10 mesures de marketing par e-mail que vous devriez suivre en 2024

Mesurer vos campagnes de marketing par e-mail vous indiquera quelles lignes d’objet les plus performantes, qui clique sur quoi et si vos e-mails sont lus par leurs destinataires prévus.

Les mesures de marketing par e-mail fournissent un aperçu de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez améliorer votre stratégie de marketing par e-mail et éviter d’envoyer des e-mails dans l’éther (ou, pire, dans des dossiers de spam).

Que sont les indicateurs de marketing par e-mail ?

Les mesures de marketing par e-mail sont des chiffres ou des pourcentages qui indiquent le succès d’une campagne de marketing par e-mail. Ils fournissent des informations sur les campagnes, comme combien et quelles personnes ouvrent un e-mail, combien de personnes cliquent sur un site Web à partir d’un e-mail et combien de personnes se désabonnent.

Pourquoi devriez-vous suivre les mesures de marketing par e-mail

Les métriques vous aident à comprendre comment les abonnés interagissent avec votre contenu. Ils dressent un tableau du contenu qui résonne, afin que vous puissiez l’utiliser pour améliorer chaque futur e-mail.

Shopify Email suit automatiquement les mesures que vous avez choisies afin que vous puissiez vous connecter avec les clients et établir des relations durables par e-mail. Mesurez les résultats tels que le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre boutique à partir de vos e-mails, combien ont ajouté des produits à leur panier et combien ont finalement effectué un achat. Mieux encore, vous pouvez y accéder via votre compte Shopify, qui est lié à votre catalogue de produits, pour des informations plus approfondies et plus détaillées sur les performances.

10 mesures de marketing par e-mail que vous devez suivre en 2023

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité indique le pourcentage d’e-mails envoyés et remis avec succès à un destinataire. Des taux de délivrabilité élevés indiquent une liste propre et saine et confirment que vos e-mails arrivent dans les bonnes boîtes de réception. Mais si vous commencez à voir les chiffres baisser, cela peut signifier que vos e-mails sont marqués comme spam ou que vous envoyez des e-mails à des adresses invalides.

Comment calculer le taux de délivrabilité : Divisez le nombre d’e-mails envoyés par le nombre total d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de délivrabilité ?

Idéalement, vous atteindrez 100 %, mais visez 99 % : il y aura forcément des anomalies dans votre liste. Si votre taux de livraison est de 97 % ou moins, vérifiez la façon dont vous collectez vos adresses e-mail pour vous assurer que vous vous donnez les meilleures chances de succès.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Des taux d’ouverture élevés peuvent signifier que vos lignes d’objet sont convaincantes, ou que les clients anticipent vos e-mails dans leur boîte de réception. Si vous constatez de faibles taux d’ouverture, essayez d’expérimenter avec les lignes d’objet, utilisez la personnalisation, envisagez d’incorporer des emojis ou pensez à modifier votre cadence d’envoi.

Comment calculer les taux d’ouverture : Divisez le nombre total d’e-mails ouverts par le nombre de destinataires et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ?

Un bon taux d’ouverture varie de 20 % à 22 %. Si votre fournisseur de services de messagerie indique que votre taux d’ouverture est inférieur à cela, essayez les lignes d’objet de test A/B pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

3. Taux de clics pour ouvrir (CTOR)

Le taux de clics pour ouvrir est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien contenu dans votre e-mail après son ouverture. Celui-ci évalue deux mesures en une : le nombre de personnes qui ont ouvert l’e-mail et le nombre de clics. Beaucoup utilisent cette mesure pour mesurer le succès global de la campagne, car c’est un moyen efficace de comprendre combien de personnes ont trouvé votre contenu attrayant ou digne d’un clic.

Comment calculer le CTOR : Divisez le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans un e-mail par le nombre total de personnes ayant ouvert l’e-mail et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon CTOR ?

