Il n’y a jamais de bon moment pour envoyer un mauvais e-mail. Et les débats ne manquent pas sur le meilleur moment pour envoyer un bon e-mail… avec un contenu pertinent et opportun.
Trop de variables rendent imprudente une proclamation ordonnée sur un timing parfait. Les variables vont de la relation entre le spécialiste du marketing et les personnes figurant sur la liste à des changements notables dans la manière et le moment où nous lisons nos e-mails.
« Nous constatons une augmentation du nombre d’e-mails enregistrés et lus plus tard », déclare Jeff Kupietzky, PDG de PowerInbox. « L’essor de l’affichage des e-mails par onglets de Google est corrélé au fait que les gens décalent le temps et ouvrent leurs e-mails de manière significative après leur envoi et/ou les rouvrent et interagissent avec eux plus tard.
« Il est plus facile de rester organisé et de revenir en arrière et de trouver les e-mails que vous vouliez lire, mais que vous n’avez peut-être pas eu le temps au moment où ils sont arrivés. »
Quand appuyer sur le bouton d’envoi du marketing par e-mail
Les recherches de PowerInbox nous aident à comprendre pourquoi il n’y a pas d’heure sorcière, pas d’heure idéale de la journée ou de jour de la semaine pour envoyer des e-mails marketing.
« Nos données montrent qu’il existe une différence significative entre les jours et les heures où les gens ouvrent le plus souvent des e-mails et ceux où ils interagissent réellement avec le contenu des newsletters », explique Kupietzky. Alors que les jours et horaires d’ouverture les plus populaires sont les jours de semaine vers le milieu de la matinée, les week-ends sont les moments où les gens sont plus enclins à s’engager et à agir, en cliquant sur le contenu de ces e-mails.
L’effet week-end
Il est peut-être plus facile pour nous de ranger un e-mail pour le lire et y réagir plus tard, mais les incohérences de notre comportement alimentent les incertitudes de la réponse aux e-mails.
Un sujet qui capte notre attention mardi risque de perdre de son attrait et de devenir inutile samedi. L’un des principes fondamentaux du marketing direct consiste à obtenir une réaction immédiate et à attacher peu ou pas d’espoir à une réponse tardive.
Ce principe est remis en question par les taux de clics du week-end, qui sont relativement élevés depuis l’aube du marketing par e-mail.
« Cela semble être une conclusion cohérente », déclare Kupietzky. « La théorie est que les gens ont non seulement plus de temps libre le week-end pour lire leurs e-mails, mais aussi qu’il y a moins d’e-mails envoyés le week-end parce que la plupart des éditeurs planifient leurs envois en fonction des heures d’ouverture les plus populaires, pendant la semaine de travail. Ces données montrent qu’ils devraient repenser cette stratégie.
Affiner les tactiques de marketing par e-mail
Se demander quand envoyer un e-mail n’est probablement pas aussi important que chercher des moyens d’améliorer le contenu de l’e-mail. Les spécialistes du marketing, de J. Peterman à Sur La Table, envoient leurs listes par courrier électronique le week-end et en semaine.
« Proposer du contenu nouveau et personnalisé contribue directement à un engagement plus élevé », déclare Kupietzky. « Le contenu mis à jour en open source sera plus pertinent. De plus, l’utilisation du courrier électronique comme identifiant unique est importante car elle nous donne une image beaucoup plus claire de l’utilisateur individuel – ses données démographiques, son comportement en matière de clics, ses intérêts et bien plus encore – que d’autres types de personnalisation et de segmentation d’audience.
« Disposer de connaissances plus riches et plus précises sur chaque individu aide les éditeurs à fournir un contenu de courrier électronique plus pertinent et crée davantage d’opportunités de monétisation. »