L’essentiel
- Augmentation de l’efficacité. L’automatisation du marketing rationalise les flux de travail et optimise les interactions avec les clients, mais nécessite une utilisation stratégique.
- Épée à double tranchant. Même si l’automatisation permet d’économiser du temps et des ressources, une mauvaise utilisation peut entraîner une augmentation des budgets et une diminution des engagements.
- Gestion des risques. L’automatisation n’est pas un outil à configurer et à oublier ; cela nécessite une surveillance continue pour éviter les pièges à long terme.
L’automatisation numérique est un ensemble précieux d’outils qui ont conduit les entreprises, grandes et petites, à les intégrer dans leurs stratégies d’automatisation du marketing. Grâce à ces outils, les entreprises sont désormais en mesure d’optimiser davantage les interactions et de rationaliser le flux de travail des employés.
L’automatisation pour les spécialistes du marketing numérique et les équipes marketing peut devenir un outil de plus en plus important qui leur permet d’améliorer leurs engagements et de maximiser davantage leur efficacité.
À une époque où l’intelligence artificielle (IA) a été largement adoptée, du marketing à la publicité numérique, en passant par la gestion des médias sociaux et même l’engagement client, l’automatisation a soulagé les équipes de tâches monotones, tout en les encourageant davantage à tirer parti des outils d’automatisation du marketing.
Même si l’utilisation appropriée de l’automatisation du marketing numérique connaît du succès, elle comporte des inconvénients importants qui, à long terme, peuvent conduire à une diminution des interactions et à un gonflement des budgets marketing sans fournir les résultats marketing nécessaires.
Pour les entreprises, des petites startups aux conglomérats multinationaux, l’automatisation du marketing numérique peut présenter plusieurs dangers, et sans une bonne exécution ou une compréhension de ces outils et systèmes, les entreprises peuvent perdre des clients, tout en gaspillant des ressources précieuses.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
Il existe de nombreuses explications sur ce qu’est et peut être l’automatisation du marketing. Cependant, dans la compréhension la plus simple, elle peut être considérée comme un réseau d’outils logiciels qui améliore, optimise et rationalise les processus marketing d’une entreprise.
Grâce à l’automatisation du marketing, les entreprises, et peut-être plus encore les équipes marketing, peuvent utiliser des outils d’automatisation pour améliorer et nouer davantage de relations avec leurs clients actuels, mais également développer des stratégies qui peuvent leur rapporter davantage de prospects.
Les progrès technologiques, plus apparemment dans le domaine de l’IA, ont encouragé encore plus les entreprises à accroître leur adoption d’outils et de logiciels d’automatisation du marketing.
À l’échelle mondiale, les entreprises augmentent leurs dépenses en outils d’automatisation robotique, qu’ils soient utilisés dans le marketing, l’engagement client ou la sécurité. Dans l’ensemble, il y a eu une augmentation significative de la quantité d’investissements des entreprises dans l’avenir de l’automatisation.
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Les dangers de l’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing peut être un ajout puissant à n’importe quelle équipe, en l’aidant à rationaliser ses tâches les plus élémentaires, tout en garantissant la cohérence de la voix de la marque et de l’engagement des consommateurs.
Cependant, l’automatisation du marketing présente un côté dangereux, qui est souvent négligé et ignoré. Comprendre les risques pouvant découler de l’automatisation du marketing peut aider les équipes marketing à mieux évaluer efficacement la mise en œuvre appropriée de ces outils techniques.
1. Efforts d’automatisation inutiles
Bien que l’automatisation du marketing puisse aider à améliorer plusieurs parties intégrantes de la stratégie marketing d’une équipe, des efforts d’automatisation inappropriés peuvent entraîner des problèmes plus importants à court et à long terme, augmentant encore les coûts et nécessitant des ressources supplémentaires pour les résoudre.
L’engagement des clients
Au cours des dernières années, nous avons assisté à une augmentation du nombre d’entreprises qui ont automatisé leurs efforts d’engagement client. Cela se fait souvent via des réponses automatisées aux e-mails, aux messages sur les réseaux sociaux ou via des chatbots sur des sites Web.
Bien que ces fonctionnalités puissent délibérément contribuer à réduire le besoin d’intervention humaine, une automatisation excessive peut entraîner des problèmes plus importants à long terme si l’engagement client n’est pas correctement géré.
Disposer d’un processus par lequel les clients sont dirigés des messages automatisés vers des robots, puis vers des agents de service, garantit que les requêtes des clients peuvent être résolues de manière plus transparente, sans dépendre davantage des réponses automatisées et de la messagerie instantanée.