Visez 10,5 %, considéré comme la référence moyenne du secteur par Campaign Monitor en 2021. Pour améliorer vos taux de clics, assurez-vous que votre contenu est pertinent pour votre public, testez différents délais d’envoi et utilisez des incitations à l’action fortes. (CTA) qui comprend un incitatif.

Taux de conversion

Le taux de conversion d’un e-mail est le pourcentage d’abonnés qui ont effectué une action spécifique (c’est-à-dire un achat). Il s’agit de l’une des mesures les plus importantes d’une campagne par e-mail, puisqu’il s’agit généralement de l’objectif global.

Comment calculer les taux de conversion : Divisez le nombre de personnes ayant effectué l’action souhaitée par le nombre d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Les taux de conversion dans le commerce électronique sont notoirement faibles : tout ce qui dépasse 2 % est considéré comme bon. Si vous n’obtenez pas cela, essayez d’ajouter une offre de réduction à votre ligne d’objet, de vérifier si votre conception est adaptée aux mobiles et d’utiliser un CTA clair.

Vous pouvez également essayer d’ajouter des e-mails automatisés à votre stratégie, car atteindre les clients au bon moment est un excellent moyen d’améliorer vos résultats. La moyenne du secteur pour la conversion à partir d’un e-mail de bienvenue est d’environ 3 %, selon eMarketer, et vous pouvez configurer des e-mails de bienvenue directement dans Shopify à l’aide des automatisations marketing.

Tarif de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage d’utilisateurs qui se sont désabonnés d’une liste d’abonnés après l’envoi d’une campagne par e-mail.

Comment calculer les taux de désabonnement : Divisez le nombre de personnes désabonnées par le nombre d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement ?

Plus c’est bas, mieux c’est. Visez 0,5% ou moins. Pour maintenir cette mesure à un niveau bas, vous pouvez tester la fréquence de vos e-mails et garder le contenu digeste et pertinent. La fréquence des e-mails fait référence au nombre de fois que vous envoyez des e-mails à vos abonnés. Il est important d’intégrer votre cadence d’envoi dans votre stratégie dès le début afin que vos abonnés n’aient pas l’impression que vous leur envoyez trop d’e-mails.

Vous pouvez également essayer de segmenter votre liste afin d’envoyer un contenu plus pertinent à vos abonnés. Essayez de regrouper les abonnés selon qu’ils ont effectué un achat, ce qu’ils ont acheté ou combien ils ont dépensé avec vous dans le passé, et envoyez des e-mails ciblés uniquement pour ce groupe. Les utilisateurs de Shopify peuvent configurer cela avec des outils de segmentation marketing.

Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le nombre d’e-mails envoyés qui n’ont pas pu être livrés dans la boîte de réception du destinataire pour une raison quelconque. Il existe deux types de rebonds : un « rebond doux », qui est un blocage temporaire de la boîte de réception d’un destinataire (car elle est pleine ou parce que le serveur est en panne), et un « rebond dur », qui indique une adresse e-mail invalide ou inexistante. .

Comment calculer les taux de rebond : Divisez le nombre total d’e-mails rejetés par le nombre d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ?

Deux pour cent ou moins constituent un bon taux de rebond. Bien que les adresses e-mail « rebondi en douceur » puissent recevoir vos e-mails plus tard, vous pouvez améliorer votre taux de rebond en supprimant toutes les adresses qui ont « rebondi durement » de votre liste de diffusion.

Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de la liste fait référence à la vitesse à laquelle votre liste de diffusion se développe. Plus vous avez de personnes sur votre liste, plus vous avez de clients potentiels et d’opportunités de vente.

Comment calculer le taux de croissance de la liste : Divisez le nombre de nouveaux abonnés (moins le nombre de désabonnements) par le nombre total de personnes sur votre liste et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de croissance de liste ?

Visez un taux de croissance de la liste de 2,5 %. Améliorez le pourcentage en utilisant des CTA clairs sur vos pages de destination, en offrant une incitation aux personnes qui s’abonnent et en plaçant des formulaires d’inscription sur votre site Web et sur vos principaux canaux de marketing.

