Le courrier électronique a parcouru un long chemin depuis ses débuts en tant qu’instrument brutal permettant de diffuser des informations à un large public. Aujourd’hui, il s’agit plutôt d’un couteau suisse, avec un cas d’utilisation pour presque toutes les situations du parcours client.
Depuis le moment où quelqu’un rencontre votre marque pour la première fois jusqu’à la relation continue qui suit un achat, le courrier électronique est le tissu conjonctif qui relie ces interactions, si vous l’utilisez correctement.
Les progrès technologiques ont conduit à ce changement massif, modifiant les comportements des consommateurs et la recherche incessante des spécialistes du marketing pour trouver des moyens plus efficaces d’engager leur public. Dernièrement, il y a un nouvel élément à prendre en compte avec l’IA, de l’IA générative comme ChatGPT aux outils d’automatisation comme ceux intégrés à HubSpot. Alors, comment devriez-vous utiliser le courrier électronique maintenant ?
Le courrier électronique n’est plus un mégaphone numérique
Le courrier électronique ne consiste plus à envoyer un seul message à une liste massive de destinataires, mais plutôt à fournir un contenu personnalisé et pertinent aux personnes qui ont choisi de le recevoir. Ce changement a changé la façon dont les entreprises abordent le marketing par courrier électronique, mettant désormais l’accent sur l’importance de la segmentation, de la personnalisation et de l’établissement de relations avec les clients.
Plus que jamais, le courrier électronique constitue un moyen de favoriser les connexions individuelles, de créer de la valeur et d’établir des relations durables avec les clients. Il s’agit d’un canal qui permet aux entreprises d’interagir plus profondément avec leur public, en proposant un contenu pertinent, opportun et personnalisé pour chaque destinataire.
Au lieu d’envois ponctuels, l’e-mail est un fil continu qui guide les clients tout au long de leur parcours avec votre marque. Grâce à des technologies telles que l’automatisation et l’analyse des données, les spécialistes du marketing peuvent plus facilement segmenter les audiences, adapter les messages et proposer un contenu qui résonne à un niveau personnel. Mais comment exactement ?
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Comment devriez-vous utiliser le courrier électronique dans votre stratégie marketing ?
Plutôt qu’une série d’envois de messages ne s’adressant à personne en particulier, le courrier électronique moderne devrait fonctionner comme un élément d’une machine bien huilée, délivrant le bon message à la bonne personne, au bon moment, tout au long du parcours client.
Du côté du client, cela devrait presque ressembler à une conversation qui évolue au fil du temps à mesure qu’il s’engage progressivement plus profondément dans votre entreprise.
1. Génération de leads : Le premier bonjour
Qu’il s’agisse d’une sensibilisation à froid, d’inscriptions à une newsletter ou de l’offre de ressources précieuses telles que des ebooks ou des webinaires en échange d’une adresse e-mail, cette première interaction est votre opportunité de faire une bonne première impression et de jeter les bases d’une relation qui pourrait évoluer vers un client fidèle. . Assurez-vous que vos e-mails de génération de leads sont intéressants, offrent une valeur indéniable et donnent le ton de ce que les destinataires peuvent attendre de vous.
Les outils d’IA peuvent ici améliorer la personnalisation de vos e-mails à plus grande échelle, mais les destinataires se méfient de plus en plus de l’IA, alors utilisez-la avec précaution. En ce qui concerne la sensibilisation à froid, considérez que l’IA générative exacerbe la hausse du volume d’e-mails froids, de sorte que les prospects disposent de défenses plus élevées contre cela.
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2. Entretenir les relations : maintenir la conversation
Une fois que vous avez établi ce premier contact, ne laissez pas la conversation s’arrêter là. Utilisez le courrier électronique pour nourrir ces prospects. Cela pourrait signifier :
- Envoi d’une série de bienvenue qui présente votre marque aux nouveaux abonnés.
- Fournir un contenu éducatif qui répond à leurs besoins.
- Les mettre à jour sur les nouveaux produits et services.
C’est également plus facile qu’avant. L’IA aide les spécialistes du marketing à personnaliser les e-mails à grande échelle, à automatiser les processus et à obtenir des informations précieuses à partir des données clients.
Chaque e-mail doit donner l’impression qu’il fait partie d’un dialogue continu, qui rapproche progressivement le destinataire de la prise de décision d’achat. Ne présumez pas qu’ils ont lu tout ce que vous avez envoyé : soyons réalistes, nous sommes occupés.
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3. Programmes de parrainage : transformer les clients en défenseurs
Vos clients existants peuvent être vos plus grands défenseurs. Encouragez-les à faire connaître votre marque via les e-mails du programme de parrainage.
Offrez des incitations qui récompensent à la fois le parrain et l’arbitre. Cela contribue à élargir votre portée et à renforcer votre relation avec les clients existants en montrant que vous appréciez leur soutien.
4. Ventes et promotions : susciter une action immédiate
Les e-mails promotionnels peuvent être votre meilleur ami lorsqu’il est temps d’augmenter les ventes. Qu’il s’agisse d’annoncer une vente flash, d’offrir des remises exclusives ou d’alerter les abonnés de nouveaux produits, ces e-mails peuvent générer une action immédiate.
Assurez-vous que ces offres sont limitées dans le temps et exclusives pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité. (Et assurez-vous de respecter les règles de marketing par e-mail de 2024.)
5. Marketing de contenu : établir votre autorité
Le courrier électronique est un excellent canal pour distribuer votre contenu et établir votre marque en tant que leader d’opinion dans votre secteur. Partagez vos derniers articles de blog, vidéos, épisodes de podcast ou infographies directement dans les boîtes de réception de vos abonnés. Cela favorise l’engagement et renforce votre position en tant que ressource incontournable dans votre domaine.
Bien qu’il soit tentant de s’appuyer sur l’IA pour créer tout votre contenu, ce qui rend le contenu attrayant, c’est lorsque vous fournissez des informations ou des perspectives précieuses que votre public souhaite. L’IA générative peine à proposer ce type d’originalité. Une dépendance excessive à l’égard de l’IA peut nuire à la confiance et risquer de nuire au référencement de votre site en ce qui concerne le contenu du blog.
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6. Engagement et fidélisation : rester sur leur radar
Engager et garder vos clients intéressés est crucial pour le succès durable de votre marque. Utilisez le courrier électronique pour interroger vos clients et vous assurer que vous êtes en phase avec leurs niveaux de satisfaction. Célébrez des étapes clés comme l’anniversaire de leur premier achat avec vous, ou faites-leur se sentir spéciaux en les invitant à des programmes VIP exclusifs.
Il est particulièrement important de montrer ce type d’appréciation et d’attention à ces clients de longue date, car trop souvent, les meilleurs avantages (comme les remises importantes) ne sont disponibles que pour les nouveaux clients, ce qui peut décourager leur fidélité.
Sollicitez leur avis sur vos produits via des enquêtes de rétroaction et encouragez-les à partager leurs histoires ou leurs expériences avec votre marque. Ces stratégies maintiennent une interaction continue et renforcent la fidélité en montrant leur appréciation et en valorisant leur contribution.
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