Les volumes de campagnes par e-mail et les taux d’ouverture se sont améliorés au quatrième trimestre 2011 : les volumes moyens d’e-mails par client ont augmenté de 21,0 % par rapport aux niveaux enregistrés un an plus tôt, tandis que les taux d’ouverture moyens ont augmenté de 12,2 % sur un an, selon un rapport d’Epsilon et de Direct Marketing. Conseil de l’association sur l’expérience du courrier électronique.
Sur une base trimestrielle, les volumes moyens des campagnes par e-mail ont augmenté de 41,5 % au quatrième trimestre (la période critique des achats des fêtes) par rapport aux niveaux du 3T11.
Ci-dessous, les principales conclusions des résultats du quatrième trimestre 2011 des tendances et des analyses comparatives des e-mails en Amérique du Nord, réalisées par Epsilon et l’Email Experience Council de la Direct Marketing Association, sur la base de l’analyse de 8,5 milliards d’e-mails envoyés au cours du quatrième trimestre 2011.
Quelques conclusions clés du quatrième trimestre :
- En moyenne, 24,8 % des e-mails ont été ouverts au cours du quatrième trimestre, en hausse de 1,0 point de pourcentage (ou 4,2 %) par rapport au trimestre précédent.
- Les taux de clics ont baissé de 0,3 point, à 5,2 % au 4T11, contre 5,5 % au 3T11.
- Les taux de non-rebond baissent légèrement (0,2 point), de 96,5% au 3T11 à 96,3% au 4T11.
Performance de l’industrie
Les taux d’ouverture des e-mails et les taux de clics variaient selon le secteur au quatrième trimestre :
- Les taux d’ouverture les plus élevés ont été enregistrés dans les services financiers CC/banques (35,6 %), le commerce de détail général (33,9 %) et les services de voyages/d’accueil (31,5 %).
- Les taux de clics les plus élevés étaient ceux des produits de consommation CPG (8,6 %), de la vente au détail générale (6,8 %) et des services financiers généraux (5,8 %).
- Les catégories industrielles avec les taux de clics pour ouvrir les plus élevés étaient les produits de consommation CPG (42,3 %), l’édition grand public/médias généraux (37,5 %) et les vêtements de détail (24,0 %).
Performances de la campagne par type de message
Les tendances et benchmarks des e-mails du quatrième trimestre 2011 ont également analysé les types de messages envoyés et leurs performances moyennes :
- 55,1 % des e-mails déployés via la plateforme DREAM d’Epsilon ont été classés comme messages marketing, contre 65,8 % au 3T11.
- Les messages marketing ont chuté au 4T11 en raison d’une augmentation soudaine de l’utilisation de la catégorie « Autre » comme catégorie de campagne. La catégorie « Autres » est passée de 26,6% au 3T11 à 37,1% au 4T11.
- Les e-mails de service représentaient 7,0 % des messages déployés.
Quels que soient les types de messages, les e-mails marketing ont généré des taux d’ouverture et de clics inférieurs à ceux des messages d’acquisition et éditoriaux au 4T11, et des taux bien inférieurs à ceux des messages de service.
Les messages déclenchés génèrent plus de clics et d’ouvertures
Epsilon a dévoilé une nouvelle référence dans le rapport 4T11 : les messages déclenchés.
En moyenne, les messages déclenchés (bienvenue, remerciement, e-mails de confirmation, etc.) représentaient 2,8 % du volume total d’e-mails au 4T11.
Le plus souvent envoyés en temps réel et avec une plus grande pertinence, les taux d’ouverture déclenchés étaient environ deux fois supérieurs aux taux d’ouverture moyens (48,0 % contre 24,8 %) et plus de deux fois supérieurs aux taux de clics moyens (11,5 % contre 5,2 %). ).
À propos des données : Les résultats proviennent d’une analyse de 8,5 milliards d’e-mails envoyés par Epsilon en octobre, novembre et décembre 2011, dans plusieurs secteurs et auprès d’environ 130 clients participants. L’analyse combine les données des deux plateformes propriétaires d’Epsilon, DREAM et DREAMmail.