Générer des leads de haute qualité pour votre entonnoir de vente en 2024

L’automatisation du marketing hôtelier gagne en popularité, car les spécialistes du marketing hôtelier sont continuellement poussés à s’adapter à l’évolution du paysage du marketing numérique. Qu’il s’agisse de la révolution émergente de l’IA ou de l’évolution des préférences en matière de contenu sur les réseaux sociaux, les nouvelles stratégies marketing à votre disposition ne manquent jamais.

Sans parler de la bataille omniprésente avec les agences de voyages en ligne (OTA), qui représentent 49 % de toutes les réservations d’hôtel en ligne. Alors que des OTA comme Expedia et Booking.com dépensent plus de 3,5 milliards de dollars en marketing en un seul trimestre, il incombe à vos équipes marketing de trouver des solutions innovantes pour augmenter les réservations directes.

Mais comment gérer tout cela sans augmenter les coûts, le temps et les efforts ? La réponse réside dans les systèmes automatisés et les outils marketing. Il existe plus de solutions numériques que jamais pour vous aider à améliorer votre efficacité, à concurrencer les OTA, à générer des réservations directes et à augmenter le retour sur investissement.

Cet article expliquera comment l’automatisation du marketing peut révolutionner la génération de leads dans l’industrie hôtelière, permettant aux hôteliers de générer des réservations directes et de se connecter plus efficacement avec des clients potentiels.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing hôtelier ?

L’automatisation du marketing hôtelier fait référence à l’utilisation de logiciels spécialisés pour rationaliser et optimiser toutes les communications avec les clients passés, présents et potentiels. Le logiciel d’automatisation du marketing tire son nom de fonctionnalités qui vous permettent d’automatiser des tâches répétitives et chronophages grâce à des flux de travail prédéfinis et une collecte de données améliorée.

L’intégration avec votre système de gestion de la relation client (CRM) permet une connexion transparente des outils de gestion des clients avec le marketing par e-mail et les médias sociaux. Ce processus permet aux hôteliers de tirer le meilleur parti des données clients existantes pour inspirer des campagnes et personnaliser les messages.

Cette approche améliore votre capacité à atteindre efficacement votre public cible, à améliorer l’expérience client et à augmenter vos revenus. Voici des exemples d’automatisation du marketing hôtelier :

• Automatisation du marketing par e-mail pour envoyer des messages personnalisés, des offres et des confirmations de réservation.
• Planification et publication sur les réseaux sociaux pour maintenir une présence active en ligne.
• Stratégies de tarification dynamiques qui ajustent les tarifs des chambres en fonction de la demande et des conditions du marché.
• Segmentation client pour des campagnes marketing sur mesure.
• Chatbots et assistants virtuels pour fournir une assistance et des informations aux clients 24h/24 et 7j/7.
• Examiner les outils de gestion pour surveiller et répondre aux commentaires des clients de l’hôtel.

Avantages des automatisations du marketing hôtelier

L’automatisation du marketing hôtelier offre une multitude d’avantages, mais l’un de ses avantages les plus significatifs réside dans sa capacité à améliorer considérablement la qualité des leads générés. En exploitant la puissance de l’automatisation, vos équipes marketing peuvent collecter et analyser des données clients robustes plus efficacement que jamais.

Les automatisations du marketing mettent en lumière les préférences, les comportements et l’historique des réservations des clients, vous permettant d’adapter votre marketing à des publics spécifiques et d’augmenter les réservations directes grâce à un contenu plus personnalisé et pertinent.

La combinaison d’informations basées sur les données et de personnalisation améliore en fin de compte l’expérience client globale et favorise une plus grande fidélité à la marque, renforçant ainsi la position de votre hôtel sur un marché concurrentiel.

Comment automatiser le marketing de votre hôtel en 2023

1. Campagnes de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail des hôtels continue d’être une source de revenus génératrice de revenus, avec la capacité de générer un retour sur investissement de 40 $ pour chaque dollar dépensé. Plusieurs solutions existent pour vous aider à automatiser vos campagnes d’email marketing.

