Je déteste vous l’annoncer, mais les jours des e-mails marketing dispersés sont comptés : le Règlement général sur la protection des données (RGPD) est désormais en vue, et une fois arrivé, il ne sera plus possible de se cacher du problème majeur de consentement. Vous ne pourrez plus ajouter de nouvelles adresses à vos interminables listes de diffusion ou envoyer des communications non ciblées à toutes les personnes enregistrées.
Donc, avant d’en arriver là, c’est une bonne idée de comprendre ce qui sera – et, plus important encore, ce qui ne sera pas – autorisé en vertu de la nouvelle législation. Mais, comme pour tout charabia juridique, il peut être difficile de déchiffrer exactement comment la loi se traduit dans des situations commerciales réelles.
Que vous soyez responsable marketing ou simplement chargé d’envoyer l’e-shot mensuel de votre entreprise, ce guide est fait pour vous. Couvrant les principales choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par e-mail, ces règles simples vous aideront tout au long du processus à garantir que vos processus sont à l’épreuve du RGPD, lorsque le 25 mai arrivera enfin…
À faire et à ne pas faire
FAIRE demandez le consentement dans la mesure du possible — il vaut mieux prévenir que guérir, et demander l’autorisation directe et affirmative de contacter quelqu’un par e-mail est le processus le plus sécurisé en vertu du RGPD et de la législation sur la confidentialité électronique.
NE LE FAITES PAS envoyez un e-mail à toute personne ayant demandé à ne pas être contactée, à ne pas se désinscrire d’une liste ou à ne pas se désinscrire de toute autre manière.
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FAIRE soyez conscient de la différence entre les communications B2B et B2C et segmentez vos listes de diffusion en conséquence. Les e-mails B2B doivent cibler le rôle d’une personne au sein d’une entreprise, et non une personne en particulier. Les communications B2C, en revanche, s’adressent à l’individu lui-même, ce qui signifie qu’il doit avoir donné son consentement explicite avant que vous ne le contactiez.
Lorsque vous prenez la carte de visite de quelqu’un, NE LE FAITES PAS ajoutez-les à chaque liste de diffusion utilisée par votre entreprise. Au lieu de cela, écrivez-leur un e-mail avec les subtilités habituelles, expliquant que vous pensez qu’ils pourraient être intéressés à en savoir plus sur les services/produits proposés par votre entreprise.
Ensuite – et c’est l’élément crucial – demandez-leur s’ils seraient heureux d’être ajoutés à une liste de diffusion spécifique, afin d’être contactés soit avec des informations pertinentes pour leur secteur/rôle, soit avec des nouvelles/mises à jour sur les services/produits que vous ont déjà discuté. À moins qu’ils ne déclarent explicitement qu’ils souhaitent figurer sur la liste, NE LE FAITES PAS ajoutez-les — le silence n’est pas un consentement !
S’il s’agit d’entreprises individuelles, d’opérations individuelles ou de petites sociétés de personnes, FAIRE suivez les règles B2C. Tout comme pour un client individuel, un consentement explicite doit être donné avant que vous puissiez lui envoyer un e-mail.
NE LE FAITES PAS supposez que les gens seront intéressés par tout ce que vous faites. Envoyer un e-mail aux clients qui ont acheté chez vous ou qui ont posé des questions dans le passé est acceptable, à condition que le délai soit approprié pour le produit/service que vous proposez. Mais dans des cas comme celui-ci, il est essentiel que les futurs e-mails soient étroitement liés à ce pour quoi ils ont initialement exprimé leur intérêt.
Si vous surveillez les taux d’ouverture des e-mails et modifiez le contenu envoyé aux individus en fonction de ce qu’ils lisent/ne lisent pas, cela signifie que vous traitez et surveillez leur comportement. Par conséquent, vous FAIRE devez les informer de cette activité, en leur donnant la possibilité de se désabonner.
Idéalement, lorsqu’il s’agit de commercialiser vos services/produits auprès de nouveaux contacts, NE LE FAITES PAS soyez trop rigide avec vos communications. Proposez plutôt plusieurs types de contenu, notamment des actualités, des événements, des mises à jour générales et des livres blancs, ainsi que divers formats.
Non seulement ce choix plus large leur fournira le contenu qui les intéresse – et augmentera donc la probabilité d’interaction – mais ils pourront également choisir de recevoir ces informations via leur support préféré, qu’il s’agisse d’un courrier électronique, d’une newsletter, d’un appel téléphonique ou d’un appel téléphonique. texte. En plus de contribuer à votre conformité, la liberté et la flexibilité sont d’excellents moyens de stimuler l’engagement.
Conclusion
Par conséquent, la question clé à se poser lorsqu’il s’agit de protéger votre marketing par e-mail conformément au RGPD est : « ont-ils confirmé qu’ils souhaitent recevoir ces informations ? »
Si la réponse est « non », retirez-les de la liste. Si la réponse est « en quelque sorte » ou « eh bien, ils n’ont pas dit qu’ils ne voulaient pas », retirez-les de la liste. Ce n’est que si la réponse est « oui » que vous devez cliquer sur envoyer : le consentement est crucial.