Dans une salle d’attente ou un restaurant moyen, il y a une constante : les gens sont sur leur smartphone pour consulter l’actualité, jouer à des jeux ou faire des achats en ligne.
Selon Pew Research, environ 85 % des Américains possèdent un smartphone et 97 % possèdent un téléphone portable. Il ne s’agit plus de savoir si les clients cibles possèdent un smartphone, mais plutôt de savoir comment les joindre sur leur appareil. Même si le marketing par e-mail reste viable, les SMS sont plus susceptibles d’attirer l’attention des clients.
Le taux d’ouverture des SMS est de 98 %, selon Gartner, contre 20 % pour les e-mails. Les logiciels de marketing par SMS peuvent aider les spécialistes du marketing à planifier et à diffuser efficacement des messages de masse, à suivre les résultats des campagnes, à personnaliser les messages et à configurer des répondeurs automatiques lorsqu’un destinataire répond. Ils utilisent également l’automatisation du marketing et les flux de travail pour supprimer certaines tâches manuelles associées aux campagnes, et beaucoup utilisent des API pour s’intégrer aux logiciels existants.
Cependant, les organisations peuvent avoir du mal à choisir le meilleur logiciel de marketing SMS pour leurs besoins professionnels. Explorez huit plates-formes à considérer – sans ordre particulier – qui ont été choisies sur la base de plusieurs avis de professionnels et d’utilisateurs.
1. Envoi de SMS EZ
Destinées aux petites entreprises, les principales fonctionnalités d’EZ Texting sont les suivantes :
- Gestion des contacts pour segmenter et personnaliser les messages.
- Service de messagerie multimédia (MMS).
- Transfert de texte.
- Modèles de conception.
- Campagnes goutte à goutte, qui envoient des messages automatisés aux personnes qui effectuent une action spécifique.
- API et intégrations pour se connecter aux outils CRM, comme HubSpot, et aux logiciels de marketing par e-mail, tels que Constant Contact.
- Analyses et rapports pour suivre les taux d’ouverture et de clics.
EZ Texting offre une plate-forme conviviale qui permet aux spécialistes du marketing d’envoyer des textes aux abonnés en fonction de groupes de mots clés, d’ajouter des images aux messages et de suivre des liens. Cependant, il manque de capacités d’envoi de SMS vidéo et nécessite davantage de prise en charge multilingue. De plus, les utilisateurs ne peuvent pas afficher les analyses sur la version la moins chère et la configuration peut être fastidieuse.
Les tarifs d’EZ Texting sont divisés en quatre niveaux et les utilisateurs peuvent choisir un plan de paiement mensuel ou annuel. Les niveaux sont Launch, à partir de 20 $ par mois pour un maximum de 500 contacts ; Boost, à partir de 60 $ par mois pour 500 à 2 000 contacts ; Échelle, à partir de 100 $ par mois pour 2 000 à 50 000 contacts ; et Entreprise, à partir de 3 000 $ par mois pour 50 000 contacts et plus.
2. Messagerie TwilioX
Se présentant comme une plate-forme complète d’engagement client, Twilio propose des produits pour les campagnes de messagerie électronique, vocale et textuelle. MessagingX est sa plateforme de marketing SMS spécifique, qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages texte via SMS, WhatsApp et Facebook Messenger. Il inclut son API de messagerie programmable afin que les organisations puissent surveiller, dépanner et gérer la conformité.
MessagingX offre une intégration avec les plateformes CRM et les sites Web des organisations. Une fois configurée, la plateforme est fiable et cohérente. Cependant, le prix est plus élevé que celui des outils de marketing SMS similaires et le support client fait défaut. La configuration peut également dérouter les utilisateurs et les fonctionnalités sont limitées.
La tarification de MessagingX est payante à l’utilisation et la création d’un compte Twilio est gratuite. La messagerie commence à 0,0079 $ par message SMS, sans compter les frais de l’opérateur et le prix du numéro de téléphone.
3. Omnisend
Omnisend est avant tout une plateforme de marketing par e-mail qui inclut des fonctionnalités de marketing par SMS. Ses fonctionnalités SMS s’intègrent directement à ses fonctionnalités de messagerie et le produit permet aux utilisateurs d’automatiser les flux de travail pour l’abandon de panier, les anniversaires, les confirmations de commande et d’autres événements. Omnisend comprend également des outils de création de listes, tels que des fenêtres contextuelles et des pages de destination.
La plateforme est facile à utiliser et peut s’intégrer à d’autres plateformes de commerce électronique. Son service client est réactif et utile, et les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails et des SMS simultanément. Cependant, les utilisateurs peuvent avoir du mal à configurer les inscriptions par SMS avec cette plate-forme, et la seule langue prise en charge est l’anglais.
La tarification d’Omnisend est divisée en trois niveaux : gratuit, avec des capacités limitées jusqu’à 250 contacts ; Standard, à partir de 16 $ par mois pour un maximum de 500 contacts ; et Pro, qui combine e-mail et SMS pour 59 $ par mois. Le prix des niveaux augmente en fonction du nombre de contacts qu’une organisation souhaite atteindre.