Exemples populaires de logiciels d’automatisation du marketing par e-mail :

• RezRecover – idéal pour l’abandon de réservation et la récupération des revenus
• Mailchimp – option facile à utiliser pour les campagnes générales par e-mail et les newsletters
• Hubspot – une suite complète de marketing de contenu et CRM

Le logiciel d’automatisation des e-mails est conçu pour améliorer votre capacité à créer, gérer et optimiser vos communications par e-mail. Réduisez le temps consacré à la gestion des campagnes et améliorez vos taux de conversion en vous appuyant sur les automatisations suivantes :

• Flux de marketing par e-mail : La mise en œuvre de flux de marketing par e-mail implique la mise en place d’une série d’e-mails automatisés déclenchés par des actions spécifiques des invités. Par exemple, lorsqu’un client s’inscrit à votre newsletter ou effectue une réservation, une série de bienvenue automatisée peut être lancée, lui présentant les équipements, services et offres spéciales de votre hôtel. En adaptant ces flux aux différentes interactions des clients, vous pouvez fournir un contenu opportun et pertinent qui nourrit les prospects et génère des conversions.

• Abandon de réservation : Les campagnes d’abandon de réservation sont un outil puissant pour récupérer des réservations autrement perdues. Lorsqu’un client commence sa réservation d’hôtel mais ne la termine pas, un e-mail de rappel automatique peut être envoyé, l’invitant doucement à terminer le processus. L’inclusion d’incitations, telles que des remises ou des avantages supplémentaires, peut augmenter considérablement les chances de conversion. L’automatisation garantit que ces rappels sont envoyés au moment idéal, augmentant ainsi la probabilité de récupérer ces réservations potentielles.

• Campagnes de reconquête : Réengager les anciens clients est vital pour le succès à long terme d’un hôtel. Les campagnes de reconquête peuvent être automatisées pour cibler les clients qui n’ont pas réservé auprès de votre hôtel depuis un certain temps. En utilisant des messages personnalisés et des offres spéciales, vous pouvez les inciter à revenir. Des e-mails de reconquête automatisés peuvent être déclenchés à des occasions spécifiques, comme l’anniversaire de leur dernier séjour, ou dans le cadre d’une stratégie plus large visant à raviver leur intérêt et leur fidélité.

2. Chatbots d’hôtellerie et assistants virtuels

Les chatbots sont de plus en plus utilisés en ligne pour améliorer le service client et automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et autres demandes de réservation. Les chatbots hôteliers jouent un rôle central en aidant les hôteliers à automatiser leur entonnoir de vente et à générer des prospects de haute qualité tout en améliorant simultanément les réservations directes. Voici comment:

• Réponse et engagement immédiats : Les chatbots sont disponibles 24h/24 et 7j/7, répondant instantanément aux demandes des clients. Ce temps de réponse rapide peut améliorer considérablement la satisfaction des clients et augmenter la probabilité de réservations directes, car les clients potentiels reçoivent une assistance immédiate.

• Interactions personnalisées : Les chatbots peuvent collecter et analyser les données des clients, leur permettant de fournir des recommandations personnalisées basées sur les préférences des clients et leurs interactions précédentes. Les chatbots peuvent également communiquer avec les clients dans leur langue préférée, rendant ainsi votre processus de réservation plus accessible aux clients internationaux.

• Qualification du responsable : Les chatbots peuvent poser des questions de qualification pour comprendre les besoins et préférences spécifiques du client. Ces données peuvent aider les hôteliers à segmenter efficacement leur audience, garantissant que les efforts marketing sont dirigés vers des prospects de haute qualité plus susceptibles de se convertir.

• Assistance à la réservation directe : Les chatbots peuvent aider les clients dans le processus de réservation, en les aidant à naviguer dans les options de chambres, les tarifs et la disponibilité. Ils peuvent même lancer et finaliser des réservations sans intervention humaine, ce qui génère finalement des réservations directes.
• Modules complémentaires de réservation : Les chatbots peuvent faciliter la vente de services supplémentaires, tels que les transferts aéroport, les repas en chambre ou les billets pour les attractions locales. Ils peuvent fournir des informations sur la disponibilité et les prix en temps réel, ce qui permet aux clients d’effectuer facilement ces réservations.

3. Publicités basées sur l’IA

En mars 2023, Google a déployé Performance Max pour les objectifs de voyage, un outil publicitaire basé sur l’IA qui rationalise le processus de génération d’annonces, facilitant ainsi la génération de réservations directes. Cet outil produit automatiquement des annonces professionnelles et bien structurées et les intègre de manière transparente sur une gamme de plates-formes Google, notamment Google Maps, YouTube, Search, Gmail et Hotel Ads.

Ce qui distingue Performance Max, c’est la flexibilité qu’elle offre aux hôteliers. Bien qu’il génère automatiquement des publicités, vous conservez le contrôle de la création en ayant la possibilité de modifier les éléments générés par l’IA ou de les remplacer par des éléments personnalisés. Cela vous fait gagner un temps précieux tout en vous permettant d’atteindre plus efficacement les clients potentiels.

