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Depuis que l’UE a adopté le règlement général sur la protection des données (RGPD) en 2018, les entreprises ont été contraintes de reconsidérer leurs pratiques de marketing par courrier électronique. Les conséquences d’une violation des règles de confidentialité ne sont pas une plaisanterie : un seul cas de Amazone et c’est énorme l’amende de 746 millions d’euros en est la preuve.
En revanche, le RGPD ne constitue pas un obstacle au succès des campagnes d’email marketing. Les entreprises qui segmentent soigneusement leur audience et élaborent des stratégies génèrent toujours un retour sur investissement et, ce qui est encore plus important, elles entretiennent des relations significatives avec les abonnés. Si tel est l’effet que vous espérez obtenir, continuez à lire. Ci-dessous, nous énumérerons les réglementations les plus importantes auxquelles les marques doivent se conformer, analyserons quelques risques et proposerons les meilleures pratiques pour continuer à convertir des prospects avec vos campagnes de marketing par e-mail.
Principaux concepts de conformité au RGPD
L’UE Règlement Général sur la Protection des Données contient plusieurs articles, tous visant à un traitement sûr et équitable des données personnelles. Pourtant, dans le contexte de la communication par courrier électronique, quatre concepts majeurs doivent être au premier plan de l’attention.
Consentement explicite et éclairé
Obtenir le consentement explicite et éclairé des abonnés est probablement le changement le plus important apporté par le RGPD. Cela signifie que tout futur destinataire devra volontairement partager son email avec la marque et confirmer qu’il est prêt à recevoir des offres promotionnelles.
Ainsi, la pratique pré-RGPD consistant à proposer aux visiteurs du site Web des cases pré-cochées qui abonnent les utilisateurs à des lettres de promotion hebdomadaires appartient au passé. Aujourd’hui, il est impératif que les abonnés cochent eux-mêmes ces cases – et, idéalement, ils devraient avoir le choix quant au nombre de cases qu’ils peuvent cocher.
Transparence et responsabilité
Ce règlement est la suite logique du précédent. Le consentement « explicite et éclairé » exige que les marques soient transparentes dans leurs politiques. Cela inclut non seulement la fréquence à laquelle l’entreprise enverra du matériel marketing, mais également les données personnelles que la marque collectera et la manière dont elle les protégera contre les tentatives de phishing.
La seule façon de s’y conformer est de toujours inclure des liens vers la politique de confidentialité de l’organisation dans les formulaires d’inscription. Mais il est également important de rendre cette politique facile à comprendre. La vieille excuse selon laquelle « personne ne le lit jamais » ne vous mènera pas loin. Les marques qui rendent délibérément leurs politiques difficiles à suivre s’exposent à des répercussions juridiques et à de lourdes amendes.
Option de suppression de données pour les abonnés
En vertu du RGPD, tous les abonnés aux e-mails ont le droit à l’oubli. Cela signifie que chaque fois que l’abonné demande la suppression de ses données personnelles, ces données doivent être supprimées. Lorsqu’une personne se désabonne de la liste de diffusion, toutes les données précédemment accumulées doivent également être supprimées.
Sauvegarde des données des abonnés
Le Le nombre d’attaques de phishing ne cesse d’augmenter et elles deviennent de plus en plus sophistiquées. Les e-mails sont particulièrement vulnérables aux attaques de phishing, c’est pourquoi les entreprises sont tenues d’assurer une sécurité maximale des données personnelles de l’abonné. Cela implique de nombreuses pratiques, allant de la minimisation de la collecte et de l’analyse des données au cryptage de toutes les données sensibles et à la réalisation de contrôles de sécurité réguliers. En cas de violation du système, l’entreprise sera tenue responsable, ce qui constitue un autre risque important pour les entreprises qui mènent des campagnes de marketing par courrier électronique dans le cadre du RGPD.
Ces points résument essentiellement toutes les principales règles que les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent suivre lorsqu’ils mènent leurs campagnes promotionnelles. Examinons maintenant les meilleures pratiques pour atténuer les risques et continuer à attirer des abonnés plus informés vers votre base de données de diffusion.
Meilleures pratiques de marketing par e-mail pour se conformer au RGPD
Dans le domaine du marketing par e-mail, les principaux points du RGPD se résument à quatre aspects essentiels. Les bonnes pratiques sont plus diverses et dépendent largement des spécificités métiers. Pourtant, les entreprises ne peuvent jamais se tromper avec les tactiques décrites ci-dessous.
Utiliser un langage clair pour obtenir le consentement
Éviter toutes les ambiguïtés possibles est le moyen le plus sûr de se conformer au RGPD. Utilisez un langage clair dans tous les formulaires d’inscription. Évitez tout jargon juridique ou toute ambiguïté. Mentionnez explicitement le type de matériel que les abonnés recevront et à quelle fréquence.
Par exemple, « en vous abonnant à notre newsletter, vous acceptez de recevoir des mises à jour mensuelles sur nos produits ». Ici, l’accent est mis sur « l’accord » : selon le RGPD, l’accord de l’utilisateur est la principale chose qui compte.