Taux de partage ou de transfert d’e-mails

Le partage d’e-mails ou le taux de transfert mesure le nombre de personnes qui ont partagé l’e-mail avec leurs réseaux sociaux ou leurs amis et leur famille. Ceci est généralement suivi via un bouton « Partager ceci » ou un bouton « Transférer à un ami » et constitue un excellent moyen d’augmenter votre liste avec très peu d’effort.

Comment calculer les tarifs de partage ou de transfert d’e-mails : Divisez le nombre total d’e-mails envoyés par le nombre de clics sur le bouton « Partager ceci » et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de partage ou de transfert d’e-mails ?

Il n’y a pas de chiffres précis ici : tout partage ou transfert est positif, mais cela ne se traduit pas nécessairement par un nouvel abonné si le destinataire reçoit l’e-mail mais ne s’inscrit pas. Cependant, ils peuvent cliquer sur un lien, visiter votre magasin ou entreprendre une autre action présentant des avantages.

Retour sur investissement

ROI signifie retour sur investissement et mesure les revenus ou les ventes d’une campagne par rapport au montant que vous y avez investi.

Comment calculer le retour sur investissement : Divisez vos revenus totaux de la campagne par le total dépensé et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon retour sur investissement ?

En moyenne, les campagnes par e-mail génèrent 42 $ pour chaque dollar dépensé, soit un retour sur investissement de 4 200 %. Mais ne vous en faites pas si vous n’atteignez pas ces chiffres. Ce qu’il faut retenir, c’est que vous obtenez un retour sur investissement supérieur à votre investissement. Vous pouvez améliorer cela en mettant en œuvre des stratégies d’optimisation des conversions, en testant A/B les lignes d’objet et les types de contenu, en expérimentant les CTA et en ajoutant une incitation à vos e-mails.

Nombre de plaintes pour spam

Le nombre de plaintes pour spam fait référence au pourcentage de personnes qui ont marqué vos e-mails comme spam. Cela peut être décourageant et préjudiciable à votre stratégie de marketing par e-mail : plus vous recevez de plaintes pour spam, plus il est probable que les futurs e-mails iront directement dans des dossiers de spam.

Comment calculer les taux de plaintes pour spam : Divisez le nombre de personnes ayant signalé un e-mail comme spam par le nombre d’e-mails envoyés et multipliez le résultat par 100.

Qu’est-ce qu’un bon taux de plaintes pour spam ?

Idéalement, 0%. Maintenez votre taux de plaintes pour spam à un faible niveau en rendant votre lien de désabonnement visible et accessible, en permettant un double opt-in et en évitant les lignes d’objet contenant du spam.

Mesures et KPI du marketing par e-mail : une dernière réflexion

Le suivi de vos mesures de marketing par e-mail devrait faire partie de votre stratégie de campagne dès le départ, mais le meilleur moment pour suivre vos données est maintenant. Ces chiffres vous indiquent à quel type de contenu réagissent vos abonnés, les performances de vos campagnes par e-mail et ce que vous devez faire pour continuer à avancer.

Shopify Email active automatiquement le suivi dès le début et génère des rapports sur toutes ces mesures clés, notamment :

• Le tarif de livraison
• Combien d’abonnés se sont désabonnés
• Le taux de clics
• Combien de fois l’e-mail a été signalé comme spam
• Combien de visiteurs uniques votre boutique a reçus à partir de l’e-mail
• Combien de fois une visite dans votre magasin à partir de l’e-mail a entraîné l’ajout d’articles au panier
• Combien de commandes ont été passées par les clients visitant votre magasin à partir de l’e-mail
• Le montant en dollars des ventes réalisées lors des visites dans votre magasin à partir de l’e-mail

Même si vous devez garder le suivi ouvert activé, vous pouvez toujours mettre à jour et personnaliser vos paramètres. N’oubliez pas d’élargir votre audience et d’augmenter votre taux d’ouverture, d’analyser les résultats de votre campagne par e-mail et de vous ajuster en conséquence.