Lorsque Jimmy Kim a lancé sa première entreprise, il n’a pas pu s’empêcher de remarquer à quel point le marketing par courrier électronique était puissant. Cela l’a amené à comprendre les secrets d’une campagne de marketing par e-mail réussie. Quelle est la différence, s’est-il demandé, entre un e-mail qui finit dans le dossier indésirable et un autre qu’un abonné attend avec impatience de recevoir ?
Croyez-le ou non, il a trouvé les réponses dans une sitcom télévisée des années 1990 sur rien.
C’est vrai, la formule de marketing par e-mail de Jimmy Kim pour réussir se trouve dans Seinfeld.
« Le marketing par e-mail consiste à maximiser votre clientèle, mais en même temps, il s’agit d’établir une véritable connexion entre votre abonné et vous-même ou votre entreprise », explique Jimmy. « Quoi Seinfeld a été de créer une connexion avec le public qui était irréalisable à l’époque.
Après près d’une décennie dans les tranchées, Jimmy a vu les tendances du courrier électronique aller et venir, mais il affirme que la première chose que les spécialistes du marketing par courrier électronique à succès maîtrisent est l’engagement.
« Je parle de bâtir une tribu loyale qui vous suivra à chaque étape », dit-il. « Et assurez-vous qu’ils écoutent chaque mot et chaque e-mail que vous envoyez. »
Jimmy était tellement fasciné par le fonctionnement du marketing par e-mail qu’il a cofondé une société d’automatisation des e-mails, Voie d’envoi. En 2019, l’entreprise a connu une croissance sur trois ans de plus de 732 %. Aujourd’hui, Jimmy s’est associé à Foundr et partage toutes les leçons qu’il a apprises dans notre nouveau cours de niveau master appelé Marketing par e-mail avancé.
Pour vous donner un aperçu du type de leçons que vous pouvez attendre du cours, Jimmy a partagé sa technique signature pour stimuler l’engagement par e-mail, « L’expérience Seinfeld ». Regardez cette vidéo rapide, puis notre récapitulatif ci-dessous. Vous repartirez avec une compétence magistrale en marketing par e-mail que vous pourrez mettre en pratique dès aujourd’hui,
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Tout d’abord : pourquoi Seinfeld?
Si vous avez grandi dans les années 1990, vous connaissez sans doute la série. Mais si c’était avant votre heure, ou si cela vous a échappé, voici un bref résumé :
C’était un spectacle pour rien.
Pas vraiment. L’humoriste Jerry Seinfeld a créé le spectacle comme une version dramatisée de sa routine comique. Et sa routine comique concernait des choses normales que les gens font tous les jours, comme manger de la nourriture dans un avion ou faire la queue dans une épicerie fine, comme le montre son point de vue unique (et souvent idiot).
Ce qui a rendu la série mémorable, ce ne sont pas les situations dans lesquelles se sont retrouvés les personnages, mais la manière originale dont ils réagi à leur situation. Au fur et à mesure que le public apprenait à connaître les personnages, ils ont commencé à se connecter chaque semaine non pas pour voir ce qui se passerait, mais pour voir ce que le groupe régulier de personnages ferait ou dirait.
Qu’est-ce que Seinfeld avez-vous à voir avec le marketing par e-mail ?
Le succès de Seinfeld, selon Jimmy, fait partie des millions de fans inconditionnels qu’il a gagnés au fil des ans. Lorsque le spectacle a pris fin en 1998, les gens ont été dévastés de le voir disparaître.
C’est ce que vous voulez que vos abonnés par courrier électronique ressentent. Si vous arrêtiez d’envoyer des e-mails, non seulement ils le remarqueraient, mais ils en demanderaient davantage.
Voici quelques-unes des qualités qui ont fait Seinfeld un tel favori des fans :
Relativité
Le groupe principal d’amis et de voisins de Jerry Seinfeld est constitué de New-Yorkais de la classe moyenne que l’on croise dans le métro. En fait, de nombreux fans de Seinfeld parlez du personnage qu’ils seraient s’ils étaient dans la série. Êtes-vous un Jerry pointilleux et pessimiste, un George colérique et anxieux, un Kramer excentrique ou une Elaine apparemment normale (mais maladroite à l’intérieur) ?
