En tant que propriétaire d’une petite ou moyenne entreprise, indépendant ou entrepreneur solo, il peut être difficile de penser à créer une stratégie complète de marketing par e-mail à partir de zéro. Cependant, le marketing par e-mail ne doit pas nécessairement être compliqué. L’une des choses qui en font un outil puissant est qu’il est évolutif et ne coûte pas beaucoup d’argent au démarrage ou par rapport à d’autres types de marketing numérique.
« La base du marketing par e-mail est d’envoyer le bon message au bon moment à la bonne personne », a expliqué Dana Carr, directrice du marketing par e-mail chez Optimove. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques qui couvrent ces principes de manière plus approfondie.
Créez une série de bienvenue
Quel que soit le type d’entreprise que vous exploitez, chaque fois qu’un client s’abonne à une newsletter par courrier électronique, une série de bienvenue est un bon moyen de faire connaître votre marque et ce que vous proposez aux clients.
Les e-mails de bienvenue sont un moyen important d’avoir un impact sur votre public lorsqu’il découvre votre entreprise pour la première fois.
Pour les entreprises qui débutent, Carr a suggéré : « Créer un message de bienvenue à une seule touche pour toute personne abonnée à vos e-mails et inclure une variante de ce message à toute personne ayant effectué son premier achat pour lui souhaiter la bienvenue et la remercier pour son premier achat. »
Si vous souhaitez être plus précis, Carr a ajouté que les e-mails de bienvenue peuvent être segmentés selon les catégories suivantes :
- Le type d’utilisateurcomme un client ou un non-client
- Pour les non-clients: Vous pouvez créer un programme de nurturing destiné à convertir un nouvel abonné en primo-accédant
- Pour les clients: Vous pouvez créer un programme de réengagement destiné à maintenir les abonnés et les acheteurs dans un état d’engagement
- Campagnes d’abandon personnalisées: Vous pouvez également créer des campagnes d’abandon de panier ou de navigation, qui peuvent être envoyées en temps réel pour capter vos utilisateurs lorsque leur attention est toujours sur votre produit ou service.
Gardez votre plan marketing cohérent
La cohérence est importante lorsqu’il s’agit de renforcer la notoriété et la confiance de la marque grâce au marketing par courrier électronique. Les clients doivent voir que vous respectez ce que vous dites. Si votre site Web promet un coupon de 10 $ lorsque vous vous inscrivez avec votre e-mail (une offre courante que de nombreuses entreprises mettent en œuvre pour acquérir des e-mails), il est essentiel de respecter réellement ce coupon. Même si cela peut paraître évident, une interaction cohérente est tout aussi importante. Par exemple, si vous envoyez un e-mail tous les vendredis, vous devez vous assurer qu’il est cohérent. Les clients qui se sont habitués à recevoir des mises à jour hebdomadaires le remarqueront lorsqu’ils n’auront pas de vos nouvelles et une incohérence peut nuire à la confiance dans la marque.
Pensez à la cadence des e-mails
Compte tenu de l’importance de la cohérence avec le marketing par e-mail, vous souhaiterez penser à une cadence raisonnable et réaliste, mais qui répond également aux besoins de vos clients.
Le nombre d’e-mails que vous envoyez dépendra de vos objectifs commerciaux ainsi que de vos clients. « La fréquence et la cadence auxquelles vous envoyez des e-mails à vos clients doivent être fluides et basées sur des groupes cibles individuels et sur l’activité d’engagement par e-mail de vos abonnés », a déclaré Carr.
Si vous avez déjà reçu chaque jour le même e-mail promotionnel d’une entreprise, vous savez que la fréquence et le timing sont des éléments essentiels pour réussir le marketing par e-mail.
« La frontière est mince entre attirer l’attention et être relégué dans le dossier spam », a expliqué Weiner. « Pour la plupart des PME, environ trois e-mails par mois peuvent constituer un chiffre approximatif pour être efficace sans être envahissant. Cela pourrait inclure une newsletter par mois pour favoriser la fidélité et garder votre marque en tête, un e-mail promotionnel (comme des offres spéciales et des lancements, et c’est le moment idéal pour les campagnes de reciblage) et un e-mail plus éducatif ou de leadership éclairé. conduit. »
Powers a ajouté que la quantité appropriée d’e-mails que vous envoyez variera considérablement en fonction de ce qui se passe dans votre entreprise à ce moment-là. « Une marque s’adressant directement aux consommateurs qui lance un nouveau produit enverra probablement beaucoup plus d’e-mails à ce moment précis qu’à tout autre moment, tandis qu’une marque utilisant l’e-mail à des fins de leadership éclairé pourrait choisir d’envoyer un contenu intelligent et innovant une fois par semaine. semaine ou toutes les deux semaines contre beaucoup de peluches », a déclaré Powers.
Diversifiez les types d’e-mails que vous créez et envoyez
Il est important d’avoir un équilibre entre les différents types d’e-mails que vous partagez avec votre public, afin que vous ne partagiez pas seulement des promotions, ou que vous ne partagiez pas seulement un type de contenu qui peut devenir répétitif et aliéner les clients et les clients potentiels. « Les spécialistes du marketing qui manquent d’un équilibre sain entre les messages promotionnels et non promotionnels, ou éducatifs/axés sur le contenu, pourraient submerger et sursaturer leurs publics cibles et commencer à constater une tendance à la baisse de l’engagement et de la conversion au fil du temps », a déclaré Carr. « Cela pourrait avoir des impacts négatifs sur la délivrabilité en raison de l’augmentation des plaintes pour spam et des facteurs d’engagement négatifs dus à un manque de segmentation. »
L’envoi d’une gamme diversifiée d’e-mails, tels que des campagnes éducatives, des campagnes promotionnelles et des newsletters générales, peut également vous aider à mieux connaître votre public et à mieux adapter les futurs messages. « En utilisant plusieurs formats, les PME peuvent non seulement se concentrer sur la diversification des campagnes par e-mail pour les adapter à différents segments d’audience et étapes de l’entonnoir de vente, mais également fournir des analyses cruciales pour comprendre quels formats fonctionnent le mieux dans différents segments d’audience pour les campagnes futures », a déclaré Weiner.