De nos jours, il peut être difficile d’établir la confiance avec un public. Au milieu des cris de fausses nouvelles et de nouvelles technologies telles que les deepfakes qui peuvent fausser notre compréhension de la réalité, des recherches suggèrent que les consommateurs considèrent les newsletters par courrier électronique comme l’une des sources d’information les plus fiables.
Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser les newsletters par courrier électronique pour atteindre des publics très engagés. Poursuivez votre lecture pour savoir comment renforcer la confiance et l’engagement via ce canal et comment utiliser les newsletters par courrier électronique comme outil de marketing.
Pourquoi les consommateurs font toujours confiance au courrier électronique
À notre époque de surcharge d’informations, les médias peuvent avoir du mal à se démarquer pour gagner l’attention et la confiance de leurs clients. La confiance des Américains dans les médias d’information, par exemple, est à son plus bas niveau jamais vu (26 %), selon un rapport de l’Institut Reuters.
Les réseaux sociaux constituent le principal canal de marketing. Cependant, selon une récente enquête menée auprès de 1 600 spécialistes du marketing commandée par les plateformes de vente et de marketing HubSpot, Litmus, Rock Content et Wistia, presque toutes les entreprises considèrent toujours le marketing par courrier électronique comme un élément efficace pour atteindre leurs objectifs commerciaux. L’enquête a révélé que les entreprises utilisent le courrier électronique pour améliorer la fidélité et la rétention de leurs clients, augmenter leurs revenus, générer des prospects, générer du trafic en ligne et accroître la notoriété de leur marque.
Selon la société de présentation Storydoc, plus de 90 % des Américains s’abonnent à au moins une newsletter par courrier électronique et 74 % s’abonnent à entre une et dix. Étant donné que les gens doivent fournir leur adresse e-mail pour recevoir une newsletter en premier lieu, les chercheurs ont déclaré qu’il existe un confiance inhérente entre l’éditeur et le lecteur.
Parce que l’individu moyen se méfie largement des médias sociaux et que des sites tels que Facebook « contrôlent le trafic que reçoivent les éditeurs », les éditeurs ont été contraints de trouver d’autres moyens pour atteindre les lecteurs, a déclaré Jeff Kupietzky, PDG de la société de technologie d’engagement du public Jeeng.
« Les éditeurs recherchent désespérément des canaux alternatifs pour interagir directement avec le public, où ils savent que leur public sera assuré de voir leur contenu et que le public fera confiance à la source », a-t-il déclaré. « Ces données prouvent que le courrier électronique convient parfaitement à la fois en termes de distribution garantie et de canal de confiance. »
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L’avantage des désabonnements
La confiance et l’engagement peuvent être plus élevés lorsque les consommateurs font confiance à la source, mais parfois les gens finissent par couper les liens avec un éditeur ou une marque. Bien que ce ne soit pas une situation idéale pour les éditeurs ou les annonceurs, les chercheurs ont constaté que les deux parties peuvent trouver un côté positif dans le processus.
Selon l’enquête, 75 % des personnes interrogées déclarent choisir de se désinscrire d’une newsletter s’ils ne souhaitent plus la recevoir. C’est une meilleure alternative pour les éditeurs que de marquer leurs e-mails comme spam.
Les fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Outlook disposent de fonctionnalités anti-spam robustes qui envoient automatiquement les messages de certaines adresses directement dans le dossier spam. Si de plus en plus d’utilisateurs marquent les messages comme spam, ces fournisseurs de messagerie finiront par envoyer ces messages directement dans le dossier spam, laissant leur contenu invisible.
Des recherches ont révélé que seulement 25 % des destinataires marquent les e-mails indésirables comme spam. Les responsables ont déclaré que cela « témoigne du respect de la marque » de la part des 75 % des personnes interrogées restantes et d’un « désir de ne pas nuire simplement parce que leurs intérêts changent ».
Pourquoi l’e-mail reste un outil marketing essentiel
Les consommateurs ne manquent pas de sources d’information à consulter. Cependant, l’engagement qu’ils impliquent en partageant leur adresse email crée un lien entre la marque et le public. Alors qu’il devient de plus en plus difficile pour le public d’identifier des sources crédibles, le fait d’être une voix fiable donne aux spécialistes du marketing par courrier électronique et aux éditeurs une longueur d’avance pour convertir leur audience en clients de longue date.