4. Attentif
Se présentant comme une plate-forme axée sur les SMS, Attentive se concentre sur la messagerie mobile, notamment les SMS, les MMS et la vidéo, pour les PME. Cependant, de plus grandes marques, comme TGI Friday’s et Pura Vida, l’utilisent également. Il permet aux utilisateurs de planifier des campagnes de marketing par SMS en fonction de la manière dont les clients interagissent avec leurs sites Web, notamment les paniers abandonnés, les visites de pages et les achats. Il comprend également des fonctionnalités de conformité, telles que des pistes d’audit, des modèles d’inscription, ainsi que des conditions liées et de confidentialité.
Attentive est facile à utiliser et peut s’intégrer à plusieurs plateformes de marketing par e-mail et sites sociaux. Les utilisateurs peuvent modifier rapidement les campagnes, les parcours et les pop-ups, et le fournisseur offre un bon support client. Cependant, les utilisateurs peuvent avoir du mal à modifier leurs campagnes principales et la plate-forme ne dispose pas d’une fonctionnalité permettant de désactiver la messagerie bidirectionnelle.
Les prix attentifs ne sont pas facilement disponibles sur le site Web du fournisseur, mais il propose des démos gratuites de la plate-forme.
5. Texte lisse
En tant que plateforme de marketing SMS basée sur le cloud, SlickText fonctionne avec les entreprises de vente au détail, d’hôtellerie, d’immobilier, de marketing, à but non lucratif et de commerce électronique. Sa plate-forme comprend des fonctionnalités permettant d’envoyer des SMS en masse, de planifier des messages, d’envoyer des réponses automatiques et d’afficher des analyses et des rapports. Les clients peuvent mettre en place des campagnes goutte à goutte, une segmentation et des webhooks, et le logiciel peut s’intégrer aux systèmes CRM avec une API REST.
SlickText est facile à utiliser, offre un service client réactif et capture des informations utiles, telles que des données géographiques, afin que les organisations puissent voir où elles obtiennent le plus d’inscriptions. Cependant, le fournisseur ne propose pas d’application mobile et ne peut pas transférer les abonnés SMS vers les listes SlickText.
Les tarifs de SlickText sont divisés en neuf niveaux distincts et un plan d’essai gratuit. Le premier niveau – The Basic – commence à 29 $ par mois après l’essai gratuit. Cependant, le forfait à 139 $ par mois – appelé The Big Bro – est le premier niveau à proposer des flux de travail automatisés.
6. Cliquez sur Envoyer
Combinant e-mail, SMS, MMS, voix, fax et courrier postal, ClickSend se présente comme un logiciel de messagerie simple et fiable pour toute entreprise. La plate-forme comprend des automatisations de flux de travail pour la messagerie texte, une garantie de disponibilité et une API de passerelle permettant aux développeurs d’intégrer la messagerie texte dans les applications que l’organisation utilise déjà.
ClickSend est convivial et peut s’intégrer à d’autres produits, comme les systèmes CRM. Il permet également aux utilisateurs de créer facilement des listes de contacts et d’utiliser des modèles de campagne. Cependant, l’envoi des messages texte présente certains retards et les spécialistes du marketing ont souvent du mal à supprimer des utilisateurs de leurs listes de contacts à l’aide de données en direct, par exemple si l’utilisateur est supprimé par une autre source.
Le tarif ClickSend commence à 0,023 USD par message pour moins de 5 000 messages, avec des frais de 1,67 USD par mois pour un numéro dédié – un numéro de téléphone unique pour l’entreprise ou un employé. Les utilisateurs peuvent démarrer gratuitement.
7. Envoi de SMS simples
SimpleTexting est une plate-forme de marketing SMS qui permet d’envoyer et de recevoir des messages par SMS individuels et en masse et par des codes courts. Il comprend des fonctionnalités de segmentation, de réponse automatique, de planification de textes, de collecte de données et d’inclusion de photos, de GIF et de vidéos dans les messages. SimpleTexting dispose également d’un générateur de modèles pour aider à mettre en place des campagnes.
La plateforme est conviviale et peut s’intégrer à d’autres applications, telles que Salesforce et HubSpot. De plus, l’équipe du service client est serviable et réactive. Cependant, il manque de capacités de filtrage, donc si un client envoie un SMS sans utiliser de mot-clé, ce message se perd dans le mélange.
Les tarifs de SimpleTexting sont divisés en niveaux en fonction du nombre de messages que l’organisation prévoit d’envoyer chaque mois. Les forfaits commencent à 29 $ par mois pour 500 messages et les intégrations de base de Mailchimp et Zapier.
8. Trumpia
Se présentant comme un logiciel de SMS intelligent, Trumpia est une plateforme de marketing SMS dotée de fonctionnalités d’automatisation pour envoyer des messages, collecter des données de contact et interagir avec les abonnés. Il inclut la prise en charge des mots-clés mobiles, des rappels de rendez-vous, des SMS en masse et de la réponse automatique. Trumpia propose également une API et une bibliothèque d’outils prédéfinis pour la gestion des contacts, l’authentification à deux facteurs et le ciblage intelligent.
L’API permet aux utilisateurs de construire beaucoup de choses sur Trumpia, et l’équipe de support client du fournisseur est utile. Trumpia propose également la messagerie texte-voix pour les lignes fixes et les lignes VoIP. La documentation est également abondante. Cependant, l’interface utilisateur peut être lourde et les utilisateurs peuvent avoir du mal à configurer des listes d’adhésion. L’intégration avec le logiciel CRM constitue également un défi.
Les tarifs Trumpia sont disponibles sur demande.