Après avoir reçu un diagnostic de dyslexie au cours du dernier semestre de mes études de premier cycle il y a près de 40 ans, la question de l’accessibilité a toujours été dans mon esprit. Je pense à tous les problèmes que j’ai rencontrés lorsqu’il s’agissait de lire correctement divers documents, y compris la publicité.

J’étais ravi d’être présent il y a 25 ans lorsque Sir Tim Berners-Lee a annoncé pour la première fois l’Initiative pour l’accessibilité du Web en avril 1997. Mais même si la prise de conscience des problèmes d’accessibilité s’est peut-être accrue et que diverses législations gouvernementales l’ont rendu obligatoire (pour certains), toute personne impliquée dans le domaine de l’accessibilité sait que les campagnes numériques dans leur ensemble font défaut.

Beaucoup de gens ne pensent pas à l’accessibilité au-delà de l’ajout de rampes aux bâtiments. Lorsqu’ils se retrouvent avec des béquilles ou en fauteuil roulant, c’est seulement alors qu’ils se préoccupent de l’accessibilité physique.

La conception accessible – lorsqu’elle est combinée aux progrès technologiques qui peuvent entraver l’accessibilité et à une population vieillissante qui ne sait plus lire les petits caractères – devient (et devrait être) une priorité pour tous les membres de la communauté marketing.

J’ai interrogé trois autorités de l’accessibilité sur le sujet pour connaître l’état actuel des choses et la meilleure façon de faire en sorte que l’accessibilité fasse partie de tous les projets numériques.

Nos experts sont :

Selon vous, quel pourcentage de campagnes numériques impliquent un niveau de réflexion et/ou de test d’accessibilité ?

Les experts ont répondu par une réponse presque unanime : « aucun à presque aucun ». Evans était le plus optimiste, n’estimant pas plus de 10 %, tandis que Scudamore estimait 5 %. Elle a poursuivi en développant :

«Je vois encore des polices gris clair, des polices rouges et d’autres couleurs de polices qui n’ont pas le contraste élevé qui permet de les voir facilement par tout le monde. De nombreuses publicités comportent des polices très petites, ce qui les rend également difficiles à lire. Les contenus inaccessibles sont encore beaucoup trop courants. De nombreuses pages de destination apparaissent sur le site Web, et de nombreuses fenêtres contextuelles, pages de destination et paniers d’achat ne sont pas accessibles sans souris, ce qui les rend inaccessibles.

Quel est l’aspect le plus courant de l’accessibilité que les spécialistes du marketing numérique oublient ?

Berg a souligné :

« Il s’agit plus d’un manque de formation que d’un oubli ou d’une négligence. Les spécialistes du marketing se concentrent sur les marchés cibles et le référencement et sont moins enclins à considérer la manière dont les gens accèdent au contenu. Il existe un segment gigantesque de la population qui utilise des technologies d’assistance ou des paramètres d’accessibilité sur ses ordinateurs et appareils mobiles et dont les besoins sont ignorés. Ils ne bénéficient tout simplement pas de promotions parce qu’il existe des obstacles qui les empêchent d’accéder au contenu.

Evans a souligné :

« L’aspect le plus courant de l’accessibilité que les spécialistes du marketing numérique oublient est l’utilisation des titres sur les articles de blog et le contenu Web. Ils ont tendance à saisir des en-têtes et des sous-titres, puis à les formater pour obtenir l’apparence qu’ils souhaitent. Cela prive leur contenu du jus des moteurs de recherche.

Les moteurs de recherche accordent une priorité plus élevée aux en-têtes et aux sous-en-têtes qu’à l’utilisation de titres appropriés comme dans

,

,

, etc. Lorsque vous n’utilisez pas de titres, les en-têtes sont traités comme un paragraphe.

Pensez à lire un article dans le journal ou en ligne. Numérisez-vous les titres, les sous-titres, les images et les puces ? La plupart d’entre nous le font. C’est ainsi que nous obtenons la configuration du terrain. Le contenu en ligne avec les titres fournit un aperçu du terrain aux personnes utilisant des lecteurs d’écran. Sans eux, ils ne peuvent pas parcourir le contenu.

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Avez-vous déjà vu une campagne numérique dans laquelle vous avez senti que les spécialistes du marketing et les concepteurs avaient fait du bon travail du point de vue de l’accessibilité ?

Evans et Berg ne pouvaient penser à une seule campagne qui ait fait du bon travail en matière d’accessibilité, Scudamore en a identifié une seule :

« UK Unilever il y a quelques années. De leurs campagnes publicitaires à leur site, ils ont fait un très bon travail et une expérience fluide de la publicité à la page de destination en passant par la vente. Ils ont un peu glissé. Je pense qu’il y a eu des changements de leadership dans ce domaine, et peut-être que l’accessibilité n’est pas encore la priorité qu’elle devrait être.

PurpleTuesday.com est également un bon exemple. Cependant, si vous utilisez l’outil d’évaluation WAVE, il apparaîtra que le site contient des erreurs. Ce n’est pas le cas. Cela montre que les outils ne peuvent tester un site que par le biais des mathématiques, les évaluations d’accessibilité nécessitent à la fois des outils et des personnes pour les examiner. Nous avons besoin que les spécialistes du marketing améliorent leur jeu et leurs connaissances en matière d’accessibilité afin de ne pas compter sur des outils automatisés ayant différents degrés de précision.

