Délais d’envoi des e-mails B2C sont moins sensibles que le B2B, avec plus de spread et moins de pics et de creux nets. Les lundis et vendredis sont de mauvais moments, les autres jours de la semaine et le samedi fonctionnent plutôt bien. E-mails B2C voir taux d’ouverture de pointe le soir, entre 19h et 21h.
Il est intéressant de noter que tous les spécialistes du marketing B2C ne savent pas quels sont leurs meilleurs jours. PinPointe.com a constaté que même si les clics sur les e-mails B2C sont à leur pire le dimanche, seuls 23 % des spécialistes du marketing B2C pensent que le dimanche est l’un de leurs pires jours. Les spécialistes du marketing B2B font bien mieux : plus de la moitié le savaient Dimanche a été une mauvaise journée pour les réponses.
Par industrie
Le meilleur moment pour envoyer des e-mails dépend également de votre secteur d’activité. Des secteurs spécifiques ont constaté de nettes différences dans les ouvertures d’e-mails. Pour les campagnes par e-mail B2C, sachez que le meilleur moment pour envoyer des e-mails immobiliers et de services financiers se situe entre 15h et 17h du lundi au vendredi, tandis que 17,9 % des ouvertures d’e-mails de promotions de vacances ont eu lieu entre 17h et 19h.. Enfin, le soir, les emails relatifs aux salles de sport, aux magasins et autres promotions consommateurs connaissent un pic : 23 % de tous les emails classés comme « promotions consommateurs » ont été ouverts pendant cette période.
Il est important de noter que différentes études proposent des délais différents pour tous ces facteurs. KISSmetrics et RedBase avertissent tous deux les spécialistes du marketing de laisser passer le week-end : les taux de rebond sont maximaux, les taux de plaintes pour abus sont les plus élevés et les taux d’ouverture et de clics sont au plus bas. Mais GetResponse a trouvé le contraire : leur étude montre que les réponses aux e-mails augmentent à deux jours différents.avec des taux d’ouverture meilleurs le mardi et des clics meilleurs le vendredi.
Pendant ce temps, Experian recommande d’envoyer des e-mails le dimanche soir entre 20h et minuit. – la zone morte du jour, le jour de la semaine zone morte.
Qui a raison ?
Alors que se passe-t-il réellement ?
L’un des facteurs est que même si les mesures individuelles sont les plus faciles à suivre, elles sont aussi celles qui ont le moins de signification. Nous ne nous soucions pas des ouvertures ou des clics. Nous nous soucions des ouvertures qui deviennent des clics qui deviennent des ventes. Ce type de mesure combinée est difficile à suivre et peu d’entreprises partenaires le feront, contribuant ainsi à produire des résultats apparemment contradictoires. Nous pourrions également nous adresser à différents publics.
Une autre raison pourrait être simplement que le meilleur moment pour envoyer des e-mails est lorsque personne d’autre ne le fait. Les taux de clics et d’ouverture augmentent généralement à 6 heures du matin, et le taux de réponse élevé aux e-mails envoyés pendant le week-end est en partie dû à des publics différents et en partie à l’accumulation d’e-mails au cours du week-end ou de la nuit, de sorte qu’ils se trouvent en haut des boîtes de réception. matin.
Enfin, au sein de chaque audience et de chaque segment, il y aura des personnes qui ouvriront leurs emails plus souvent et d’autres qui les ouvriront moins souvent. Pourrions-nous assister à un effet selon lequel les lève-tôt qui interagissent avec leur boîte de réception en premier lieu sont à l’origine de cette augmentation de 6 heures du matin ? (Cela expliquerait pourquoi le Temps Financier envoie ses e-mails à 6 heures du matin!)
E-mails de vente
Vous avez donc bien compris vos e-mails marketing. Vous avez déterminé lequel des créneaux horaires (contradictoires) « parfaits » vous convenait le mieux, et vous attirez plus de prospects. Ils se dirigent vers les ventes, et même si votre service commercial est composé du même personnel que votre service marketing – c’est-à-dire vous – cela reste une distinction cruciale car ce sont des activités très différentes.
Vous disposez de bien plus qu’une simple adresse e-mail et quelques données de réseaux sociaux. Vous avez un réel intérêt et des prospects qualifiés, et vous les approchez pour voir s’ils souhaitent vous rencontrer pour acheter quelque chose. Toute la différence du monde. Mais vous devriez toujours utiliser le courrier électronique et le moment où vous envoyez ces courriers électroniques fait toujours une différence. En fait, cela peut faire une différence qui représente en moyenne +53 % de conversions. Tout cela pour simplement envoyer des e-mails à un moment différent, ce que vous pouvez facilement faire en synchronisant votre CRM avec un outil de marketing par e-mail.