La leçon pour le marketing par e-mail :
Lorsque des personnes ont des relations personnelles avec vous et s’imaginent à votre place, c’est le signe qu’elles se soucient de vous et s’intéressent à ce que vous avez à dire. N’ayez pas peur de partager un peu votre propre vie ou quelque chose dans les coulisses de votre entreprise afin que vos abonnés sachent qui vous êtes.
Rapport
Malgré les difficultés de la situation, le Seinfeld les personnages fonctionnaient bien ensemble et se complétaient. On pouvait dire que même lorsqu’ils se chamaillaient, ils s’aimaient. Établir un sentiment de confiance est important dans une relation, et les fans de Seinfeld J’avais confiance que chaque semaine, le gang se retrouverait dans le salon de Jerry pour ne parler de rien.
La leçon pour le marketing par e-mail :
Vos abonnés doivent être sûrs que vous tiendrez toujours vos promesses. Si vous avez invité des personnes à rejoindre votre liste en leur promettant de les éduquer ou de les aider à atteindre un objectif comme économiser de l’argent, assurez-vous de faire exactement cela, encore et encore. De cette façon, les gens savent à quoi s’attendre lorsqu’ils voient vos e-mails dans leur boîte de réception, et s’ils apprécient ce que vous avez à dire, ils sont plus susceptibles de s’engager.
Personnalité distincte
Si quelqu’un prononce le nom de « George Costanza » à un Seinfeld fan, une image immédiate me vient à l’esprit d’un homme corpulent et chauve. Dites « Kramer » et un fan imaginera un grand type aux cheveux sauvages faisant irruption dans la porte d’un appartement. Chacun de Seinfeld les personnages ont apporté au spectacle un look, un langage corporel, une voix et une personnalité distinctifs et mémorables. C’est pourquoi, plus de 20 ans après la diffusion du dernier épisode, les personnages sont toujours reconnaissables.
La leçon pour le marketing par e-mail :
Si vos e-mails ressemblent à ceux de tout le monde, non seulement vos abonnés vous oublieront, mais ils ignoreront tout ce que vous envoyez. Pour se démarquer du flot d’e-mails encombrés, il est important de créer des e-mails qui semblent intéressants et qui sonnent différemment, voire même à la limite de la controverse.
Une histoire de deux e-mails : mettre l’expérience Seinfeld en pratique
Jimmy démontre la différence entre un e-mail facile à ignorer et un e-mail engageant.
Exemple 1 : ignorable
L’e-mail ci-dessus est un message rapide et générique demandant à un abonné de découvrir un nouveau produit. Même si l’e-mail est concis et met en évidence ce que fait le produit, il manque une raison émotionnelle pour que le lecteur s’engage en cliquant sur le lien.
Exemple 2 : Engager
L’e-mail ci-dessus raconte une brève histoire d’un problème auquel la plupart des spécialistes du marketing par courrier électronique peuvent s’identifier : le déclin de taux d’ouverture et de clic. Il présente ensuite une solution de manière pertinente, expliquant comment son ami lui a montré une nouvelle application qu’il testait. La façon dont le produit est présenté pique la curiosité du lecteur et lui donne envie d’en savoir plus.
Les deux e-mails véhiculent les mêmes informations. Mais le deuxième e-mail crée davantage un lien émotionnel grâce à l’établissement d’une relation.
« Dans le marketing par courrier électronique, les relations constituent le principal canal de fidélisation des clients et la principale raison pour laquelle les gens achètent auprès d’une entreprise », explique Jimmy. « Il y a de fortes chances que votre produit soit disponible à plusieurs endroits différents chez différents concurrents. Lorsque vous créez une expérience émotionnelle, vos clients voudront faire partie de tout ce sur quoi vous travaillez.
Enfin, Jimmy résume la façon dont vous mettez toutes ces idées en pratique dans le marketing par e-mail. Voici les étapes clés à retenir lors de l’utilisation de The Seinfeld Experience :
- Établir une connexion humaine
- Raconter une histoire
- Résoudre un problème/un conflit
- Fournir une solution
- Clôturer la vente
Êtes-vous un fan inconditionnel d’une émission de télévision ? Quels éléments vous font regarder semaine après semaine et comment pouvez-vous utiliser ces éléments dans votre marketing par e-mail ? Partagez vos idées dans les commentaires!
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