La spécialiste du marketing numérique Rebecca Barnatt-Smith explique comment tirer parti des outils d’intelligence artificielle pour créer et automatiser du contenu marketing personnalisé.
Le marché des chatbots est en pleine explosion. Avec une valeur estimée à plus de 1,25 milliard de dollars d’ici 2025 seulement, Gartner prédit que plus d’un quart des marques utiliseront les modèles linguistiques à leur avantage au cours des prochaines années.
La question est de savoir quel impact ces modèles linguistiques auront-ils sur l’avenir du marketing ?
On sait que les chatbots sont devenus l’outil de service client numéro un dans le secteur du e-commerce, un booster de productivité pour les chefs d’entreprise et un outil de recherche qui redéfinit l’éducation, mais qu’en est-il de leur impact sur la création de contenu ?
« L’IA doit avoir sa place dans votre entreprise si vous voulez suivre la concurrence », déclare Isabelle Shee, PDG de Grow.
« On craint que lorsque l’IA rédige entièrement votre contenu ou remplace les interactions avec vos clients, vous risquiez de remplacer le cœur de votre entreprise. Mais vous ouvrez également la porte à la création d’un meilleur produit, ce que souhaitent en fin de compte vos clients. Même Tin Man a finalement trouvé son cœur, n’est-ce pas ?
Dans cet esprit, examinons de plus près comment utiliser des modèles de langage modernes pour la création de contenu.
Personnalisation des campagnes email
Saviez-vous que 40 % des consommateurs en ligne sont plus susceptibles de discuter avec un robot alimenté par l’IA plutôt qu’avec un agent ? Si vous souhaitez améliorer le succès de votre marketing par e-mail, l’introduction d’un outil de contenu automatisé pourrait être la clé pour stimuler l’engagement.
Non seulement les campagnes par e-mail automatisées améliorent la productivité marketing, mais elles sont également responsables de l’amélioration des performances des campagnes, selon Antonio Gabriić, responsable de la sensibilisation chez Hunter.
« Les chatbots peuvent demander des données démographiques en plus des noms et des désignations. Ce sont des armes puissantes pour personnaliser les campagnes par e-mail et garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
« Les prospects B2B et B2C aiment voir les marques déployer des efforts supplémentaires, et vous pouvez obtenir les données requises des chatbots pour réaliser une hyper-personnalisation », déclare-t-il.
Les robots linguistiques peuvent générer des campagnes par e-mail en quelques secondes tout en adaptant le contenu à chaque consommateur cible dans le but de garantir que la campagne est à la fois engageante et pertinente par rapport aux expériences de vie de chaque destinataire.
Duolingo est un excellent exemple de marque utilisant des modèles linguistiques basés sur l’IA dans sa stratégie de marketing par e-mail.
En intégrant un chatbot dans son processus de sensibilisation, le robot envoie à chaque abonné par courrier électronique des exercices linguistiques interactifs basés sur la langue qu’il apprend et son propre niveau de difficulté personnalisé. Des quiz de phrases aux tests sur place, cette approche du ciblage des e-mails améliore l’interactivité et l’engagement avec peu d’interférence de la part des spécialistes du marketing eux-mêmes.
Améliorer la réussite sociale
La vente sociale est également en hausse. Si une marque veut réussir en 2023, sa stratégie de médias sociaux doit être à la hauteur.
Rien qu’en 2022, les ventes sur les réseaux sociaux ont dépassé 992 milliards de dollars. Avec plus de 4 milliards d’utilisateurs sur une large gamme de plateformes sociales, il n’est pas étonnant que les spécialistes du marketing recherchent des aides automatisées pour améliorer leurs efforts de ciblage.
Les robots linguistiques peuvent améliorer la création de contenu sur les réseaux sociaux de plusieurs manières. De l’automatisation d’un flux de publication cohérent au ciblage des utilisateurs avec des annonces, des offres et des conseils personnalisés, les robots linguistiques peuvent créer du contenu pour toutes les plateformes sociales, en suivant la structure cible de la publication virale.
Prenons l’exemple du New York Times. À l’aide de robots de contenu, le média diffuse du contenu personnalisé directement dans les boîtes de réception Facebook Messenger, Instagram DM ou Slack de ses abonnés. Accompagné de résumés personnalisés et d’alertes d’actualité, cela est devenu un excellent moyen pour la marque d’augmenter l’engagement des articles individuels.
