenté le public pour un « Nous serions ravis que vous veniez rester ! » campagne et a vu de solides mesures d’engagement. Il déclare : « Je suis une équipe, mais Revinate facilite la création de plusieurs versions de campagnes, personnalisées en fonction de différents segments de clients. Avec juste un peu plus d’efforts, vous pouvez vraiment avoir un impact sur les résultats.
Enfin, l’intégration de Revinate Guest Feedback et de Revinate Marketing permet à Shaun de capturer de riches informations d’enquête auprès des clients après leur séjour et d’utiliser ces données pour les commercialiser auprès des clients. Shaun déclare : « Nous avions l’habitude d’avoir des cartes de commentaires physiques dans les salles, mais la saisie des données et l’analyse des résultats prenaient beaucoup de temps. Maintenant que tout est numérisé et automatisé, nous en apprenons tellement sur nos clients que nous pouvons exploiter dans nos programmes marketing.
Les résultats
En moins d’un an après avoir exploité Revinate Marketing, The Quay Hotel & Spa a obtenu des retours sur investissement tangibles et impressionnants, démontrant l’impact immédiat de la plateforme sur son succès.
À propos de Revinate
Revinate permet aux hôteliers de se connecter directement avec leurs clients.
Notre plateforme de données clients et nos solutions de communication génèrent des revenus pour les hôteliers et leur permettent de contrôler l’expérience client complète : recherche initiale, réservation, enregistrement, tout au long du séjour et même après le départ, le tout via les canaux de communication préférés des clients. qu’il s’agisse de la voix, du texte, du courrier électronique ou du Web.
Plus de 12 000 hôtels dans le monde comptent sur Revinate pour générer des revenus directs et offrir des expériences client agréables.
Demandez-nous comment nous procédons. Visitez notre site Web pour obtenir une démo.
Sanjana Chapalli
Vice-président du marketing de marque et des communications
Revinate, Inc.
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