Infrastructure de sécurité numérique
Une étude menée par McKinsey & Company indique que le coût des dommages causés par les cyberattaques s’élèvera à plus de 10 500 milliards de dollars par an d’ici 2025. Ce chiffre représenterait une augmentation de 300 % par rapport à ses niveaux de 2015.
La cybercriminalité dans l’écosystème virtuel est devenue de plus en plus difficile à contrôler et les éditeurs de logiciels ont mis en place des systèmes automatisés qui peuvent aider les entreprises à lutter contre les cybermenaces potentielles.
Cependant, ces systèmes en sont souvent encore à leurs balbutiements et nécessitent des améliorations supplémentaires, ce qui nécessite une surveillance humaine pour garantir que des mesures de sûreté et de sécurité appropriées sont en place. Même si les systèmes automatisés peuvent suivre ou identifier les menaces potentielles, les capacités humaines pourraient aider à déployer des mesures de sécurité appropriées.
Gestion des médias sociaux
De nos jours, les médias sociaux sont devenus un puissant point de contact grâce auquel les entreprises peuvent interagir avec les consommateurs. Cependant, à mesure que l’entreprise commence à se développer et que plus de temps et d’efforts sont nécessaires pour s’occuper de la gestion des médias sociaux, les petites entreprises s’appuient souvent sur des services automatisés qui peuvent réduire le besoin d’une attention immédiate.
Même si cela peut aider les entreprises à recentrer leur attention sur d’autres fonctions commerciales importantes, une trop grande automatisation des médias sociaux pourrait entraîner des problèmes plus graves à court terme, affectant la marque d’une entreprise et sa réputation à long terme auprès des consommateurs.
Il est possible d’utiliser des services automatisés pour la gestion des médias sociaux, mais il est préférable de faire appel à des professionnels pour vous aider à gérer et à suivre les performances des médias sociaux.
De cette façon, les entreprises peuvent garantir que les consommateurs sont traités en temps opportun, mais plus encore, que les interactions humaines restent un élément crucial de leur engagement client à mesure qu’elles évoluent.
2. Automatisation incorrecte des systèmes
Les équipes marketing sont bien conscientes de la grande variété d’outils d’automatisation qu’elles peuvent utiliser aujourd’hui. Bien que cela ait contribué à rendre leur travail plus efficace, une mauvaise utilisation des mauvais outils ou une mauvaise utilisation de ces outils peut également leur coûter leur autorité et nuire à la réputation de leur marque.
L’utilisation de mauvais outils d’automatisation du marketing affectera généralement l’un des éléments suivants :
Coût et budget
Bien qu’il puisse exister des outils permettant de résoudre des problèmes immédiats et d’apporter en même temps d’excellentes solutions, ceux-ci peuvent souvent devenir coûteux à long terme, surtout s’ils ne sont utilisés que pour résoudre un problème de moindre envergure et moins critique.
Allouer de l’argent aux outils d’automatisation du marketing nécessite un examen et une enquête minutieux pour garantir que les outils utilisés peuvent offrir la meilleure valeur pour l’entreprise, la campagne marketing et, surtout, les clients.
Inexacte
Tous les outils automatisés ne résoudront pas le problème rencontré et nécessiteront une attention plus approfondie. Ceci est particulièrement important dans les cas où des outils d’automatisation sont utilisés pour collecter et héberger des mesures, des données et des informations clients critiques.
L’utilisation imprécise des outils d’automatisation peut affecter l’efficacité des équipes et la confiance globale des équipes marketing dans d’autres systèmes plus complexes.
La cyber-sécurité
Comme déjà mentionné, des outils d’automatisation inappropriés peuvent constituer un risque de cybersécurité pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Lorsque les outils d’automatisation du marketing ne sont pas utilisés dans un écosystème sécurisé, les membres de l’équipe peuvent facilement perdre confiance dans ces systèmes. Cela entraîne souvent des problèmes plus importants, soit en supprimant le système et en le remplaçant par quelque chose de plus avancé, soit en prenant du retard sur les concurrents en raison d’un manque de compréhension de la manière de gérer et d’utiliser correctement les outils automatisés.
Les équipes marketing devront faire preuve de diligence raisonnable lorsqu’elles décideront quel outil d’automatisation est le mieux adapté à leur entreprise ou à leur campagne. Une enquête appropriée sur ces outils garantirait que les membres de l’équipe ont confiance dans leur décision et dans les résultats que ces outils peuvent produire.
3. Perdre la voix de la marque
Les entreprises sont continuellement à la recherche de méthodes innovantes grâce auxquelles elles peuvent transmettre un message plus personnalisé aux consommateurs. Grâce à l’utilisation d’outils automatisés, notamment des outils d’IA algorithmique, les équipes marketing peuvent désormais, la plupart du temps, adresser des messages sur mesure au bon public.
