La période des fêtes peut sembler à des années-lumière (surtout si vous êtes un acheteur de dernière minute, comme moi) ; mais, pour les spécialistes du marketing, c’est actuellement le moment idéal pour les stratégies de marketing par courrier électronique pour les fêtes. Pourquoi? Parce que vous aurez besoin de beaucoup de temps pour pousser vos lecteurs vers l’objectif ultime : la conversion.
Avant d’appuyer sur Envoyer, soulignons quelques-unes des meilleures pratiques actuelles de marketing par e-mail les plus importantes. Mettez-les en œuvre et vous serez dans une position favorable pour les performances du quatrième trimestre.
1. Rendez-le adapté aux mobiles
Compte tenu de l’omniprésence des smartphones et des tablettes, il n’est probablement pas surprenant que la moitié de tous les e-mails soient ouverts sur des appareils mobiles. (Bien qu’il puisse être surprenant que les utilisateurs mobiles consultent leurs e-mails trois fois plus que les utilisateurs non mobiles.) En un mot, le marketing par e-mail doit tenir compte des écrans plus petits, où l’immobilier est précieux et où les utilisateurs touchent fréquemment l’écran pour interagir.
Lorsque vous concevez vos e-mails pour la période des fêtes, demandez-vous quel est le contenu le plus important pour cet e-mail particulier – et donnez-lui la priorité à tout autre contenu. Si vous faites la promotion d’une vente du Black Friday, placez l’information au premier plan. Vous organisez un concours spécial vacances ? Assurez-vous que c’est la première chose que les lecteurs voient en ouvrant votre e-mail.
Il devrait également être facile pour les utilisateurs d’appuyer sur le bouton « lire » sur les vidéos ou d’appuyer sur le bouton « appeler maintenant » depuis votre e-mail. Concevez-les de manière à ce qu’ils soient suffisamment grands pour pouvoir interagir sur un appareil mobile.
Sans conteste, la compatibilité mobile est l’une des meilleures pratiques de marketing par e-mail que vous pouvez maîtriser à temps pour les vacances. Quel que soit l’objectif de conversion, faites en sorte que les utilisateurs s’en rapprochent facilement.
2. Commencez par un e-mail de bienvenue
Le taux d’ouverture moyen d’un e-mail de bienvenue est de 82 %. Étant donné que le taux d’ouverture moyen pour tous les autres types d’e-mails est de 21 %, un e-mail de bienvenue vous offre une énorme opportunité d’attirer les lecteurs et de leur rappeler pourquoi ils devraient continuer à ouvrir vos e-mails à l’avenir.
Asana, un logiciel de gestion de projet, utilise son e-mail de bienvenue pour aider les utilisateurs à se mettre sur la bonne voie :
3. Soyez personnel
Il s’avère que le courrier électronique est l’un des rares domaines que les consommateurs n’hésitent pas à devenir personnels. 82 % des spécialistes du marketing signalent des taux d’ouverture plus élevés lorsqu’ils utilisent la personnalisation des e-mails, et 52 % des acheteurs feront affaire ailleurs si leur e-mail n’est pas personnalisé.
Comment pouvez-vous personnaliser vos campagnes par e-mail en cette période des fêtes ? Commencez par parler des intérêts et des préférences de votre lecteur. Par exemple, vous pourriez souhaiter un joyeux Noël ou une joyeuse Hanoukka à vos lecteurs, en fonction de ce que vous savez de leurs affiliations religieuses. Une autre façon de devenir personnel : utilisez le nom du destinataire dans la ligne d’objet de l’e-mail. Quoi que vous fassiez, assurez-vous que vos destinataires ouvrent des e-mails qui les concernent.
4. Augmentez le contenu interactif
Les vidéos, les GIF et les mèmes contribuent grandement à maintenir l’intérêt et l’engagement des lecteurs. Mais il ne suffit pas d’inclure simplement du contenu interactif ; si vous souhaitez vous aligner sur les meilleures pratiques actuelles en matière de marketing par courrier électronique, vous devez également le rendre pertinent, précis et informatif. 57 % des consommateurs déclarent effectuer un achat sur la base de ces critères.
