Les taux moyens d’ouverture des e-mails ont poursuivi leur tendance à la baisse au cours de 2011 et du premier trimestre 2012, bien que les taux de clics (CTR) aient légèrement augmenté au cours de la même période, selon l’étude de référence sur les mesures de marketing par e-mail de Silverpop.
Parmi la vingtaine de secteurs étudiés, les secteurs des logiciels informatiques, des médias et de l’édition ont été les plus performants au cours de la période de cinq trimestres, enregistrant les taux d’ouverture de courrier électronique et les CTR globaux les plus élevés. Ils ont été suivis par les secteurs des services financiers et des services aux consommateurs.
Ci-dessous, des résultats supplémentaires de l’étude de référence Silverpop Email Marketing Metrics 2012.
Quelques résultats clés aux États-Unis pour les cinq trimestres clos le 1T12 :
- Les taux d’ouverture étaient en moyenne de 19,9 %, en baisse par rapport à la moyenne de 21,3 % de 2009.
- Les CTR se sont élevés en moyenne à 5,4 %, contre une moyenne de 4,5 % en 2009.
- Les taux de désabonnement (0,27 %) étaient globalement conformes aux études précédentes, mais variaient considérablement selon le type d’industrie.
Par exemple, les e-mails de voyages et de loisirs étaient bien au-dessus de cette barre, enregistrant un taux de désabonnement de 1,64 % au cours de la période, tandis que les organisations à but non lucratif ont enregistré le taux de désabonnement le plus bas, à 0,10 %.
Tarifs d’ouverture
Pour l’étude, les taux d’ouverture* sont calculés comme le nombre de messages ouverts mesurés divisé par le nombre de messages délivrés. Le taux d’ouverture moyen global était de 20,1 %, avec peu de variation entre les États-Unis (19,9 %), la région EMEA (20,9 %) et le Canada (20,7 %).
La baisse des taux d’ouverture est très probablement le résultat de divers développements du secteur, tels que la technologie des services de messagerie qui bloque les images HTML et des fonctionnalités telles que la boîte de réception prioritaire de Gmail (ou des modules complémentaires tiers similaires), selon le rapport.
Taux d’ouverture par secteur
Les consommateurs ont été plus réceptifs aux messages électroniques émis par l’industrie des logiciels informatiques, les plus performants de cette industrie atteignant des taux d’ouverture de 55,0 %.
En revanche, les secteurs des voyages, des loisirs et du commerce de détail affichent des taux d’ouverture parmi les plus bas enregistrés au cours de la période.
Silverpop a également examiné le nombre d’ouvertures par ouverture dans les différentes régions. Les résultats démontrent comment les utilisateurs ont tendance à ouvrir les e-mails plus d’une fois, en analysant éventuellement les e-mails via un appareil mobile avant de visualiser ultérieurement ceux qui les concernent via un ordinateur :
Taux de clics
Le CTR est défini dans le rapport comme le nombre de clics uniques sur les liens dans le message électronique divisé par le nombre d’e-mails envoyés dans une campagne.
Le CTR moyen dans toutes les régions était de 5,2 %, bien que le Canada n’ait atteint que 3,8 %, contre 5,4 % aux États-Unis et 5,1 % dans la région EMEA.
Parmi les différents secteurs, les logiciels informatiques ont encore une fois obtenu de bons résultats, même si les médias et l’édition sont en tête du peloton.
Selon le rapport, les performances du CTR obtenues par les logiciels informatiques, les médias, l’édition et les services aux consommateurs peuvent être dues à une tendance de ces secteurs à fournir un contenu plus léger en messages liés aux ventes et plus lourd en actualités, informations et matériels éducatifs.
Tarifs de désabonnement
Bon indicateur du désengagement des lecteurs, les taux de désabonnement sont définis comme le pourcentage d’e-mails délivrés qui génèrent des demandes de désabonnement.
A l’échelle des régions, le taux de désabonnement moyen est assez faible à 0,31%, même s’il grimpe à 1,05% pour les moins performantes.
Si l’on considère les taux de désabonnement par secteur, les voyages et loisirs ont enregistré un taux particulièrement élevé, qui s’élève à 6,77 % dans le quartile inférieur. Les logiciels informatiques ont de nouveau été les plus performants, même si les organisations à but non lucratif ont enregistré la moyenne la plus basse.
Les résultats pour l’industrie du voyage sont probablement dus à la nature de l’industrie : les gens s’abonnent souvent lorsqu’ils recherchent ou réservent des vacances, puis se désabonnent une fois le voyage terminé.
*Les taux d’ouverture, calculés sur la base des messages ouverts, incluent les e-mails dans lesquels les images ont été activées, ainsi que les « ouvertures implicites » sur les messages texte ayant enregistré un clic sur un lien ou un message HTML dont l’internaute n’a pas activé les images mais a cliqué. sur un lien.
À propos des données : Les résultats de l’étude de référence sur les mesures de marketing par courrier électronique de 2012 sont basés sur l’analyse des messages électroniques envoyés en 2011 (les quatre trimestres) et au premier trimestre de 2012 par la base de clients Engage de Silverpop. Les chercheurs ont examiné tous les messages envoyés par 1 124 marques de 20 pays.