Maintenir l’engagement
Accueillir un nouveau client permet de cultiver l’engagement envers votre marque. Vous devez maintenant maintenir votre intérêt, sinon vos e-mails ultérieurs resteront simplement dans leur boîte de réception.
Un moyen simple d’y parvenir est de rendre vos messages uniques. La personnalisation de la ligne d’objet d’un e-mail peut augmenter les taux d’ouverture jusqu’à 50 %.
La segmentation de votre liste de diffusion est un autre moyen intelligent de garantir que les clients reçoivent des messages adaptés à leurs besoins et à leurs goûts. Par exemple, si vous commercialisez une marque de vêtements, les e-mails faisant la promotion d’une nouvelle gamme de manteaux d’hiver épais ne concernent que les clients vivant dans des régions plus froides. Les clients qui vivent dans des régions plus chaudes du monde n’auront pas beaucoup d’utilité pour ce type de contenu. Incorporez les idées de contenu que vous avez générées à partir d’enquêtes dans vos messages, mais continuez également à chercher des moyens de segmenter votre liste de diffusion pour une personnalisation maximale.
Surveiller l’engagement
Il y a beaucoup de contenu distrayant en ligne. Inévitablement, l’engagement du client moyen envers votre marque diminuera avec le temps. Dans certains cas, le désengagement signifie abandonner un panier avant d’effectuer un achat. Dans d’autres cas, cela signifie ouvrir vos e-mails, mais ne pas répondre à un CTA. Souvent, cela peut signifier que les clients cessent complètement d’ouvrir vos e-mails.
Surveillez les niveaux d’engagement et identifiez les moments du parcours client où les gens ont tendance à se retirer de votre marque. Cela vous aide à planifier des moyens de réengager ces clients.
Par exemple, un abonné qui n’a pas ouvert un de vos e-mails depuis plus d’un mois peut recevoir un message automatisé demandant des commentaires. L’envoi de messages automatisés aux clients qui abandonnent leur panier peut également contribuer à stimuler les achats.
N’oubliez pas qu’avec autant de contenus distrayants disponibles en ligne, le désengagement des clients n’est pas nécessairement le signe que vous avez fait quelque chose de mal ; cela signifie simplement que vous devez agir pour capter leur attention. Heureusement, en planifiant soigneusement, en surveillant les niveaux d’engagement avec vigilance et en n’oubliant pas ces conseils simples, votre campagne peut générer le retour sur investissement maximum que seul le marketing par e-mail offre.