Alors que la confiance dans les médias en ligne diminue, les newsletters par courrier électronique stimulent l’engagement

Pourquoi les consommateurs font toujours confiance au courrier électronique

À notre époque de surcharge d’informations, les médias peuvent avoir du mal à se démarquer pour gagner l’attention et la confiance de leurs clients. La confiance des Américains dans les médias d’information, par exemple, est à son plus bas niveau jamais vu (26 %), selon un rapport de l’Institut Reuters.

Les réseaux sociaux constituent le principal canal de marketing. Cependant, selon une récente enquête menée auprès de 1 600 spécialistes du marketing commandée par les plateformes de vente et de marketing HubSpot, Litmus, Rock Content et Wistia, presque toutes les entreprises considèrent toujours le marketing par courrier électronique comme un élément efficace pour atteindre leurs objectifs commerciaux. L’enquête a révélé que les entreprises utilisent le courrier électronique pour améliorer la fidélité et la rétention de leurs clients, augmenter leurs revenus, générer des prospects, générer du trafic en ligne et accroître la notoriété de leur marque.

Selon la société de présentation Storydoc, plus de 90 % des Américains s’abonnent à au moins une newsletter par courrier électronique et 74 % s’abonnent à entre une et dix. Étant donné que les gens doivent fournir leur adresse e-mail pour recevoir une newsletter en premier lieu, les chercheurs ont déclaré qu’il existe un confiance inhérente entre l’éditeur et le lecteur.

Parce que l’individu moyen se méfie largement des médias sociaux et que des sites tels que Facebook « contrôlent le trafic que reçoivent les éditeurs », les éditeurs ont été contraints de trouver d’autres moyens pour atteindre les lecteurs, a déclaré Jeff Kupietzky, PDG de la société de technologie d’engagement du public Jeeng.

« Les éditeurs recherchent désespérément des canaux alternatifs pour interagir directement avec le public, où ils savent que leur public sera assuré de voir leur contenu et que le public fera confiance à la source », a-t-il déclaré. « Ces données prouvent que le courrier électronique convient parfaitement à la fois en termes de distribution garantie et de canal de confiance. »

Comment booster la publicité via les newsletters

Les newsletters par courrier électronique peuvent également être utilisées pour faciliter la publicité en ligne. Pour les éditeurs, la publicité qui génère du trafic vers une page de destination constitue depuis longtemps une stratégie efficace avec un bon retour sur investissement. Pourtant, tout comme la méfiance à l’égard des médias s’est accrue en raison d’influences extérieures, la publicité en ligne a été affectée par un changement de point de vue du public. Selon la société de référencement Backlinko, 27 % des internautes américains bloquent désormais les publicités.

Même si la plupart des utilisateurs essaient activement d’éviter de voir des publicités sur Internet, les newsletters par courrier électronique provenant d’une destination fiable peuvent générer de l’engagement publicitaire et des clics. De plus, en établissant une connexion directe avec les clients, les e-mails renvoient une multitude de données pour éclairer les décisions marketing stratégiques.

Selon l’enquête HubSpot, « Comprendre ce que veut le client idéal peut influencer les ajustements de la stratégie de commercialisation d’une marque, la fréquence de communication souhaitée et le déploiement de produits et de promotions – tout cela contribuant à une fidélisation durable des clients. »

« Les consommateurs reconnaissent que le contenu ‘gratuit’ dont ils bénéficient dans leurs e-mails et en ligne a un coût, et ils se sont montrés prêts à ‘payer pour cela’ en acceptant les publicités », a déclaré Kupietzky. « Cependant, nos recherches montrent que la confiance et la pertinence sont également extrêmement importantes pour éviter d’aliéner le public. C’est pourquoi il est si important de travailler avec un partenaire de monétisation capable d’aider à établir les bonnes correspondances entre annonceurs et éditeurs.

Comment renforcer la confiance et l’engagement avec les newsletters par courrier électronique

Comme pour tout outil de marketing, il faut du temps et de la planification pour affiner efficacement une stratégie de marketing par e-mail.

La première étape consiste à déterminer quel logiciel de marketing par e-mail répond le mieux à vos besoins en matière de développement de la newsletter et de création d’une liste de diffusion adaptée à votre entreprise. Nous avons analysé et sélectionné certaines des meilleures plateformes de marketing par e-mail pour lancer une newsletter par e-mail. Pour en savoir plus, consultez notre revue Constant Contact, notre revue de Benchmark et notre revue Salesforce Marketing Cloud.

Une fois que vous avez sélectionné votre plateforme idéale, suivez ces conseils pour renforcer l’engagement client auprès de votre public :

• Produisez du contenu de qualité. Les gens sont plus susceptibles d’ouvrir, de lire et de cliquer sur des liens dans vos e-mails s’ils trouvent le contenu informatif, divertissant ou autrement utile.
• Comprenez les différents types de données que les spécialistes du marketing peuvent collecter. Les données Zero Party, fournies directement à une marque par un abonné, sont idéales. Les données tierces agrégées par des sources externes sont généralement moins efficaces pour stimuler l’engagement et les ventes.
• Surveiller en permanence l’environnement du marché. Par exemple, un changement récent chez Apple a un impact significatif sur les données que les spécialistes du marketing reçoivent des abonnés à l’application Apple Mail. Le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne a également apporté quelques changements au marketing par courrier électronique.
• Sachez quels chiffres comptent. Par exemple, avoir 10 000 abonnés peut être plus utile pour les spécialistes du marketing que 100 000 abonnés si ce dernier groupe ne s’intéresse pas à votre produit ou service.
• Apprendre à développez votre liste de diffusion et le maintenir. Cela garantira que votre liste reste exacte et à jour et, par conséquent, améliorera les taux d’ouverture et de clics.

L’avantage des désabonnements

La confiance et l’engagement peuvent être plus élevés lorsque les consommateurs font confiance à la source, mais parfois les gens finissent par couper les liens avec un éditeur ou une marque. Bien que ce ne soit pas une situation idéale pour les éditeurs ou les annonceurs, les chercheurs ont constaté que les deux parties peuvent trouver un côté positif dans le processus.

Selon l’enquête, 75 % des personnes interrogées déclarent choisir de se désinscrire d’une newsletter s’ils ne souhaitent plus la recevoir. C’est une meilleure alternative pour les éditeurs que de marquer leurs e-mails comme spam.

Les fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Outlook disposent de fonctionnalités anti-spam robustes qui envoient automatiquement les messages de certaines adresses directement dans le dossier spam. Si de plus en plus d’utilisateurs marquent les messages comme spam, ces fournisseurs de messagerie finiront par envoyer ces messages directement dans le dossier spam, laissant leur contenu invisible.

Des recherches ont révélé que seulement 25 % des destinataires marquent les e-mails indésirables comme spam. Les responsables ont déclaré que cela « témoigne du respect de la marque » de la part des 75 % des personnes interrogées restantes et d’un « désir de ne pas nuire simplement parce que leurs intérêts changent ».

Pourquoi l’e-mail reste un outil marketing essentiel

Les consommateurs ne manquent pas de sources d’information à consulter. Cependant, l’engagement qu’ils impliquent en partageant leur adresse email crée un lien entre la marque et le public. Alors qu’il devient de plus en plus difficile pour le public d’identifier des sources crédibles, le fait d’être une voix fiable donne aux spécialistes du marketing par courrier électronique et aux éditeurs une longueur d’avance pour convertir leur audience en clients de longue date.