4 e-mails que vous devriez envoyer cette période des fêtes

Pendant que tout le monde travaille sur leur prochain e-mail promotionnel, pourquoi ne pas prendre une minute pour réfléchir à l’envoi d’e-mails à vos clients et abonnés. je veux vraiment?

Pendant les vacances, la plupart des spécialistes du marketing semblent oublier que le courrier électronique ne sert pas à crier, il s’agit d’écouter. La segmentation, par exemple, consiste essentiellement à écouter : vous collectez des données sur les personnes et y répondez, plutôt que de diffuser le même message à tout le monde. Les utilisateurs répondent beaucoup mieux vaut les e-mails déclenchés car ils ont un avantage décisif : contexte.

(Exemple : les e-mails transactionnels sont ouverts jusqu’à 8 fois plus vite que les e-mails promotionnels.)

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas utiliser les e-mails promotionnels et les newsletters pour faire connaître les soldes de Noël, mais essayez de réfléchir plus largement à votre stratégie de courrier électronique. Tirer parti des e-mails transactionnels et comportementaux est le moyen le plus rapide d’augmenter le retour sur investissement de vos e-mails et de générer plus de ventes.

Voici quelques exemples qui peuvent vous inspirer en cette période des fêtes.

1. E-mails de bienvenue

Il est probable que vous constaterez une augmentation de nouveaux clients ou d’inscriptions pendant les vacances. Ces personnes ont besoin d’un e-mail de bienvenue génial. C’est votre première opportunité de communiquer directement avec eux. Voici quelques conseils pour d’excellents e-mails de bienvenue :

1. Soyez personnel. N’envoyez pas d’e-mails de bienvenue à partir d’une adresse « (email protégé) ». Envoyez-le par le PDG ou un membre de l’équipe d’assistance et soyez prêt à gérer les réponses.
2. Incluez un appel à l’action. Ne vous contentez pas de dire bonjour, dites à la personne quoi faire ensuite. Et utilisez un bouton.
3. Donner quelque chose. Les cadeaux ne doivent pas toujours être des incitations. Un geste aimable envers un nouvel utilisateur peut être juste ce dont il a besoin pour terminer votre processus d’intégration.

Voici quelques exemples:

Bonjour

Cet e-mail est simple, propre et conforme à la marque. La seule chose que je n’aime pas, c’est l’adresse « de » ((email protégé)).

Outils Corbeau

Les gens de Raven savent que plus tôt les nouveaux clients comprendront comment utiliser leur produit, plus vite ils y trouveront de la valeur. Amener les gens à suivre un cours est une excellente première étape.

Squiggle

Si vous avez besoin de nouveaux utilisateurs pour télécharger une application ou un fichier afin de tirer parti de votre produit, ne tournez pas autour du pot. Sqwiggle fait un excellent travail en engageant les nouveaux utilisateurs dès le début.

2. E-mails de navigation/d’abandon de panier

Si vous avez la possibilité de suivre le comportement des clients sur votre site, vous devez envoyer des e-mails en fonction de leurs actions.

Cela s’applique principalement aux entreprises SaaS, aux applications mobiles et aux sites de commerce électronique, mais tout spécialiste du marketing par courrier électronique peut en apprendre davantage sur la segmentation avancée à partir de ces e-mails. Voici quelques conseils pour de bons e-mails de navigation et d’abandon de panier :

1. Comprenez le comportement d’achat de vos clients. À quel moment du processus ont-ils besoin d’un coup de pouce ? Si vous avez suivi un client venu via la recherche organique et consulté une page de produit deux fois, il est probable qu’il soit prêt à acheter. Donnez-leur un coup de pouce tout de suite.
2. Proposer des alternatives. Il n’est pas toujours juste de donner un « plan B » aux clients potentiels, mais si vous comprenez pourquoi s’ils n’achètent pas, vous pouvez leur proposer des alternatives (un article moins cher, un essai gratuit prolongé, etc.)
3. Répondez à l’anxiété du client. Si vous suivez un client qui a visité votre site à plusieurs reprises mais n’a pas acheté, utilisez le courrier électronique pour apaiser ses inquiétudes. Les témoignages sont un excellent moyen d’y parvenir.

Voici quelques exemples:

Airbnb

C’est l’un des meilleurs e-mails comportementaux que j’ai jamais vu. J’explique cela en détail ici, mais ce que vous devez vraiment savoir, c’est que cela s’est produit à juste au bon moment dans mon processus de prise de décision.

