Bien que souvent ignoré par certaines entreprises, le marketing par e-mail est l’outil le plus rentable qui est essentiel à votre stratégie de marketing numérique pour nourrir les prospects, augmenter le retour sur investissement (ROI), réduire le taux de désabonnement et créer une expérience client percutante et personnalisée. Il faut du temps et des efforts pour créer une liste de diffusion, et vous devez être prudent lorsque vous ajoutez des abonnés de qualité à votre liste pour éviter les rebonds et nuire à la réputation de votre marque.
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Qu’est-ce que le taux de rebond des e-mails et pourquoi devriez-vous vous en soucier ?
Dans le marketing par e-mail, un rebond se produit lorsqu’un e-mail est rejeté par le serveur de messagerie et ne parvient pas à être livré au destinataire prévu pour des raisons temporaires ou permanentes. Un message d’erreur de rebond est un message automatisé, également appelé rapport de non-remise (NDR).
Un taux de rebond est calculé en divisant le nombre d’e-mails rejetés par le nombre d’e-mails envoyés et en multipliant par 100.
Un taux de rebond élevé signifie qu’il y a un problème avec la gestion de votre liste de diffusion, ce qui peut gravement nuire à votre campagne de marketing par courrier électronique avec une mauvaise réputation et une éventuelle liste noire. Un taux de rebond acceptable ne devrait pas être supérieur à 2 %.
Jetons un coup d’œil aux rebonds durs et aux rebonds doux dans le marketing par courrier électronique et comment les éviter.
Qu’est-ce qu’un rebond dur dans le marketing par e-mail ?
Un rebond dur est un phénomène dans lequel un e-mail n’a pas pu être remis au destinataire pour certaines raisons permanentes, notamment :
- Lorsque l’e-mail du destinataire n’est pas valide, n’existe pas ou est faux
- Lorsque le bénéficiaire a déménagé dans une nouvelle entreprise
- Lorsque le serveur de messagerie du destinataire bloque la livraison ou n’accepte pas les e-mails
- Quand le domaine de messagerie n’est pas réel
- Lorsqu’une adresse email contient une faute de frappe (par exemple gmial.com au lieu de gmail.com)
Résoudre les erreurs telles que les fautes de frappe ou d’orthographe peut être un moyen simple d’améliorer le taux de rebond de vos e-mails ; cependant, être bloqué par le serveur de messagerie d’un destinataire peut être plus difficile. Il est possible de demander à un destinataire de vous retirer de la liste de blocage pour éviter les rebonds définitifs, mais ces rebonds sont souvent des échecs permanents. Vous pouvez également tenter de renvoyer l’e-mail plusieurs fois, mais cela ne fera qu’augmenter votre taux de rebond. Une meilleure pratique consisterait à ajouter ces adresses e-mail à une liste de suppression ou à les supprimer définitivement de votre liste de diffusion pour de futures campagnes.
Alors que la plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) supprimeront automatiquement les e-mails renvoyés et les supprimeront de votre liste d’abonnement, assurez-vous d’avoir mis en place des pratiques ESP strictes pour éliminer la possibilité d’envoyer accidentellement des e-mails à ces adresses, car cela augmenterait votre taux de rebond et ruiner votre effort de marketing par e-mail.
Qu’est-ce qu’un soft rebond dans le marketing par e-mail ?
Un léger rebond se produit pour des raisons temporaires mais réparables. Lorsqu’un e-mail rebondit, un message d’erreur automatisé s’affiche avec des détails tels que la date et l’heure du rebond, le serveur de messagerie qui a initié le rebond et un code indiquant la raison de l’échec de livraison. Ces e-mails peuvent généralement être envoyés ultérieurement. Certaines raisons courantes incluent :
- La boîte de réception est pleine ou le quota est maximisé
- Le fichier de courrier électronique ou la pièce jointe est trop volumineux
- Le nom de domaine n’existe pas
- Le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou hors ligne (panne DNS)
- Le contenu de l’e-mail peut être marqué comme spam ou bloqué par le destinataire
- Le contenu du courrier électronique peut ne pas répondre aux exigences DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) du serveur destinataire en matière d’authentification.
- Filtration anti-spam ou antivirus du côté du destinataire
- Le destinataire a défini des e-mails d’absence du bureau ou de réponse automatique
Comment éviter ou réduire le rebond des e-mails
Pour corriger un rebond d’e-mail, vous devez suivre les étapes suivantes afin que votre e-mail n’aboutisse pas dans le dossier spam ou courrier indésirable ou ne rebondisse pas.
- Vérifiez et maintenez votre liste de diffusion à jour
En tant que spécialiste du marketing par courrier électronique, il est de votre responsabilité principale de vérifier les adresses e-mail de tous les destinataires. Avec la segmentation des e-mails, vous pouvez régulièrement surveiller, nettoyer et mettre à jour votre liste de diffusion. Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser un logiciel de vérification d’e-mail gratuit ou premium disponible sur des marchés tels que ZeroBounce, Bouncer, Bounceless.io, Debounce, Snovio, Emailable, Clearout ou un autre en fonction de vos besoins.
