L’éthique de la technologie marketing basée sur l’IA

Les spécialistes du marketing utilisent depuis longtemps la technologie et les données pour cibler efficacement leur public. L’IA a désormais amélioré cette capacité, mais elle soulève également des préoccupations éthiques. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils concilier innovation et confidentialité ?

La course aux armements de l’IA dans les technologies marketing

Les fournisseurs de Martech sur toutes les plateformes, y compris l’analyse de données, les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de marketing par e-mail, la publicité sur les réseaux sociaux et bien plus encore, se précipitent pour intégrer des fonctionnalités d’IA dans leurs produits.

En superposant l’IA aux immenses quantités de données que ces plateformes contiennent souvent sur les consommateurs, les spécialistes du marketing ont soudainement plus de pouvoir que jamais à portée de main. Juste quelques exemples :

L’IA Einstein de Salesforce

Einstein GPT intégrera aux modèles d’IA propriétaires de Salesforce une technologie d’IA générative issue d’un écosystème de partenaires et des données en temps réel provenant de Salesforce Data Cloud, qui ingère, harmonise et unifie toutes les données clients d’une entreprise.

Avec Einstein GPT, les clients peuvent générer du contenu qui s’adapte en permanence à l’évolution des informations et des besoins des clients en temps réel. Par exemple, Einstein GPT peut générer des e-mails personnalisés que les commerciaux peuvent envoyer aux clients, générer du contenu ciblé pour les spécialistes du marketing afin d’augmenter les taux de réponse aux campagnes et générer automatiquement du code pour les développeurs.

Assistant de contenu de HubSpot et Chatspot AI

Content Assistant aide les équipes marketing et commerciales à imaginer, créer et partager du contenu de qualité en quelques minutes, voire quelques secondes. ChatSpot.ai aide les clients de HubSpot à effectuer diverses tâches en utilisant une expérience utilisateur basée sur le chat en langage naturel, notamment la rédaction d’e-mails commerciaux professionnels et efficaces, personnalisés en fonction du destinataire.

Sprout Social AI

Les suggestions de requêtes intelligentes élèvent la solution d’écoute de Sprout avec des recommandations de mots clés de requête basées sur GPT pour capturer les informations les plus complètes. Des fonctionnalités supplémentaires basées sur OpenAI et Repustate minimiseront les tâches de soins manuels, fourniront des suggestions de copie ciblées et de haute qualité pour prioriser le travail créatif et stratégique à fort impact et débloquer une compréhension nuancée de la conversation sociale.

L’explosion des outils d’IA nous permet de lancer rapidement des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées. Cependant, l’IA introduit également une nouvelle légion de considérations éthiques auxquelles les spécialistes du marketing doivent répondre.

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Confidentialité des données : la pierre angulaire du marketing éthique

Depuis des années, la confidentialité des données est l’une des principales préoccupations éthiques en matière de technologie marketing. Avec la prolifération des canaux numériques, les spécialistes du marketing ont pu collecter une multitude d’informations personnelles auprès des consommateurs, souvent sans leur consentement explicite ou sans qu’ils en aient connaissance.

Ces dernières années, l’introduction du Règlement général sur la protection des données (RGPD), du California Consumer Privacy Act (CCPA), du California Privacy Rights Act (CPRA), de la fonction de transparence du suivi des applications d’Apple et d’une multitude d’autres lois étatiques ont sensibilisé les consommateurs à la question. les données que les entreprises collectent.

Pour se conformer à ces nouvelles réglementations, les marketeurs ont appris à prendre en compte des principes éthiques lors du traitement des données :

• Consentement éclairé. Les consommateurs doivent être pleinement informés de la manière dont leurs données seront collectées, stockées et utilisées. Des politiques de confidentialité transparentes et des conditions générales faciles à comprendre sont essentielles.
• Propriété des données. Les consommateurs doivent avoir le contrôle de leurs données et la possibilité d’y accéder, de les modifier ou de les supprimer à tout moment.
• Minimisation des données. La collecte uniquement des données nécessaires à un objectif marketing spécifique permet de minimiser le risque d’utilisation abusive.
• Partage de données. Les spécialistes du marketing doivent être prudents lorsqu’ils partagent des données sur les consommateurs avec des tiers, en s’assurant que ces parties adhèrent aux mêmes normes éthiques.