La difficulté, cependant, est de trouver l’équilibre entre l’automatisation et la voix manuelle de la marque. Utiliser trop d’automatisation, comme des robots sur les sites Web, ou des outils permettant de générer du contenu, peut conduire les entreprises à perdre la voix et l’image de leur marque.
L’utilisation constante d’outils d’automatisation pour générer du contenu signifierait qu’une équipe marketing utilise un modèle répétitif qui connaît des ajustements minimes de temps en temps. Les consommateurs ne remarqueront peut-être pas ces efforts tout de suite, mais au fil du temps, ils pourront remarquer les similitudes entre les messages qu’ils reçoivent.
Bien que la création de messages personnalisés soit une méthode importante, et souvent cruciale, pour conquérir les clients, une automatisation excessive pourrait conduire une entreprise à ressembler à un robot et à perdre son authenticité sur le marché des consommateurs.
4. Mauvaise directive de messagerie
Pour les petites entreprises qui cherchent à se développer, les outils de messagerie automatisés peuvent leur permettre de répondre instantanément aux requêtes des clients, de répondre aux questions importantes ou de résoudre les problèmes critiques tout au long de la chaîne de valeur.
Pourtant, avoir une mauvaise directive de messagerie, que ce soit sur les réseaux sociaux ou pour le marketing par e-mail, peut conduire une entreprise à se sentir déconnectée de ce que recherchent ses clients et des solutions qu’ils peuvent leur proposer.
Perdre le contact avec ce que pourrait être la directive sur la messagerie – ventes, fidélisation de la clientèle, collecte de données – laisserait les consommateurs avec des boîtes de réception inondées et des informations moins précieuses obtenues par l’entreprise.
La mise en œuvre d’outils d’automatisation pour automatiser la messagerie garantit que les équipes marketing peuvent cibler directement leur public idéal, sans pour autant les laisser se sentir dépassées ou remplir leur boîte de réception d’e-mails sans importance qui ne les intéressent plus.
5. Métriques non optimisées
S’appuyer uniquement sur des mesures automatisées peut être une erreur dangereuse et coûteuse que les équipes marketing doivent éviter. Bien qu’il soit possible d’assimiler les métriques automatisées et de les appliquer dans la campagne marketing, les équipes devront effectuer des inspections manuelles de ces métriques pour garantir leur exactitude et leur optimisation.
L’utilisation de métriques automatisées peut être une solution encourageante, au début. Cependant, à mesure que l’entreprise commence à se développer ou qu’une campagne se développe, des informations supplémentaires devront être attribuées pour garantir que les données sont pertinentes et exactes.
Cela nécessiterait que les spécialistes du marketing optimisent leurs outils d’automatisation pour garantir que les bonnes mesures soient suivies et que les rapports auxquels ils ont accès révèlent des données précises qui peuvent être appliquées ailleurs tout au long de la campagne. Laisser de côté l’optimisation dans le processus d’automatisation, en particulier lorsqu’il s’agit de collecte de données et de mesures de suivi, produira souvent des résultats trompeurs et injustifiables.
Les équipes marketing devront bien comprendre comment leurs métriques sont générées, mais aussi si ces résultats sont suffisamment précis pour voir des applications prospectives.
De plus, garantir que les outils d’automatisation sont optimisés pour mesurer un objectif spécifique nécessiterait également une intervention humaine. Et dans ce cas, cela montre que même si les machines peuvent être rapides et efficaces, elles manquent souvent l’élément essentiel : savoir exactement ce que veut le consommateur et comment les équipes marketing utiliseront ces ensembles de données.
Article connexe : Comment élaborer une stratégie d’automatisation du marketing réussie
Réflexions finales sur l’automatisation du marketing
Beaucoup de pouvoir implique beaucoup de responsabilités. Cela est particulièrement vrai dans les scénarios où les équipes marketing cherchent à automatiser leurs efforts marketing.
Bien que ce soit une idée encourageante, sachant que d’innombrables outils d’automatisation peuvent être utilisés dans l’environnement du marketing numérique, une bonne compréhension de ces outils et de leur utilisation prévue devrait être approfondie au préalable.
L’automatisation du marketing peut augmenter les ventes et l’engagement des consommateurs et renforcer l’autorité de la marque.
Cependant, cela nécessiterait que les équipes marketing se dotent des bons outils d’automatisation qui les aident à se connecter de manière authentique avec leur public, mais fournissent également des solutions exploitables basées sur leurs mesures d’optimisation et leurs objectifs prospectifs.
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