Les taux d’ouverture des e-mails ont continué à stagner en 2010, même si les niveaux de performance variaient considérablement selon le secteur, tandis que les taux de clics se sont améliorés au cours de l’année, selon un rapport de MailerMailer, qui révèle également que la plupart des gens ont tendance à ouvrir leurs e-mails entre sept et dix heures du matin.
Le taux d’ouverture unique global moyen* à la fin de 2010 était de 11,4 %, en hausse de 0,2 point de pourcentage par rapport à 11,2 % un an plus tôt.
Bien que des facteurs tels que le blocage des images, l’utilisation croissante des téléphones intelligents et la lassitude des listes soient souvent cités pour expliquer la baisse du taux d’ouverture, un autre élément influençant les taux d’ouverture est le volume de plus en plus important d’e-mails que les abonnés reçoivent régulièrement, selon le rapport.
Vous trouverez ci-dessous des résultats supplémentaires de l’édition de juillet 2011 du rapport sur les mesures du marketing par courrier électronique, notamment le meilleur jour pour envoyer des e-mails et les taux d’ouverture et de clic par secteur et taille de liste.
Quelques conclusions clés :
- Lignes d’objet : Les e-mails avec des lignes d’objet plus courtes ont tendance à surpasser ceux avec des lignes plus longues : les lignes d’objet de 4 à 15 caractères ont généré un taux d’ouverture de 14,1 %, tandis que celles contenant 51 caractères ou plus ont eu le moins d’e-mails ouverts (9,9 %). Les taux de clics les plus élevés ont été générés par les e-mails dont la ligne d’objet comptait entre 16 et 27 caractères (4 %). Il est intéressant de noter que la catégorie qui a généré le plus d’ouvertures n’a pas généré le taux de clics le plus élevé : les lignes d’objet de 4 à 15 caractères ont généré un taux de clics de 3,1 %.
- Rebonds par fréquence d’envoi : Les spécialistes du marketing qui envoient des e-mails plus fréquemment génèrent moins de rebonds. Les e-mails envoyés aux abonnés moins d’une fois par mois (5,1 %) ont généré le taux de rebond le plus élevé, tandis que ceux envoyés plus fréquemment, comme une fois par jour ou plus, ont enregistré le taux de rebond le plus faible (0,4 %).
- Personnalisation: Les e-mails contenant de la personnalisation dans le message réel ont enregistré des taux d’ouverture de 12,6 % en moyenne, par rapport à ceux contenant uniquement des lignes d’objet personnalisées (4,1 %). Les tendances du taux de clics reflètent étroitement les tendances du taux d’ouverture : les messages contenant une ligne d’objet personnalisée n’ont généré qu’un taux de clics de 0,8 %, tandis que la personnalisation dans la partie message de l’e-mail a généré un taux de clics de 3 %.
Le matin est l’heure de grande écoute pour les e-mails
Les spécialistes du marketing par e-mail qui calendrier leurs campagnes par e-mail doivent être diffusées entre 1h00 et 5h00 du matin peuvent s’attendre à des volumes plus élevés d’ouvertures et de clics d’e-mails, a découvert MailerMailer.
Une tendance similaire était évidente en début de soirée, après les heures normales de bureau : les spécialistes du marketing par courrier électronique qui planifiaient la livraison de leurs e-mails entre 18h00 et 19h00, heure locale, par exemple, ont connu une augmentation considérable de leurs taux d’ouverture et de clics. .
Dans l’ensemble, les e-mails sont généralement ouverts le matin entre 7h00 et 10h00. Pendant cette période, les taux d’ouverture des e-mails maintiennent une hausse constante jusqu’à midi, date à laquelle les taux d’ouverture commencent à diminuer lentement.
Consultez le graphique interactif de MailerMailer, Ouvertures d’e-mails par heure de la journée, pour des statistiques détaillées.
Meilleur jour pour envoyer un e-mail : dimanche
Les e-mails envoyés le dimanche au cours de l’année 2010 ont enregistré les taux d’ouverture et de clic moyens les plus élevés, respectivement 12,2 % et 4,4 % (en hausse par rapport aux niveaux de 2009, 14,1 % et 12,2 %, respectivement). Dans l’ensemble, les taux de clics étaient les plus bas mardi, mercredi et jeudi. .
Les taux d’ouverture étaient généralement plus faibles au cours du second semestre, avec une baisse considérable le samedi, ce qui indique probablement que moins d’e-mails ont été envoyés le samedi de juillet à décembre.
Les abonnés ont enregistré l’engagement le plus élevé (via des clics) pendant le week-end.
Taux d’ouverture par secteur
Les transports (17,6 %), les organisations à but non lucratif (15,2 %) et le conseil (14,9 %) ont été les plus performants en 2010, tandis que les médias (8 %), la restauration (8 %) et le secteur médical (7,1 %) ont enregistré les taux d’ouverture d’e-mails les plus bas.
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Les taux de clics s’améliorent
Le taux de clics uniques** global moyen à fin 2010 était de 2,9 %, contre 1,6 % un an plus tôt. À l’instar des taux d’ouverture, les taux de clics ont enregistré une baisse entre le premier semestre et le second semestre 2010.
La tendance positive du taux de clics indique probablement que les spécialistes du marketing par courrier électronique maintiennent des listes et s’assurent que les liens fonctionnent correctement, et qu’ils deviennent globalement plus avisés dans la façon dont ils créent, conçoivent et distribuent leurs campagnes par courrier électronique.
De plus, une augmentation de la tendance du taux de clics peut indiquer que les messages deviennent plus pertinents et contiennent des incitations à l’action plus claires.
Taux de clics par secteur
Les taux de clics variaient également considérablement selon le secteur, les taux de clics de certains secteurs étant de 9 % ou plus et d’autres de 1 % ou moins. Les secteurs les plus performants en 2009 sont les suivants :
- Consommateur : 4,9 %
- Transport : 4,6%
- Conseil : 4,5%
- Immobilier : 4,4%
Les secteurs avec les taux de clics les plus bas étaient les suivants :
- Éducation : 1,4 %
- Gouvernement : 1,2 %
- Médical : 1,1%
- Restauration : 0,4%
*Le taux d’ouverture est calculé en divisant le nombre d’e-mails ouverts par le nombre total d’e-mails envoyés.
**Les taux de clics sont calculés en divisant le nombre total de clics uniques par le produit du nombre de liens dans chaque message et du nombre total de destinataires.
À propos des données : Les données de ce rapport sont basées sur l’étude de 977 millions de messages électroniques envoyés par les clients de MailerMailer (environ 87 000 campagnes de newsletter) du 1er janvier au 31 décembre 2010, à un minimum de 25 destinataires.