Le marketing est un jeu en constante évolution pour les propriétaires d’entreprise. Il existe de multiples voies et opportunités de croissance grâce au marketing, mais tous les canaux ne sont pas efficaces, en particulier à mesure que la technologie progresse. Prenez le marketing téléphonique, par exemple. Ce qui était autrefois considéré comme un outil marketing incontournable pour une entreprise est désormais évité. En fait, avec la mise en œuvre du Registre national des numéros de télécommunication exclus, de l’identification de l’appelant et d’autres outils utilisés pour ignorer les avocats téléphoniques, le télémarketing est en voie de disparition, tout comme les ventes à domicile.
Martin Hoover, président d’Empire Heating and Air à Decatur, en Géorgie, est l’un des nombreux entrepreneurs qui n’utilisent plus le télémarketing à des fins commerciales. Au lieu de cela, il préfère utiliser une combinaison d’efforts de marketing pour créer un plan complet.
« Au début, le télémarketing était au cœur de notre développement commercial », a-t-il déclaré.
Ce n’est plus le cas, cependant, car la société Hoover s’oriente désormais davantage vers les voies numériques dans son mix marketing, notamment en ligne, à la télévision et dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Un autre type de marketing disponible dans le mix numérique est le marketing par courrier électronique. Utilisé de diverses manières et pour différentes raisons, ce type de marketing offre aux entrepreneurs un niveau de communication qui n’est pas toujours atteint par le marketing de notoriété de la marque : une relation.
Selon Brandon Doyle, directeur marketing et directeur de compte principal chez Blue Corona, le marketing par e-mail atteint de manière excellente deux objectifs principaux. La première consiste à entretenir des relations avec les clients existants et la seconde consiste à convertir les prospects en emplois.
« Pour rester à l’esprit, de nombreuses entreprises de CVC envoient à leurs clients des informations telles que des promotions opportunes, des articles éducatifs et des actualités de l’industrie », a déclaré Doyle. « En ce qui concerne la réservation d’emplois, le marketing par e-mail est un excellent moyen de constituer votre base de données de propriétaires auprès desquels vous pourrez commercialiser à l’avenir. Une grande partie de cette base de données comprend des prospects qui ne se sont pas convertis en emploi réservé. Ce sont des candidats de choix auprès desquels nous pouvons continuellement commercialiser et, espérons-le, se transformer en nouveaux clients, ce qui se traduira par une augmentation des prospects et des ventes.
Fondée en 2007 à Gaithersburg, Maryland, Blue Corona est une société de marketing Web entrant, d’analyse et d’optimisation. Son objectif est d’aider les clients à suivre avec précision les résultats publicitaires afin d’obtenir davantage de prospects et de ventes sur le Web. Selon l’entreprise, le marketing par courrier électronique devrait se concentrer sur la qualité du contenu plutôt que sur la quantité. Les entrepreneurs qui insistent sur la quantité lorsqu’il s’agit de marketing par courrier électronique courent le risque de devenir du spam permanent, a déclaré Doyle.
« Nous recommandons à nos clients CVC de ne pas envoyer plus de deux e-mails par mois à leur base de données et de faire en sorte que ces e-mails valent la peine d’être lus », a-t-il déclaré. « Ce que je veux dire par là, c’est que le contenu des e-mails ne doit pas être axé à 100 % sur les ventes. Vous devez offrir une valeur supplémentaire à vos abonnés grâce à l’utilisation d’articles éducatifs, de conseils sur l’efficacité énergétique, de vœux de vacances, de vœux et d’autres informations utiles 80 % du temps. Les 20 % restants des e-mails sont utilisés pour promouvoir des offres spéciales et des sujets liés aux ventes.
RASSEMBLER DES LISTES DE COURRIEL
Les entrepreneurs qui cherchent à envoyer des e-mails à leurs clients sont souvent confrontés à la question : « Comment puis-je démarrer ma base de données et d’où puis-je obtenir les adresses ? »
Alyssa Young, vice-présidente et directrice du marketing numérique chez KickCharge® Creative, Washington, New Jersey, a expliqué qu’il existe des moyens optimaux de rassembler des listes de diffusion.