Amazone

Personne n’envoie de courrier électronique aussi bien qu’Amazon parce qu’ils font bon usage de leurs données. (Oui, je cherchais des costumes d’Halloween pour mon chien. Merci pour cela, Amazon.)

Cible

L’abandon de panier moyen est de 68,06 %. Cela représente un nombre important de quasi-accidents ! Imaginez si un simple e-mail pouvait faire revenir ces clients. Target fait du bon travail en incitant les gens à revenir et à finaliser leur achat en proposant des coupons avec une date d’expiration stricte.

3. Reçus par courrier électronique

Les e-mails de réception sont extrêmement utiles : c’est pourquoi les gens les ouvrent à un rythme aussi élevé. Le but ici est utilitaire, mais cela ne signifie pas que vos reçus ne doivent pas inciter les clients à effectuer leur prochain achat. Voici quelques conseils pour obtenir d’excellents reçus par e-mail :

1. Utilisez les codes de référence. Vous envoyez des reçus aux personnes qui ont effectué un achat. C’est un indicateur clair qu’ils aiment ce que vous avez à offrir. Utilisez les codes de parrainage comme moyen simple pour eux de faire passer le message. Tout le monde gagne.
2. Afficher les produits et services associés. Si vous avez des accessoires ou des ventes incitatives, n’hésitez pas à les inclure dans votre reçu.
3. Incluez des micro-appels à l’action. Encouragez les clients à vous suivre sur Facebook, Twitter ou Instagram, à vous inscrire à votre newsletter ou à assister à un prochain webinaire. De petites victoires comme celle-ci maintiennent l’engagement des gens.

Voici quelques exemples:

Club de rasage en dollars

Dollar Shave Club est comme le SaaS du rasage. C’est une entreprise de commerce électronique avec certains des e-mails les plus intelligents que vous ayez jamais vus. Cela vaut la peine de payer 1 $ par mois juste pour avoir un aperçu de leur marketing.

Uber

Les reçus d’Uber sont chargé avec le contexte. Ils comprennent le nom du client, le nom du chauffeur, une carte de l’itinéraire ainsi que la distance et le temps. Et, comme Dollar Shave Club, ils incluent une opportunité de parrainage et des micro-appels à l’action.

Application Hemingway

Voici un exemple d’e-mail de bienvenue et de reçu combinés. Les informations sur la transaction sont facilement disponibles mais le véritable objectif de cet e-mail est d’inciter les nouveaux utilisateurs à télécharger le logiciel le plus rapidement possible.

4. E-mails de commentaires

Pourquoi Amazon demande-t-il à chaque client d’évaluer chaque produit qu’il achète ? Parce que ces commentaires les aident 1) à présenter les meilleurs produits et 2) à utiliser leurs propres clients comme défenseurs de ces produits. Après tout, la preuve sociale est l’un des outils marketing les plus puissants.

Vous remarquerez que cet article a couvert le cycle de vie du client dans l’ordre. Les commentaires et les références sont la dernière étape. Voici quelques conseils pour envoyer d’excellents e-mails de commentaires :

1. Facilitez la réponse des gens. Ne demandez pas à vos clients de remplir un long sondage. Identifiez les données dont vous avez besoin et demandez-leur de répondre à une seule question.
2. Expliquez la valeur. Ceci est votre argumentaire de vente. Expliquez comment vous envisagez d’utiliser les commentaires pour aider d’autres clients ou améliorer votre produit.
3. Utilisez un appel à l’action. Chaque e-mail nécessite un appel à l’action. Expliquer exactement ce que vous avez besoin que les gens fassent.

Voici quelques exemples:

Amazone

Amazon se positionne en spectateur impartial. C’est presque comme s’ils disaient : « Ne nous aidez pas, aidez vos collègues clients. »

Plan d’urgence

CrashPlan fait un excellent travail en expliquant pourquoi les commentaires sont importants non seulement pour eux, mais aussi pour la personne qui répond au sondage. Notez également l’utilisation d’un bouton gras et contrasté.

Club de rasage en dollars

Je vous le dis, Dollar Shave Club tue tout avec le courrier électronique. C’est là l’étendue des retours. Cliquez simplement sur un bouton et vous avez terminé.

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Vous êtes maintenant prêt à l’écraser pendant cette période des fêtes. Avez-vous des questions? Déposez-les dans les commentaires.