Pourquoi avons-nous encore besoin du marketing par e-mail ? Il existe des plateformes de médias sociaux comme Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram et bien d’autres. Il existe également des applications de messagerie instantanée comme Telegram, Facebook Messenger et WhatsApp. Devons-nous encore cibler les clients par courrier électronique ? Pourquoi avons-nous encore besoin du marketing par e-mail ?
La raison est simple : depuis plus de 10 années consécutives, le marketing par e-mail génère le retour sur investissement (ROI) le plus élevé pour les spécialistes du marketing et les entreprises. Selon la Direct Marketing Association (DMA), pour chaque dollar dépensé en e-mail, le retour sur investissement moyen est de 38 $. Il n’est donc pas surprenant que le nombre d’utilisateurs de messagerie dans le monde devrait atteindre 4,6 milliards d’ici 2025.
Compte tenu de ce qui précède, ce sera une grande perte financière si, après tous les efforts déployés, votre e-mail atterrit dans le dossier spam de votre client potentiel. Pour éviter cela, vous trouverez ci-dessous 16 raisons pour lesquelles les e-mails vont dans le dossier spam et ce qu’il faut faire pour éviter cela.
- Adresse physique: Les filtres de courrier électronique s’attendent à ce que vous ayez la « Boîte postale XXX » dans le contenu du courrier électronique. Les filtres recherchent cette adresse et s’ils ne la trouvent pas, ils supposent que vous êtes une entité inexistante. Une adresse physique est un signe que la personne ou l’entreprise existe. Pour le marketing par e-mail, placez-le dans la section de pied de page du modèle d’e-mail, et pour les e-mails normaux, que vous enverrez depuis votre boîte de réception, vous pouvez ajouter l’adresse à votre signature e-mail.
- Vérification du corbeau: Les filtres de courrier électronique prennent en compte ce que disent les autres destinataires. Par exemple, si votre e-mail est marqué comme spam pour le destinataire 1, il est probable qu’il sera marqué de la même manière pour le destinataire 2 et pour tout autre. Pour éviter cela, envoyez des e-mails aux personnes qui ont accepté de recevoir des e-mails de votre part et assurez-vous d’envoyer un e-mail contenant un contenu précieux.
- Faible engagement: Considérez une plateforme comme Telegram. Il dispose d’un canal pour la communication unidirectionnelle et d’un chat pour la communication bidirectionnelle. Pour une communication unidirectionnelle, l’expéditeur envoie un message, mais le destinataire ne peut pas répondre. Pour une communication bidirectionnelle, le message peut être envoyé dans les deux sens. Le courrier électronique est considéré comme un canal de communication bidirectionnel. Ainsi, si « l’expéditeur A » envoie un e-mail au « destinataire 1 », le « destinataire 1 » doit répondre ou effectuer une action, comme cliquer sur un lien dans l’e-mail. Ne pas le faire, consécutivement, peut déclencher des filtres de courrier électronique et les courriers électroniques ultérieurs de « l’expéditeur 1 » atterriront dans le dossier spam du « destinataire 1 ». Pour éviter cela, envoyez des emails aux personnes qui ont accepté de recevoir des emails de votre part. Rendez également le contenu de votre e-mail attrayant ; posez des questions qui nécessitent des réponses et ajoutez un « appel à l’action » afin qu’il y ait quelque chose sur lequel cliquer. Cliquer sur un lien dans l’e-mail est également considéré comme un « engagement ».
- Domaine sur liste noire: Pour ceux qui utilisent des e-mails personnalisés tels que (email protégé) ou (e-mail protégé), l’e-mail pourrait atterrir dans le dossier spam si quelqu’un avait utilisé il y a quelque temps le domaine Asumasi.com ou sikapreneur.com pour des activités douteuses telles que la fraude. Pour augmenter la réputation d’un tel domaine sur liste noire, envoyez un e-mail à vos amis et demandez-leur de le marquer comme « non spam ». Laissez-les également ajouter votre adresse e-mail à leur carnet d’adresses. L’engagement que vos amis créeront avec vous peut augmenter la réputation de votre domaine. Vérifiez également si le domaine que vous souhaitez acheter est sur liste noire ou non. Vous pouvez utiliser un outil tel que mxtoolbox.com pour vérifier si un domaine est sur liste noire, pourquoi il a été mis sur liste noire et ce que vous devez faire pour le mettre sur liste blanche.