« Demandez une adresse e-mail et l’autorisation de l’utiliser pour les actualités de l’entreprise chaque fois que vous inscrivez un nouveau client », a-t-elle déclaré. « Intégrez-le à votre processus lorsque vous collectez les coordonnées du client. »
Pour simplifier ce processus, Young a suggéré que l’entreprise planifie un rappel mensuel pour exporter la liste de diffusion et importer les clients nouvellement rassemblés dans le logiciel de messagerie. Elle suggère également aux entreprises d’inclure une case à cocher pour l’abonnement à la newsletter sur les formulaires de contact de leurs sites Web.
« Ceux-ci alimentent directement le logiciel de messagerie, ils ne nécessitent donc aucune étape manuelle pour mettre à jour la liste des abonnés », a déclaré Young.
AMÉLIORER LES TAUX D’OUVERTURE
Malgré leur efficacité, les e-mails peuvent être ignorés, supprimés, perdus dans le mélange ou piégés dans le dossier spam d’un client. Certains e-mails ne sont jamais ouverts et, même si leur envoi ne coûte rien, la valeur inhérente du message a été perdue. Il existe cependant des stratégies pour améliorer les taux d’ouverture d’un e-mail. Doyle a expliqué que lorsque les entrepreneurs tentent d’améliorer les taux d’ouverture, ils se concentrent principalement sur la ligne d’objet de l’e-mail. Rendre la ligne d’objet personnelle et la garder courte sont deux façons d’améliorer les taux d’ouverture.
« Si vous le pouvez, utilisez le prénom de la personne à qui vous envoyez un e-mail », a expliqué Doyle. « Cela renforce la confiance et établit une connexion personnelle, qu’il s’agisse d’un client existant ou d’un contact de votre base de données qui n’a pas été converti. »
La raison pour laquelle la ligne d’objet est courte se résume en deux mots : téléphones portables. Bien que la lecture des e-mails se fasse sur ordinateur, un nombre élevé d’utilisateurs lisent leurs e-mails uniquement sur leur téléphone mobile. Avec une ligne d’objet courte, le message ne sera jamais coupé.
Doyle suggère également que les entrepreneurs soient francs avec ce qui se trouve réellement dans le courrier électronique. Les lignes d’objet fantaisistes peuvent faire plus de dégâts que de bien. Le client peut ouvrir l’e-mail, mais s’il ne trouve pas ce qu’il attend dans le contenu, cela peut déclencher une réaction négative envers l’entreprise qui l’a envoyé.
« Les consommateurs n’aiment pas être dupés », a déclaré Doyle. « Si vous faites la promotion d’un spécial BOGO, dites-leur qu’il y a un spécial BOGO qui attend à l’intérieur. S’il s’agit d’un e-mail éducatif, indiquez au lecteur à quel sujet il doit s’attendre.
Au-delà du fait que la ligne d’objet est l’un des principaux facteurs déterminants des taux d’ouverture, le timing entre également en jeu. Selon l’audience, envoyer un e-mail le matin plutôt qu’un après-midi chargé peut faire une grande différence sur le taux d’ouverture. L’important est de tester différentes heures et jours pour voir ce qui donne les meilleurs résultats pour une liste de diffusion spécifique.
« Le jour et l’heure de la journée les plus efficaces pour votre public peuvent varier d’une entreprise à l’autre, en fonction de votre géographie et des données démographiques du marché », a déclaré Young. « Essayez l’heure du déjeuner ou en fin de matinée, au cas où vos clients seraient plus susceptibles de s’attarder sur leurs e-mails pendant leurs pauses déjeuner. Les lundis et vendredis peuvent être mauvais sur un marché mais meilleurs sur un autre.
Date de publication : 29/04/2019
Vous voulez plus de nouvelles et d’informations sur l’industrie du CVC ? Rejoindre Les nouvelles sur Facebook, Twitteret LinkedIn aujourd’hui !