Alimenter le contenu automatisé
Les chatbots basés sur l’IA transforment la création de contenu. Grâce à la capacité d’exploiter les données du contenu historique d’une marque, des publics cibles et des tendances de niche, les modèles linguistiques peuvent automatiquement organiser une variété de types de contenu en appuyant simplement sur un bouton.
La clé ici est de fournir au robot linguistique que vous avez choisi des mots-clés, des lignes directrices et des sujets spécifiques pour l’aider à façonner son métier. En retour, les spécialistes du marketing peuvent profiter d’articles de blog, de descriptions de produits, de contenu social générés par l’IA et bien plus encore.
En fait, les chefs d’entreprise peuvent même créer leurs propres sites Web à l’aide de l’IA. À l’aide d’un créateur de site Web IA, la marque saisit simplement ses informations de base et choisit un type de site Web avant de laisser l’IA s’occuper du reste.
Mieux encore, les chatbots axés sur le contenu peuvent également être utilisés comme outil de synthèse, en particulier lorsque vous essayez d’optimiser vos efforts de blogs invités. Que vous vous lanciez dans votre propre campagne de publication d’invités ou que vous utilisiez un service de publication d’invités, les robots de contenu automatisés peuvent vous aider à trouver de l’inspiration et des sujets de discussion tendances et même à rédiger des méta-titres pour une publication d’invité qui suscite l’engagement.
Les robots linguistiques sont les partenaires parfaits lorsqu’il s’agit de raccourcir le contenu pour des descriptions de produits simplifiées, des légendes sociales ou des campagnes par e-mail. Les chatbots basés sur l’IA peuvent extraire des points clés, des statistiques et des informations dignes d’un clic à partir de longues rames de texte pour une lisibilité et un potentiel d’engagement maximum.
Walmart en est un excellent exemple. Utilisant l’IA pour optimiser la génération de contenu de son site, le géant du commerce utilise des modèles linguistiques pour automatiser les descriptions de produits.
En exploitant les données du contenu des produits précédents, des avis des consommateurs et des résultats des concurrents, Walmart reçoit rapidement une description de produit hyper-personnalisée qui est générée pour attirer l’attention à la fois de ses prospects cibles et de l’algorithme de recherche de Google.
Un avenir difficile pour les spécialistes du marketing
Pour les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer leur génération de contenu, les modèles linguistiques sont devenus un outil incontournable pour réussir. Cependant, l’automatisation comporte ses propres défis.
« Je pense que les outils d’IA vont redéfinir la création de contenu. Il va donc sans dire que je considère ces outils de manière positive. Cependant, il y a un revers à tout », déclare Jared Atchison, co-fondateur de WPForms.
« Le principal avantage de l’utilisation des outils d’IA est qu’ils simplifient la création de contenu. Mais les outils manquent d’intelligence émotionnelle et d’empathie envers le public. Donc, les utiliser pour créer du contenu, c’est bien, mais le produit final nécessite une touche humaine.
Les modèles linguistiques peuvent être un outil puissant, mais la surveillance humaine reste essentielle. Avant de vous lancer dans un parcours de contenu basé sur l’IA, il est important de n’oubliez pas d’examiner et de modifier le contenu généré par un chatbot, et de former votre bot avec un contenu qui suit le style et le ton souhaités.
Un bon conseil est de donner la priorité à l’utilisation de robots IA pour vous inspirer. Ils doivent être exploités comme source d’inspiration, puis développés avec la contribution humaine. C’est ce qui distinguera votre contenu des concurrents utilisant uniquement l’IA.
« Les outils linguistiques de l’IA ne sont ni intelligents ni stupides. Ce ne sont que des outils. Si vous entraînez intensément ces outils, ils peuvent produire le contenu souhaité plus rapidement. Mais ils ne peuvent pas produire la créativité nécessaire au contenu. Vous avez toujours besoin d’un humain pour injecter l’éclat nécessaire dans les éléments de contenu générés par l’IA. La devise est donc « assistée par l’IA, et non générée par l’IA », affirme Kelly Richardson, co-fondatrice et responsable du design d’Infobrandz.
Alors que nous nous dirigeons vers un avenir hybride pour le marketing automatisé, la question n’est pas de savoir quand investirez-vous dans un modèle linguistique, mais plutôt comment l’utiliserez-vous à votre avantage ?
Rebecca Barnatt-Smith est rédactrice de contenu indépendante et responsable du marketing multimédia chez Solvid Digital, spécialisée dans les tendances des médias sociaux et la numérisation généralisée dans le secteur du marketing.
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