Si vous pouviez obliger les spécialistes du marketing numérique et les concepteurs à mettre en œuvre un seul aspect ou des aspects clés de l’accessibilité dans leurs campagnes, quel serait-il ? Comment pourraient-ils le tester pour être sûrs qu’ils l’ont fait correctement ?

Evans recommande de regarder le contraste des couleurs :

« Les campagnes sont généralement très visuelles. Ainsi, un seul aspect que je leur recommanderais de vérifier est le contraste des couleurs. Ils peuvent le faire facilement avec un outil gratuit de contraste des couleurs comme Color Contrast Analyser.

Berg a également encouragé l’utilisation d’outils de test :

« Imaginez à quoi ressemble votre campagne sans les visuels. L’essentiel de la livraison consiste à utiliser des images, la mise en page de l’interface utilisateur, des appels à l’action et du texte. Sans images, connaîtriez-vous le but de la promotion ? Les images sont-elles décrites avec un texte alternatif ?

Utilisez une extension d’outil de développement Web de navigateur intégrée pour supprimer toutes les images et voir s’il reste quelque chose pour communiquer la promotion, puis offrez l’opportunité de plusieurs manières, comme du texte, des liens, des boutons avec vos mots-clés et verbes.

Scudamore a souligné que les tests d’accessibilité ne devraient pas être une réflexion après coup :

« Les marques doivent faire participer des personnes aux capacités diverses dès le début du développement de toute campagne, site Web, application, etc. Elles doivent les garder à bord pour les tester au fur et à mesure que le projet se développe.

En tant qu’industrie, nous devons arrêter de gaspiller de l’argent en essayant de moderniser des projets mal développés. Trop de marques et d’agences perdent du temps et des opportunités en ne considérant pas l’accessibilité comme un impératif (au lieu d’être une option, au mieux – ou ignorée, au pire).

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Les outils sont des outils et l’outil le plus important dont dispose tout spécialiste du marketing numérique est celui situé entre ses oreilles. Cela dit, quelques utilitaires/outils pratiques pour fournir des informations à notre cerveau ont été fournis.

Scudamore recommande de « se familiariser avec les directives pour l’accessibilité du contenu Web (WCAG). Chaque étape du chemin. Chaque fois qu’il y a une fonction ou un objectif mesurable, nous devons vérifier comment cela doit être fait de manière accessible avec les WCAG » ainsi qu’un plugin de testeur de contraste de WebAim.org.

Berg a également recommandé WebAim.org et son extension de navigateur WAVE. Elle maintient également une liste de ressources recommandées.

Evans a fourni la liste suivante :

• W3C Easy Checks (révision manuelle).
• Utilisez un analyseur de contraste de couleurs pour le contraste des couleurs.
• Pour le contenu Web, les extensions du navigateur WAVE, l’outil d’évaluation de l’accessibilité Web WAVE et/ou Accessibility Insights for Web à l’aide de l’option FastPass.
• Pour les documents, le vérificateur d’accessibilité intégré de Microsoft Word.
• Pour les présentations, le vérificateur d’accessibilité intégré de Microsoft PowerPoint
• Grackle a plusieurs outils

La dernière suggestion de Berg :

« Il ne s’agit pas de fonctionnalités. Il s’agit de proposer des promotions d’une manière que davantage de personnes comprendront, percevront et seront motivées à choisir. Ils ne peuvent pas prendre de décisions s’ils ne peuvent pas voir, entendre ou comprendre le contenu marketing et les mises en page.

Visualisez vos stratégies de marketing numérique sur autant d’ordinateurs et d’appareils mobiles que possible. Tournez la page du mode portrait au mode paysage. Agrandissez la page jusqu’à 200 %. Assurez-vous que votre investissement marketing n’est pas une grosse goutte de contenu lorsque la page est demandée avec des pratiques que vous n’avez peut-être pas envisagées.

Evans a souligné : « Si vous souhaitez toucher plus de personnes, rendez votre contenu accessible. »

Cela a été confirmé par Scudamore. Comme elle l’a souligné :

« L’American Institutes for Research estime le pouvoir d’achat des personnes handicapées aux États-Unis à 490 milliards de dollars de revenu disponible pour les travailleurs âgés de 16 à 64 ans – le montant après impôt pour les nécessités de base telles que le logement, la nourriture et les vêtements. Sur le marché, les personnes handicapées – ainsi que leurs familles, amis et défenseurs – disposent d’un pouvoir d’achat considérable.

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Intégrer l’accessibilité dans les efforts de marketing numérique

C’est sur ce marché inexploité que nous pouvons étendre la portée de nos efforts de marketing numérique non seulement pour augmenter nos revenus, mais aussi pour accroître notre clientèle.

Si nous sommes les premiers à exploiter un public inexploité et à faire un excellent travail, nous fidéliserons également nos clients. Il est temps de suivre les conseils de nos experts en accessibilité et de commencer à inclure l’accessibilité dans nos efforts de marketing numérique.