Envisagez des options de consentement granulaires
Dans certains cas, les marques peuvent être intéressées par l’envoi de différents supports promotionnels. Si tel est le cas, la meilleure politique consiste à introduire plusieurs cases que les visiteurs du site Web pourraient choisir de cocher. Séparer les newsletters mensuelles des remises et promotions est une stratégie solide qui permet aux utilisateurs un certain degré de contrôle sur le matériel qu’ils reçoivent. Avec cette astuce, les spécialistes du marketing peuvent faire d’une pierre deux coups : se conformer au RGPD et garantir que leurs supports marketing parviennent aux abonnés réceptifs qui acceptent volontairement de les recevoir.
La plupart des marques peuvent diviser leur matériel promotionnel en :
- Réductions et promotions
- Lettres d’information
- Mises à jour du produit
- Tutoriels et matériel explicatif
Tous ces éléments peuvent prendre différentes formes : mises à jour par courrier électronique, podcasts, blogs ou vidéos. Néanmoins, quelle que soit la forme que vous choisissez, le consentement explicite du destinataire est indispensable pour éviter des répercussions juridiques. Et rappelez-vous que les marques ne peuvent plus pré-cocher aucune de ces cases : la décision appartient désormais entièrement à l’utilisateur.
Rendre la politique de confidentialité facilement accessible
En vertu du RGPD, les entreprises sont tenues de rendre leur politique de confidentialité accessible et compréhensible pour les lecteurs. Bien sûr, contrairement aux formulaires d’abonnement, il n’est pas facile d’éviter tous les termes légaux dans une politique de confidentialité à grande échelle. La meilleure suggestion ici est de lire attentivement le document afin d’éliminer toute ambiguïté et de s’assurer que tout le monde peut le comprendre.
Ne cachez pas le bouton de désabonnement
Celui-ci est un must absolu : même les utilisateurs possédant les compétences informatiques les plus élémentaires ne devraient avoir aucune difficulté à se désinscrire des newsletters. Assurez-vous d’inclure un lien de désabonnement dans chaque lettre promotionnelle que vous envoyez. De plus, vous pouvez demander le motif du désabonnement, mais assurez-vous que les utilisateurs peuvent terminer l’ensemble du processus en quelques clics.
Exigences relatives aux expéditeurs d’e-mails de Google et Yahoo pour 2024 ont rendu obligatoire le désabonnement en un clic pour tous les expéditeurs d’e-mails en masse.
Utiliser des mesures robustes de protection des données
Étant donné que les entreprises seront tenues responsables de toute violation de données non autorisée, il est préférable de embaucher un spécialiste de la sécurité des données et mener des audits de sécurité réguliers. Cela inclut le cryptage, la surveillance de l’accès et du contrôle des données, la signature d’accords de sécurité pertinents avec des fournisseurs tiers, etc. Sans professionnels correctement formés, assurer la sécurité des données pourrait devenir un problème, surtout si l’on considère que les petits entreprises sont aussi vulnérables aux cyberattaques que les grandes organisations internationales – souvent, même plus vulnérables parce que peu de petites entreprises investissent dans des mesures de sécurité adéquates.
De plus, pour garantir une protection renforcée des données de messagerie et prévenir les attaques d’usurpation d’identité, DMARC la mise en œuvre est fortement recommandée
Minimiser la collecte de données
Un autre conseil solide qui devrait aider les marques à se conformer au RGPD est de minimiser la collecte de données. Cette politique atténue les dommages potentiels en cas de violation de données et permet aux abonnés de bénéficier de la confidentialité prônée par le RGPD. L’idée est de collecter le moins d’informations possible – et pourtant, cela devrait suffire à garantir une bonne segmentation des leads.
Pour certaines marques, comme la vente au détail et le commerce électronique, cela ne devrait pas poser de problème. Le prénom, l’âge et le sexe suffisent généralement pour une campagne marketing segmentée. Lorsque l’on fait la publicité d’un logiciel SaaS professionnel, la situation peut devenir un peu difficile. Il est toujours essentiel de limiter la collecte de données au minimum pour éviter les amendes et autres répercussions juridiques.
Garder ces points de conformité à l’esprit et choisir les pratiques les mieux adaptées pour éviter les violations du RGPD devrait aider les entreprises à mener leurs campagnes par e-mail sans tracas. Au total, il s’agit d’obtenir un consentement explicite, de respecter la vie privée des abonnés et de leur transmettre des informations précieuses. En outre, les mêmes pratiques sont essentielles pour garantir le succès de toute campagne par courrier électronique, quelles que soient les réglementations juridiques auxquelles l’organisation peut être soumise.
*** Il s’agit d’un blog syndiqué du Security Bloggers Network de PowerDMARC rédigé par Ahona Rudra. Lisez le message original sur : https://powerdmarc.com/gdpr-data-privacy-in-email-communication/