Les e-mails peuvent également générer d’importantes augmentations de ventes longtemps après l’arrivée d’un prospect : Jason Zook affirme que 75 % des conversions qu’il obtient proviennent d’e-mails de suivi.
Planification des e-mails de vente
Envoyer vos e-mails à ces moments-là génère de gros sauts de conversion 1
E-mail 1 : Doit être envoyé le premier jour après l’arrivée du prospect, idéalement dans les 20 minutes, mais le plus tôt sera le mieux, surtout si le courrier électronique est votre principale méthode pour contacter ce prospect. Environ 50% des ventes allez à la première organisation appropriée qui répond à une piste, laissant tous les autres se battre pour les 50 % restants. L’envoi du premier e-mail dans les 20 minutes suivant la génération de leads a augmenté les conversions de 49 % en moyenne.
E-mail 2 : À bien des égards, l’e-mail 2 est le plus critique. La plupart des spécialistes du marketing et des vendeurs échouent parce qu’ils abandonnent bien trop tôt. Beaucoup n’envoient jamais un seul e-mail ; encore plus, n’en envoyez jamais plus d’un. Par conséquent, si vous êtes en compétition pour le prospect qui se convertit après plusieurs e-mails, la concurrence est bien moindre. Cela explique peut-être l’augmentation de conversion de 85 % que vous pouvez obtenir en envoyant votre deuxième e-mail 4 jours après le premier.
E-mail 3 : Envoyez votre troisième e-mail et vous faites partie d’un club encore plus exclusif, l’un de ces rares vendeurs qui prennent la peine d’utiliser une stratégie de courrier électronique multi-touch. Chronométrez-le pendant 8 jours après la génération de leads et gagnez une augmentation potentielle de conversion de 52 %.
E-mail 4 : Vos quatrième et cinquième e-mails sont de véritables e-mails de chasse, envoyés longtemps après la génération du prospect. Mais n’êtes-vous pas en train de harceler les gens à ce stade ? Est-ce que cela vaut la peine d’envoyer un e-mail aussi tard aux gens ? Ils ont sûrement déjà pris leur décision. Eh bien, peut-être qu’ils ont décidé de s’occuper de vous plus tard, à en juger par les statistiques. Planifiez votre quatrième e-mail pendant 15 jours après la génération de leads et les conversions augmentent en moyenne de 37 %, ce qui suggère qu’il y a beaucoup de ventes latentes qui restent en suspens si vous abandonnez trop tôt !
E-mail 5 : Le dernier e-mail que vous enverrez en fonction de ces statistiques, après quoi il devient inefficace d’en envoyer davantage. L’envoi de votre cinquième e-mail plus de trois semaines après la génération de leads peut sembler un cas désespéré, mais en fait, cela peut produire une augmentation de 44 % des conversions !
Ces délais d’envoi d’e-mails dépendent du moment où vous qualifiez un prospect en tant que prospect commercial. Ils ne sont donc pas aussi sensibles au temps que les e-mails marketing en termes de jours de la semaine ou d’heure de la journée. Vous communiquez avec quelqu’un qui souhaite discuter directement avec vous d’un éventuel achat. Il est tout à fait possible que vous passiez au téléphone ou à la VoIP à un moment donné du parcours de courrier électronique, mais vous devez toujours vous en tenir aux e-mails de suivi.
Rédigez plusieurs e-mails, en fonction de la piste à laquelle le prospect est affecté dans votre CRM : les prospects qui ont eu deux appels téléphoniques avec vous et les prospects qui n’ont pas encore répondu à un e-mail ont besoin de deux e-mails différents. Vous pouvez envoyer des messages en fonction du temps ou de l’action via un logiciel de répondeur automatique de courrier électronique pour un maximum de résultats avec le moins d’effort manuel.
Emballer
Les e-mails de vente sont sensibles au facteur temps en termes de qualification des leads. Les e-mails marketing sont sensibles au facteur temps en fonction de l’heure de la journée et du jour de la semaine. Étant donné que les opinions diffèrent les meilleurs jours, il est logique de suivre un modèle suffisamment longtemps pour générer vos propres données, puis de le tester A/B avec un autre modèle. La disparité entre les deux devrait être suffisamment grande pour justifier clairement une sélection.
S’il est clair dans les deux cas que la persistance est essentielle, ainsi que la qualité et la segmentation du contenu (qui dépassent le cadre de cet article), il est également évident qu’un timing correct peut générer de grands changements en matière d’ouverture, de clics et de ventes. Puisque cela peut être réalisé en modifiant simplement les paramètres de votre outil de marketing par e-mail, sa mise en œuvre est une évidence !
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