Le mois dernier, Google a fait une annonce majeure concernant l’introduction de Postmaster Tools qui devrait réjouir la plupart des spécialistes du marketing par courrier électronique.
Semblable aux Smart Network Data Services (SNDS) d’Outlook.com, Postmaster Tools de Gmail fournit des données permettant aux spécialistes du marketing par courrier électronique d’analyser les performances de leurs efforts de marketing par courrier électronique, ce qui, à son tour, apporte plus de clarté sur les problèmes qui empêchent les courriers électroniques d’atteindre la boîte de réception.
Nous examinerons ici les étapes nécessaires pour s’inscrire à Postmaster Tools by Gmail, les données qu’il fournit et comment les spécialistes du marketing peuvent les utiliser pour résoudre les problèmes de délivrabilité courants.
Inscription aux outils Postmaster par Gmail
L’inscription à Postmaster Tools est plutôt simple, mais ce n’est pas sans défis.
Après être allé sur postmaster.google.com et connecté à l’aide de votre compte Gmail, une boîte de « bienvenue » s’affichera vous demandant de vérifier la propriété du domaine de messagerie que vous configurez.
La vérification nécessite la possibilité d’ajouter un court extrait de texte à votre enregistrement DNS CNAME ou TXT. Si cela vous semble grec, vous souhaiterez envoyer un e-mail à votre administrateur de domaine pour lui demander de l’aide pour votre configuration.
Après avoir cliqué sur « COMMENCER », il vous sera demandé le domaine que vous utilisez pour authentifier votre courrier électronique avec Sender Policy Framework (SPF) ou Domain Keys Identified Mail (DKIM). Si vous n’authentifiez pas votre e-mail avec l’un ou l’autre, je vous recommande de le faire en premier.
Bien qu’il soit possible d’avancer, vous serez limité dans les données que vous recevrez. Il est important de signer avec les deux, mais DKIM est le plus important.
Après avoir entré le domaine avec lequel vous vous authentifiez, le texte à ajouter à l’enregistrement TXT de votre domaine vous sera présenté. La plupart n’y auront pas accès, comme mentionné précédemment, et nécessiteront une coordination avec les administrateurs de domaine.
Une fois l’enregistrement TXT mis à jour, vous pouvez vérifier votre propriété en cliquant sur « vérifier ». Si votre domaine est déjà géré par Google Domains, vous avez de la chance et la connexion avec votre compte Google Domains vérifiera automatiquement la propriété du domaine.
Si vous disposez de plusieurs domaines d’envoi, vous devrez suivre ce processus avec chaque domaine. Si vous souhaitez que plusieurs personnes aient accès aux outils Postmaster, ce processus devra être effectué pour chaque personne et chaque domaine d’envoi.
Vous pouvez également créer un compte de messagerie général pouvant être partagé entre plusieurs personnes.
Comprendre les tableaux de bord des outils Postmaster
Maintenant que nous avons configuré Postmaster Tools, vous remarquerez sept tableaux de bord différents :
- Taux de spam
- Réputation IP
- Réputation du domaine
- Boucle de rétroaction
- Authentification
- Chiffrement
- Erreurs de livraison
Taux de spam
Le tableau de bord « Taux de spam » affiche votre taux de plaintes, ou le taux de plaintes pour spam générées par les utilisateurs sur vos e-mails envoyés dans la boîte de réception.
Cela montre le tarif du domaine (par rapport à l’adresse IP), et l’authentification de votre domaine avec DKIM est une exigence. Sinon, ce tableau de bord n’affichera aucune donnée.
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Domaine et réputation IP
Les réputations de domaine et d’IP apparaîtront sous différents tableaux de bord, mais les concepts sont les mêmes. Les réputations de domaine et d’IP sont calculées en examinant l’historique d’envoi, le volume et les commentaires des utilisateurs.