- Nouvelle adresse courriel: Les fraudeurs créent chaque jour de nouvelles adresses e-mail. Parfois, ils exploitent simultanément environ 10 adresses e-mail. Une fois cette opération terminée, ils abandonnent toutes ces adresses e-mail et en créent de nouvelles pour de nouvelles opérations. Par exemple, un fraudeur qui souhaite opérer comme un éleveur de volailles créera un site internet d’élevage de volailles (ex : DeloPoulteryFarm.com), avec une adresse email correspondante (email protégé) ou (email protégé). Ces adresses email seront ensuite utilisées pour frauder un éventuel investisseur et une fois l’acte accompli, l’adresse sera abandonnée. L’idée de base ici est que les fraudeurs n’utilisent pas les adresses e-mail pendant longtemps, et cela a été pris en compte dans le fonctionnement des filtres de messagerie. Les nouveaux e-mails ont donc une plus forte probabilité d’atterrir dans le dossier spam que les anciennes adresses e-mail. Si tel est votre défi, continuez à utiliser l’adresse e-mail et continuez à créer des engagements avec elle. Vous serez ajouté à la liste blanche plus tard.
- Fraction impropre: Il existe des modèles d’e-mails qui aident à concevoir la structure du contenu des e-mails à des fins marketing. Ces modèles utilisent du texte et des images formatés pour créer une mise en page de courrier électronique. Plus le contenu contient d’images et de formats, plus il devient suspect. Pour surmonter cela, appliquez la règle des 80-20. Ainsi, pour chaque email que vous créez, au moins 80 % du contenu doit être du texte (texte standard), et les 20 % restants peuvent être des images ou du texte formaté. Utilisez également un nombre raisonnable de liens dans votre courrier électronique. Trop de liens signalent un drapeau rouge.
- Envoi de pièces jointes dans un e-mail groupé: Très probablement, vous souhaitez ajouter une pièce jointe à l’une de vos campagnes de marketing par e-mail. C’est une bonne chose, mais assurez-vous de ne pas en faire trop. Ne joignez pas de fichiers volumineux ou de nombreux fichiers et ne le faites pas trop fréquemment.
- Mots déclenchés par du spam : Des mots ou des expressions tels que Acheter maintenant, 100 % gratuit, Nigérian, Gagner, Agir maintenant, Postuler maintenant, Durée limitée, etc. sont des mots déclenchés par du spam. L’utilisation de tels mots dans votre marketing par e-mail augmente les chances que votre e-mail atterrisse dans le dossier spam. Remarque : Cela ne signifie pas que vous ne devez jamais utiliser de tels mots. Les filtres sont intelligents. Ils peuvent analyser ces mots dans l’ensemble du contenu de l’e-mail. Utilisez-les avec prudence.
- Titres trompeurs: Une déclaration telle que : « Cet e-mail vient d’Obama, l’ancien président des États-Unis » placera l’e-mail dans un dossier spam. Pour résoudre ce problème, ne mentez pas dans votre email. Ne prétendez pas être qui vous n’êtes pas lorsque vous vous lancez dans le marketing par courrier électronique. Ne vous faites pas passer pour une célébrité ou un personnage public. Cela peut envoyer votre e-mail dans le dossier spam.
- Erreurs grammaticales: Évitez les erreurs grammaticales simples. Cela peut également envoyer votre e-mail dans le dossier spam. N’utilisez pas non plus toutes les majuscules, toutes les minuscules, ni les points d’exclamation et les emojis inutiles. Mailchimp, par exemple, ne suggère qu’un seul emoji dans le titre du sujet.
- E-mail inactif: Les personnes qui mènent des campagnes de marketing par e-mail doivent noter qu’un trop grand nombre d’e-mails inactifs sur votre liste peut entraîner l’arrivée de vos e-mails dans le dossier spam. En effet, les e-mails inactifs augmentent votre taux de rebond (le nombre d’e-mails qui ne sont pas livrés). Pour résoudre ce problème, nettoyez votre messagerie au moins une fois par an ou une fois tous les six mois. Envoyez un e-mail à tous ceux qui n’ouvrent pas leurs e-mails. Demandez-leur s’ils ne sont plus intéressés. Si vous ne recevez pas de réponse de leur part, supprimez leur email de votre liste de diffusion. Il est préférable d’avoir une liste de diffusion petite mais active plutôt qu’une grande liste de diffusion contenant de nombreux e-mails inactifs.
