L’intelligence artificielle est reconnue pour sa capacité à optimiser les tâches, des plus subalternes aux plus complexes. Mais cela pourrait-il pousser les habitudes malsaines à un nouvel extrême ?
Comme la plupart des organisations, DraftKings, la société de paris sportifs, intègre de plus en plus l’IA dans ses activités, rassemblant une mine de données utilisateur pour améliorer la plateforme.
Mais certains soutiennent que l’optimisation du jeu pourrait conduire les consommateurs dans un gouffre de dopamine en attisant les comportements addictifs exacts qui maintiennent l’engagement des clients.
L’argument est qu’une fois que l’IA discerne ce que veulent les utilisateurs, elle le propose dans un format convaincant et rationalisé. Il suffit de prendre l’exemple des plateformes de commerce électronique, qui utilisent l’IA pour adapter les achats aux goûts précis du consommateur, le gardant ainsi dans une boucle de consommation personnalisée.
Parler avec Fortune Executive Exchange, Jason Robins, PDG de DraftKings, a déclaré que même si la société prend très au sérieux la dépendance au jeu, elle ne devrait pas accepter l’entière responsabilité de sa prévention.
« Ce n’est pas cette ligne en noir et blanc », a-t-il déclaré. « Dans ces situations, la responsabilité incombe également à l’individu. Mais nous devons également jouer un rôle. Nous devons nous assurer que nous faisons tous les deux ce que nous pouvons pour l’empêcher.
Pour lutter contre les fixations nuisibles, Robins a déclaré que la société propose des outils qui permettent aux utilisateurs de se fixer des limites, comme le plafonnement de leurs dépenses mensuelles ou du temps passé à parier. DraftKings emploie également une équipe dédiée à l’évaluation des utilisateurs à haut risque. Si l’équipe remarque qu’un client parie trop longtemps ou dépense une somme d’argent inquiétante, par exemple, un employé tend la main pour créer des frictions et évaluer le préjudice. Robins a ajouté que les publicités de DraftKings répertorient les ressources en petits caractères, comme une ligne d’assistance téléphonique pour la dépendance au jeu.
Pourtant, l’utilisation de l’IA présente une énigme plus profonde pour une société de paris sportifs qui pourrait hypothétiquement apprendre le langage de la dépendance.
« Nous n’utilisons pas l’IA de cette manière », a soutenu Robins. Si jamais nous devions utiliser l’IA de manière à essayer de faire des choses qui montreraient certains produits ou autre, cela serait beaucoup plus facile à utiliser. Il a déclaré qu’à ce stade, l’entreprise utilise l’IA principalement pour les fonctions de chatbot, pour écrire du code et pour trouver des domaines dans lesquels elle peut améliorer la satisfaction des clients plutôt que d’augmenter le jeu.
« Si je parie sur une équipe de football en particulier chaque semaine et que vous continuez à me faire défiler 12 pages pour trouver cela, c’est ennuyeux », a déclaré Robins. « Vous voulez que ce soit au sommet. Ce n’est pas différent de Netflix ou d’Amazon qui vous montrent que vous venez d’acheter des chaussettes la dernière fois. « Ici, cliquez dessus si vous souhaitez l’acheter à nouveau. » Je pense donc que c’est beaucoup plus axé sur la commodité.
Néanmoins, des titans de l’industrie comme Amazon et Netflix utilisent l’IA pour recueillir des données sur le comportement des consommateurs et organiser des produits et des contenus personnalisés qui incitent leur public à interagir plus longtemps avec leurs sites. Malgré cela, Robins a déclaré qu’il n’était toujours pas convaincu que l’IA ait le pouvoir de créer ou d’augmenter des dépendances.
« Les gens qui ont des problèmes de jeu vont avoir un problème de jeu », a-t-il déclaré. « Et le travail consiste à aider à identifier ces personnes, à leur apporter de l’aide et à leur faire comprendre qu’elles ont besoin d’aide. » Mais il a ajouté : « C’est à eux de décider s’ils veulent changer ce comportement. »
Robins a reconnu qu’il pourrait être difficile de demander aux utilisateurs signalés comme à haut risque par le système de DraftKings de réduire leurs dépenses. Si un joueur a déjà perdu une somme d’argent substantielle, lui demander d’arrêter peut être bouleversant. Mais il a noté que si DraftKings attirait des utilisateurs dépendants des paris, alors il n’avait pas fait un travail suffisant pour garantir que les personnes dépendantes n’accèdent pas à la plateforme en premier lieu.
« Vous devez essayer de construire le produit de manière à ce qu’il apporte de la valeur aux personnes qui devraient y jouer. Et les gens qui ne devraient pas y jouer, vous devez essayer de les empêcher de jouer au produit », a déclaré Robins.
Il pense que l’IA peut jouer un rôle à cet égard. « L’IA peut en fait être utile à cet égard en disposant de bons modèles qui identifient les modèles de comportement des joueurs, puis en ayant des moyens d’intervenir lorsque vous découvrez qu’il y a quelqu’un qui, selon vous, a un problème », a déclaré Robins. « Mais c’est une chose délicate, non ? Tout ce que nous pouvons faire, c’est signaler les situations à haut risque, puis mettre en place davantage d’interventions manuelles pour les résoudre.
Cette histoire a été initialement présentée sur Fortune.com