Le courrier électronique est un incontournable du marketing et de la communication pour les marques depuis des décennies. Alors que ces dernières années ont vu l’essor de canaux dotés d’une portée ou d’une capacité de ciblage sans doute plus grande – du marketing sur les réseaux sociaux à la publicité sur les moteurs de recherche, de l’affichage programmatique à la vidéo numérique – l’utilisation du courrier électronique est restée constante, en particulier parmi les détaillants.
Non seulement l’e-mail offre un retour sur investissement élevé en raison de l’absence de coûts médias sous-jacents, mais il est également riche en contenu et adaptable, avec la capacité de fournir un contenu personnalisé à des segments spécifiques de l’audience d’une marque grâce à l’automatisation. Un e-mail arrivant dans votre boîte de réception semble également personnel, comme peu d’autres types de marketing le font. C’est, après tout, la raison pour laquelle tant de marques ont choisi d’utiliser l’e-mail pour transmettre des mises à jour et des messages de solidarité à leurs consommateurs lors de l’apparition initiale de Covid. -19.
La marque de chaussures britannique Clarks a cherché à s’appuyer sur tous ces atouts avec sa stratégie de courrier électronique, particulièrement importante depuis que la pandémie de Covid-19 a entraîné un changement des comportements d’achat en ligne. « Il est indéniable que (le courrier électronique) fait partie intégrante de notre mix marketing performant », déclare Marcus Oughton, responsable du commerce électronique pour le Royaume-Uni, le RoI et la région EMEA chez Clarks.
« C’est la capacité d’adapter et de délivrer un message pertinent, en utilisant le contenu efficacement pour présenter nos produits de manière attrayante. Pour nous – et j’en suis sûr, ce n’est pas différent de beaucoup de détaillants – le courrier électronique a un taux d’engagement très élevé par rapport aux autres canaux, car grâce aux données d’adhésion, vous avez par inadvertance cette connexion individuelle avec qui vous êtes. parler à ».
J’ai rencontré Oughton pour découvrir comment Clarks, en partenariat avec la société de marketing à la performance Wunderkind, utilise le courrier électronique pour créer des parcours sur mesure, fournir des messages « personnalisés en tête-à-tête », stimuler la croissance du commerce électronique tout en soutenant activement la proposition en magasin. Nous avons également parlé de l’importance des données first party, des raisons pour lesquelles l’acquisition et la rétention sont intrinsèquement liées et de la manière dont Clarks prévoit d’accélérer la croissance de son commerce numérique au cours des 12 prochains mois.