Utilisation responsable de l’IA en marketing

L’intelligence artificielle révolutionne le marketing en permettant une analyse avancée des données, une modélisation prédictive et une diffusion de contenu personnalisé. Cependant, la vitesse à laquelle l’IA se développe dépasse la capacité du gouvernement à la réglementer.

De la même manière qu’il a fallu de nombreuses années et de nombreux scandales très publics sur la confidentialité des données avant que les gouvernements n’interviennent pour protéger les clients avec des lois sur la confidentialité des données, il faudra un certain temps avant qu’un cadre juridique soit en place pour guider les spécialistes du marketing sur la façon d’utiliser l’IA. Sans de telles réglementations, il incombe aux spécialistes du marketing d’élaborer leurs normes pour une utilisation éthique de l’IA.

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Certaines considérations auxquelles les spécialistes du marketing devraient réfléchir :

Biais algorithmique

Les algorithmes d’IA peuvent perpétuer par inadvertance les biais présents dans les données d’entraînement, conduisant à des résultats discriminatoires. Les spécialistes du marketing doivent travailler activement pour identifier et atténuer les préjugés afin de garantir un traitement juste et équitable à tous les consommateurs.

Transparence

Les processus décisionnels basés sur l’IA doivent être transparents et explicables. Les consommateurs ont le droit de savoir comment l’IA est utilisée en marketing et comment elle influence les interactions avec leur marque.

Consentement et contrôle

Les consommateurs devraient avoir la possibilité de se retirer des initiatives marketing basées sur l’IA s’ils le souhaitent. De plus, ils devraient pouvoir accéder et modifier les données utilisées par les algorithmes d’IA pour faire des prédictions à leur sujet.

Responsabilité

Les entreprises doivent assumer la responsabilité des actions de leurs systèmes d’IA. Cela comprend des audits et des évaluations réguliers de l’éthique de l’IA, ainsi que des lignes claires de responsabilité pour tout problème pouvant survenir.

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Les conséquences de la perte de confiance des consommateurs

En moyenne, plus de 25 % de la valeur marchande d’une entreprise est directement attribuable à sa réputation. Le non-respect des normes éthiques en matière de marketing peut avoir des conséquences désastreuses. Au-delà des éventuelles sanctions et amendes légales, le risque le plus important est qu’une entreprise porte atteinte à sa réputation et perde la confiance des consommateurs.

Rien n’est peut-être plus important pour la réputation d’une marque que le traitement des données et le respect de la vie privée des consommateurs. Selon une enquête Cisco de 2022, jusqu’à 81 % des personnes interrogées ont convenu que la manière dont une organisation traite les données personnelles indique la façon dont elle perçoit et respecte ses clients. Il s’agit du pourcentage le plus élevé depuis que Cisco a commencé à le suivre en 2019. Les consommateurs agissent :

• 76 % déclarent qu’ils n’achèteraient pas auprès d’une entreprise à laquelle ils n’ont pas confiance en ce qui concerne leurs données.
• 37 % ont indiqué qu’ils avaient effectivement changé de fournisseur en raison de leurs pratiques en matière de confidentialité des données.
• 53% déclarent gérer leurs paramètres de cookies depuis un site internet avant de l’accepter.

De plus, toute la couverture médiatique autour de ChatGPT a rendu les consommateurs beaucoup plus conscients de la puissance de l’IA, même à ce stade précoce de son cycle de vie. Alors que 54 % des consommateurs sont prêts à partager leurs données anonymisées pour améliorer les produits d’IA, 65 % ont déjà perdu confiance dans les organisations en raison de leur utilisation de l’IA.

L’IA a renforcé la capacité des spécialistes du marketing à interagir avec les consommateurs à un niveau personnel. Toutefois, les spécialistes du marketing doivent exercer ce nouveau pouvoir de manière responsable et éthique. Trouver le juste équilibre entre l’innovation marketing et la vie privée des consommateurs est un impératif à la fois moral et stratégique.

Pour réussir à long terme, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à la confidentialité des données, adhérer aux directives éthiques et défendre une utilisation responsable de l’IA. Ce faisant, ils peuvent instaurer la confiance, fidéliser leurs clients et récolter les bénéfices de pratiques de marketing éthiques qui correspondent aux valeurs des consommateurs socialement conscients d’aujourd’hui. L’éthique n’est pas un obstacle mais un avantage compétitif dans le monde d’aujourd’hui.