Il est important de noter que la réputation IP ne sera affichée que de manière globale et non par adresses IP individuelles. Il est toujours essentiel de surveiller la réputation par adresse IP individuelle à l’aide de services tels que Sender Score, mais les expéditeurs utilisant différents domaines de messagerie pour différents types de courrier qui répartissent tout le trafic via les mêmes adresses IP peuvent plus facilement identifier le trafic de messagerie présentant des problèmes de réputation.
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Boucle de rétroaction
Le tableau de bord de la boucle de rétroaction (FBL) permettra aux expéditeurs de voir les données FBL par identifiant. Le FBL de Gmail nécessite un nouvel en-tête X appelé « Feedback-ID ».
L’identifiant SenderID est obligatoire et doit être unique pour l’expéditeur dans le flux de courrier. Les expéditeurs peuvent également choisir jusqu’à trois identifiants facultatifs pour les aider à identifier les problèmes liés à la réclamation.
La plupart des expéditeurs incluront probablement un identifiant de campagne et un identifiant d’abonné, mais pourraient également inclure des éléments tels qu’un identifiant de source de liste, un identifiant de segment de liste ou un identifiant vintage d’abonné pour aider à identifier les zones problématiques.
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Authentification
Si vous vous inscrivez à Postmaster Tools, vous devez authentifier vos domaines avec SPF ou DKIM, mais si vous ne signez pas avec les deux, il est fortement encouragé à le faire.
Ce tableau de bord affichera également les résultats du point de démarcation (DMARC), la norme pour bloquer les domaines usurpés ou de phishing. Comme les autres tableaux de bord, il n’affichera que des données agrégées.
Si vous constatez un nombre élevé d’échecs SPF ou DKIM, vous aurez besoin d’un service de reporting tiers pour identifier les domaines en échec.
Il est intéressant que Gmail fournisse ces données, car cela montre à quel point l’authentification et DMARC sont importants pour la protection de l’écosystème de messagerie.
Il est également probable que Gmail intègre cela dans ses scores de réputation. Il existe déjà des preuves que Gmail signale les e-mails comme spam avec des enregistrements défaillants.
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Chiffrement
Le cryptage Transport Layer Security (TLS) garantit que les e-mails ne sont pas lus ou espionnés en transit (pensez à la NSA), mais il nécessite que l’expéditeur et le destinataire l’utilisent pour fonctionner. Gmail crypte désormais tous les e-mails de ses utilisateurs, mais souhaite que davantage d’expéditeurs et de fournisseurs d’e-mails l’adoptent afin que tous les e-mails soient sécurisés.
Le tableau de bord de Postmaster Tools vous donnera une idée de la quantité de courrier électronique sortant et entrant qui a été chiffrée. Pour en savoir plus sur le cryptage TLS, lisez la page de Gmail sur la messagerie plus sécurisée.
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Erreurs de livraison
La plupart des expéditeurs trouveront le tableau de bord des erreurs de livraison le plus utile pour comprendre pourquoi l’e-mail a été rejeté ou temporairement échoué. Par exemple, si vous envoyez à partir d’une nouvelle adresse IP, vous saurez quand vous avez dépassé les seuils de volume, car vous verrez un avertissement « limite de débit dépassée ».
Ce tableau de bord répondra à la question séculaire : « Est-ce ma réputation ou est-ce mon contenu ? en vous indiquant si le contenu de votre e-mail contient du spam. Il vous alertera également si vous figurez sur une liste noire publique qui empêche la livraison de votre courrier aux abonnés Gmail.
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Les outils Postmaster de Gmail seront extrêmement importants pour les expéditeurs qui souhaitent prendre conscience des échecs de délivrabilité courants. Bien sûr, cela ne résoudra peut-être pas votre problème de réclamation ni ne corrigera vos enregistrements d’authentification, mais au moins Gmail contribue à faire du courrier électronique une expérience plus sûre et plus agréable pour tout le monde.
Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l’auteur invité et pas nécessairement de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.