- Développer une liste de diffusion basée sur les préférences et les autorisations
La meilleure façon de minimiser le taux de rebond est d’obtenir l’autorisation du destinataire avant d’envoyer des e-mails. Vous pouvez utiliser à cet effet la méthode du double opt-in. Avec un seul opt-in, les nouveaux abonnés sont ajoutés à votre liste juste après avoir saisi leur adresse e-mail dans un formulaire d’inscription en ligne. Un double opt-in nécessite qu’un abonné saisisse son adresse e-mail, puis reçoive un e-mail de confirmation avec un lien. Une fois qu’ils auront cliqué sur le lien et vérifié leur adresse e-mail, ils seront ajoutés à votre liste.
Utilisez un centre de préférences qui permet à vos destinataires de contrôler le type d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir de votre part, à quelle fréquence et s’ils souhaitent refuser de recevoir des e-mails. Cela renforcera la réputation de votre expéditeur et minimisera le taux de rebond.
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- Méfiez-vous des éventuels déclencheurs de spam
Évitez d’utiliser des mots, des expressions ou des liens contenant du spam dans le contenu de votre e-mail. Grâce aux fonctionnalités avancées de filtrage du spam, vos destinataires ont le contrôle de définir la priorité de leur contenu et de protéger leurs boîtes de réception contre les e-mails non sollicités. Certaines des expressions qui pourraient vous amener dans le dossier spam/indésirable sont « 30 % de réduction, offre gratuite, agissez maintenant, cliquez ici, offre exceptionnelle » et d’autres. Évitez d’utiliser ces lignes d’objet trompeuses et douteuses, car même si vous parvenez à la boîte de réception, les lecteurs ne sont pas susceptibles d’ouvrir l’e-mail.
Assurez-vous également que votre flux de courrier électronique soit cohérent, y compris la fréquence des e-mails que vous envoyez, les lignes d’objet, le segment d’audience ciblé, etc. Demandez à votre destinataire de vous mettre sur liste blanche, au cas où rien d’autre ne fonctionnerait.
- Envoyez du contenu engageant et précieux
Votre image de marque dépend de vos efforts marketing, et le succès de votre campagne de marketing par e-mail dépend fortement de la qualité que vous offrez. Créez du contenu pertinent et intéressant que vos destinataires souhaitent lire. Utilisez des lignes d’objet et des couleurs d’e-mail accrocheuses, mais n’en faites pas trop pour que cela apparaisse comme un appât à clics ou une tactique de manipulation. Ces pratiques bâtiront votre image de marque en réduisant le taux de rebond.
- Surveiller régulièrement la délivrabilité et les performances des e-mails
Une autre bonne pratique consiste à surveiller en permanence les performances de vos e-mails et à contrôler vos taux de clics et vos taux d’ouverture. Il est normal d’avoir quelques rebonds légers de temps en temps, mais une surveillance constante et étroite est nécessaire. Si un destinataire n’ouvre pas ou ne répond pas à vos e-mails pendant une longue période, vous devriez envisager d’exclure ces contacts de la liste pour améliorer la santé de votre messagerie.
Choisir le bon fournisseur de services de messagerie (ESP) ou le bon logiciel de marketing par e-mail pour votre entreprise
Un ESP vous permet d’envoyer des e-mails en masse à votre liste d’abonnés et de sélectionner parmi des modèles d’e-mails et vous aide à suivre votre campagne par e-mail. Il est important d’utiliser les bons ESP pour gérer les rebonds d’e-mails. Certains des fournisseurs de services de messagerie les plus populaires incluent Gmail, Yahoo Mail, Outlook, Zoho Mail, AOL, Yandex, Hubspot, ProtonMail, etc.
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Un logiciel avancé de marketing par e-mail est proposé à un prix élevé et vous aide à gérer vos campagnes de marketing numérique à grande échelle grâce à des fonctionnalités avancées telles que les tests d’e-mails A/B, le suivi de sites Web, la capture de prospects, les modèles personnalisés et d’autres fonctionnalités d’automatisation. Certaines plates-formes incluent Mailchimp, Hubspot, Klaviyo, Sendinblue, Drip, ActiveCampaign, etc.
Vous pouvez choisir n’importe qui en fonction des besoins d’évolutivité de votre entreprise. Bien qu’il soit presque impossible d’obtenir un taux de rebond nul, avec une surveillance cohérente et un nettoyage régulier de votre liste de diffusion, vous pouvez améliorer vos efforts de marketing par e-mail et atteindre un niveau optimal de taux de rebond plafonné à 2 %.