En cette période des fêtes, pourquoi ne pas faire un effort supplémentaire et rendre vos e-mails mémorables ? Vous pouvez filmer votre équipe alors qu’elle se prépare pour les vacances et souhaite à ses clients de joyeuses fêtes de fin d’année, ou vous pouvez développer un mème amusant sur l’agitation de la saison.
(Source : Moniteur de campagne)
Si une partie de votre entreprise repose sur le commerce électronique, nous vous encourageons fortement à investir dans le remarketing. Qu’est-ce que le remarketing ? Un exemple consiste à envoyer aux clients un e-mail de suivi (ou plusieurs) une fois qu’ils ont abandonné leur panier. Supposons qu’ils aient ajouté des produits à leur panier sur votre site de commerce électronique, mais qu’ils quittent ensuite le site, pour une raison quelconque, sans effectuer d’achat. En matière de marketing par e-mail, l’une des meilleures pratiques que vous pouvez suivre consiste à envoyer des e-mails de remarketing à ces clients, dans le but de récupérer une partie de ces revenus « perdus ». Surtout pendant la période des achats des Fêtes, lorsque les achats au détail sont parmi les plus élevés.
Deux à trois e-mails de remarketing constituent une bonne règle de base, les entreprises signalant 69 % de commandes en plus lors de l’envoi de trois e-mails de panier abandonné (par rapport à un seul e-mail). Certaines entreprises proposent même des remises pour inciter les clients à finaliser l’achat. Il s’agit d’une tactique particulièrement utile si vous organisez des soldes pendant les vacances ou après les vacances sur vos produits.
Voici un exemple d’e-mail de remarketing que j’ai reçu récemment, dans lequel l’entreprise m’a rappelé ce que j’avais laissé derrière moi :
6. Testez toujours
Quelles lignes d’objet trouvent le meilleur écho auprès de votre public ? Quels sont les meilleurs appels à l’action pour votre marketing par e-mail ? La meilleure pratique pour répondre à ces questions : les tests.
Si vous organisez une offre spéciale vacances, vous pouvez tester deux lignes d’objet différentes et voir laquelle obtient le taux d’ouverture le plus élevé. Par exemple:
- Joe, économisez 25 % supplémentaires ce week-end en magasin !
- Joe, de grosses économies de week-end à venir !
Vous pouvez tout tester, des lignes d’objet à l’emplacement de vos boutons, et comme vous commencez maintenant, vous aurez tout le temps d’envoyer différentes versions, d’obtenir des résultats et d’affiner vos campagnes de marketing par e-mail pour augmenter les conversions.
7. Faites de la segmentation une priorité
Il y a des années, les entreprises envoyaient un seul e-mail à l’ensemble de leurs lecteurs, qu’il les concerne ou non. Le public d’aujourd’hui est moins flexible ; le temps est une denrée et les boîtes de réception se remplissent rapidement, de sorte que les lecteurs n’ouvrent que les e-mails très pertinents ou intéressants.
Au lieu d’envoyer un e-mail en masse à l’ensemble de votre liste d’abonnés, commencez à la segmenter. Vous pouvez diviser votre liste en groupes selon différentes catégories, telles que les données démographiques, les comportements, les intérêts et l’historique d’achat ou de navigation.
Par exemple, si vos destinataires ont tendance à acheter vos types de produits juste avant certaines célébrations des fêtes (comme des crackers ou des bougies), vous pouvez planifier l’envoi de vos e-mails à des heures précises avant chaque fête, au bon destinataire. Vous ne voudrez peut-être pas envoyer d’e-mails à la même personne pour les offres spéciales de Noël, de Hanoukka et de Kwanzaa.
Dans l’ensemble, le marketing par e-mail peut être un énorme moteur de votre entreprise en cette période des fêtes. Pour tirer le meilleur parti de votre temps et de votre argent, profitez dès maintenant de l’occasion pour maîtriser ces meilleures pratiques de marketing par e-mail. Sinon, vous pourriez laisser des bénéfices sur la table ou, pire encore, les envoyer à vos concurrents.
Pour plus de bonnes pratiques sur les tests A/B, le reciblage et l’intégration de contenu interactif, consultez la formation Advanced Email Marketing Certification de Simplilearn.