Lors de la configuration de la campagne, vous pouvez sélectionner vos propriétés à l’aide de l’outil de sélection d’hôtels, qui pré-remplit les annonces avec des éléments créatifs tels que des textes, des images et des URL dans différents formats.

4. Segmentation des invités

Dans un marché hautement concurrentiel, la personnalisation est une stratégie clé pour les hôteliers pour se démarquer et impliquer efficacement leurs clients. En fait, il a été démontré que des campagnes de marketing par e-mail correctement segmentées augmentent les revenus de 760 %.

L’automatisation du marketing joue un rôle central pour y parvenir grâce à une collecte approfondie de données clients. Par exemple, les données des clients peuvent être exploitées pour recommander des offres personnalisées, telles que des surclassements de chambre exclusifs, des forfaits spa ou des expériences locales qui correspondent aux intérêts du client.

Les invités peuvent être segmentés en plusieurs catégories pour améliorer vos messages marketing, avec des différenciateurs efficaces, notamment :

• Budget
• Pays et région d’origine
• Intérêts
• Âge et données démographiques
• Durée moyenne de séjour
• Destination hôtelière

De tels efforts de personnalisation contribuent grandement à ce que chaque client se sente spécial et valorisé, ce qui contribue à la satisfaction, à la fidélité et aux réservations directes des clients.

5. Automatisation des médias sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un outil indispensable pour générer des réservations directes dans le secteur de l’hôtellerie, avec des statistiques récentes révélant que 34 % des voyageurs ont été influencés par TikTok en 2023.

De plus, 40 % des voyageurs de plus de 30 ans préfèrent désormais effectuer leurs recherches de voyage sur Instagram ou TikTok plutôt que sur Google. Pour capitaliser sur cette tendance, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent utiliser des outils d’automatisation du marketing spécialement conçus pour les médias sociaux :

• Publication programmée : Automatisez le timing et la fréquence des publications sur plusieurs plateformes.
• Segmentation du public : Ciblez des données démographiques spécifiques avec un contenu personnalisé.
• Tableau de bord analytique : Surveillez les indicateurs de performances clés en temps réel.
• Écoute sociale : Suivez les mentions et les commentaires des clients pour une réponse immédiate.

Grâce à l’utilisation de solutions d’automatisation des médias sociaux, comme Hootsuite ou Sprout Social, les hôteliers peuvent non seulement gagner du temps, mais également créer une stratégie de médias sociaux plus personnalisée et plus efficace. L’automatisation permet des interactions cohérentes et opportunes avec les clients potentiels, augmentant ainsi la probabilité de réservations directes et favorisant les relations clients à long terme.

Êtes-vous prêt à automatiser votre marketing ?

Alors que nous naviguons dans le paysage dynamique du marketing hôtelier en 2023, le besoin d’automatisation n’a jamais été aussi évident. Qu’il s’agisse de lutter contre la domination des agences de voyages en ligne ou de personnaliser les interactions avec les clients, l’automatisation du marketing hôtelier est devenue une solution puissante pour rationaliser les opérations hôtelières, générer des prospects de haute qualité et générer des réservations directes.

En investissant dans des outils d’automatisation du marketing, vous pouvez transformer vos stratégies marketing en moteurs de croissance efficaces et axés sur les données.
Pour relancer et automatiser vos campagnes d’abandon de panier d’hôtel, nous vous encourageons à agir dès aujourd’hui. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de RezRecover et découvrez par vous-même comment notre plateforme innovante peut vous aider à récupérer les réservations perdues, à améliorer la satisfaction des clients et à élever vos efforts de marketing hôtelier grâce à l’automatisation.

À propos de RezRecover par CartStack

Conçu pour la simplicité, RezRecover de CartStack permet aux hôtels de récupérer facilement les réservations en ligne perdues et de générer davantage de revenus directs. La technologie clé en main s’intègre parfaitement à vos solutions existantes, inspirant des réservations plus directes en déclenchant des messages électroniques automatisés, personnalisés et à fort taux de conversion basés sur le comportement des utilisateurs en temps réel, comme l’abandon d’une réservation. L’intégration est simple, les résultats sont spectaculaires et notre soutien est inégalé. RezRecover est le meilleur service de remarketing pour l’industrie hôtelière mondiale qui transforme les visiteurs en voyageurs satisfaits. Récupérez les ventes perdues, augmentez le retour sur investissement de votre moteur marketing et donnez à vos clients le sentiment que vous valorisez vraiment leur entreprise. Pour en savoir plus, visitez cartstack.com/rezrecover.