- Aucune possibilité de se désinscrire : Oui, si vous ne fournissez pas à vos abonnés la possibilité de se désinscrire de votre liste de diffusion, vos e-mails peuvent être considérés comme du spam. Assurez-vous que votre modèle d’e-mail comporte un lien de désabonnement en pied de page. Ne faites pas non plus de la désinscription une étape compliquée. Une fois que l’abonné a cliqué dessus, désabonnez-le et supprimez l’e-mail de votre liste de diffusion d’e-mail marketing.
- E-mails non personnalisés: Oui, en s’adressant à votre destinataire comme Cher Monsieur, Mon Ami, Bonjour, au lieu de Cher Ama, Bonjour Kwabena, Salut Asumasi, votre e-mail peut atterrir dans le spam. En s’adressant à eux avec leur nom, les filtres croient que vous connaissez la personne. Par conséquent, il est important de rassembler à la fois les noms et les adresses e-mail lors de la création de votre liste de diffusion. Vous utiliserez le nom pour vous adresser au destinataire.
- L’e-mail contient des liens vers des sites Web frauduleux : Si votre e-mail contient des liens vers des liens frauduleux ou brisés, l’e-mail sera considéré comme du spam. Assurez-vous que tous vos liens sont actifs et non des liens de spam.
- Fournisseur de messagerie non fiable: Certains fournisseurs de messagerie ont été considérés comme la « racine de tous les emails frauduleux ». Un exemple typique est « mail.com ». Mail.com propose toutes sortes d’extensions de messagerie. Par exemple, j’ai l’email (email protégé). Maintenant, de quelle présidence s’agit-il ? Vous pouvez également avoir des e-mails du type (email protégé), (email protégé), etc. Cela donne l’impression que la personne avec qui vous traitez est un banquier ou un comptable. C’est faux. Dans mon livre, Who Scams the Scammer, par exemple, le fraudeur du nom d’Alhaji Ojekwe Human utilisait l’e-mail (email protégé), où IDB signifie Banque islamique de développement (BID), Ouagadougou, Burkina Faso. L’envoi d’e-mails avec de telles adresses les amènera dans le dossier spam. En fait, sur certaines plateformes, vous ne pouvez même pas utiliser les e-mails de mail.com pour créer un compte. Évitez de tels e-mails.
- IP partagée : Pour les comptes d’hébergement partagé, deux domaines ou plus peuvent résider sur une seule IP (Internet Protocol). Dans ce cas, un autre domaine peut mal se comporter et vous serez puni. Ainsi, lorsque vous vérifiez si vous êtes sur la liste noire, vérifiez à la fois le nom de domaine et l’adresse IP correspondante. Pour éviter cela, vous pouvez opter pour un abonnement d’hébergement où vous disposez d’une IP dédiée. Cela coûte cher, mais une fois que vous décidez de faire du marketing par e-mail professionnel, vous en avez cruellement besoin.
Pour conclure, une fois que vous décidez de faire du marketing par e-mail, vous devez vous assurer que vos efforts ne sont pas vains, grâce à des pratiques spécifiques qui feront atterrir l’e-mail dans le dossier spam. Suivez les techniques ci-dessus et vos e-mails atterriront dans la boîte de réception. Une fois arrivé dans la boîte de réception, la ligne Objet déterminera si le destinataire l’ouvrira. Mon prochain article expliquera exactement ce qui doit être fait avec la ligne d’objet afin que vous obteniez un taux d’ouverture et un taux de clics élevés.
Vous pourriez également trouver utiles les articles sur mon site Web (OnlinePresident.org), en particulier ceux relatifs à la façon de démarrer une entreprise en ligne en Afrique.
Auteur: Kaunda Ibn Ahmed (Président en ligne) | Membre, Institute of ICT Professionals Ghana, équipe de communication