Le président d’OpenAI, Bret Taylor, sait comment repérer la prochaine grande nouveauté technologique.
Alors, quand Taylor – que j’ai connu alors qu’il était co-PDG de Salesforce (CRM) – décide de me donner quelques minutes, disons simplement que je décroche le téléphone.
Ou, dans ce cas particulier, faites une interview sur Yahoo Finance Live (vidéo ci-dessus) avec lui et son dernier co-fondateur Clay Bavor.
« Clay et moi croyons vraiment que l’IA conversationnelle sera la manière dont les entreprises interagiront avec leurs clients à l’avenir », a déclaré Taylor, qui a co-créé Google Maps, puis lancé des entreprises qui ont été vendues au prix fort à Facebook (META) et Force de vente.
Entrez dans la nouvelle entreprise de Taylor, Sierra, qui vient de sortir du mode furtif cette semaine.
Taylor a construit la startup aux côtés de son ami et ancien collègue de Google (GOOG, GOOGL) Bavor depuis qu’il a quitté Salesforce fin 2022.
Serait évalué à près d’un milliard de dollars après une levée de fonds de 110 millions de dollars auprès des poids lourds du capital-risque Benchmark et Sequoia, Sierra est essentiellement un robot de service client sous stéroïdes.
Le bot est censé avoir la capacité de converser avec de vraies personnes. À mesure que les interactions avec les humains évoluent, le robot évoluera également, car il exploite divers grands modèles de langage.
Objectif final : des clients plus satisfaits pour les entreprises et des flux de ventes plus rentables.
Taylor a repoussé le fait que Sierra soit un autre robot de service client parmi une pléthore de nouveaux robots IA.
« Je pense que (l’IA conversationnelle est) bien plus importante que cela. Je regarde ChatGPT, elle a atteint 100 millions d’utilisateurs – plus rapidement que n’importe quel produit de consommation de l’histoire. Je pense que cela représente vraiment un changement radical dans le comportement des consommateurs », a déclaré Taylor.
Bavor a ajouté : « Nous nous dirigeons vers l’un des problèmes les plus difficiles – et nous pensons potentiellement impactants – en matière d’IA, qui consiste à mettre l’IA directement devant vos clients. »
La société basée à San Francisco a déjà décroché plusieurs marques bien connues comme clients : SiriusXM (SIRI), Sonos (SONO) et WeightWatchers (WW).
Point final, personne ne peut deviner où sera Sierra dans un an. Je pense qu’il aura beaucoup plus de clients tandis que le bot sera encore plus pointu. Connaissant Taylor, je soupçonne que l’entreprise ajoutera de nouveaux services qui complèteront sa mission principale.
Au fil du temps, Sierra pourrait suivre la voie des autres entreprises de Taylor et faire partie d’un plus grand géant de la technologie (peut-être encore Salesforce ?).
Mais une chose est sûre : la prochaine vague d’IA commence à arriver, et avec elle nous aurons un aperçu de l’impact commercial de cette nouvelle génération de robots.
McKinsey estime que l’IA générative pourrait ajouter l’équivalent de 2 600 milliards à 4 400 milliards de dollars par an à l’économie mondiale. Environ 75 % de cette valeur pourrait être fournie dans quatre domaines : les opérations client, le marketing et les ventes, l’ingénierie logicielle et la recherche et développement.
Les chiffres sont plus révélateurs dans des secteurs spécifiques.
Dans le secteur bancaire, par exemple, la technologie pourrait générer une valeur supplémentaire de 200 à 340 milliards de dollars par an si les cas d’utilisation sont pleinement mis en œuvre. Dans le cas des biens de consommation et de vente au détail, l’impact potentiel est de « 400 à 660 milliards de dollars par an », ont découvert les chercheurs de McKinsey.
Les robots ne viennent pas, ils sont là.
Brian Sozzi est le rédacteur en chef de Yahoo Finance. Suivez Sozzi sur Twitter/X @BrianSozzi et sur LinkedIn. Des conseils sur des deals, des fusions, des situations activistes ou autre ? Envoyez un e-mail à brian.sozzi@yahoofinance.com.
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