Avec la nature évolutive de la technologie, les marques explorent constamment des canaux innovants pour engager et maintenir une base de consommateurs dynamique. Le marketing par SMS est un média qui est revenu sur le devant de la scène.
Des études récentes ont montré un taux d’ouverture étonnant de 99 % pour les messages texte, les spécialistes du marketing crypto et Web3 doivent donc y prêter une attention particulière.
La résurgence du marketing SMS
L’ère du marketing par SMS n’est pas nouvelle. Mais qu’est-ce qui déclenche sa résurgence ? L’inclusion de technologies avancées d’intelligence artificielle (IA) et de réglementations strictes en matière de données.
Cette puissante combinaison permet aux marques de créer du contenu ciblé et personnalisé avec une immédiateté impressionnante. Les résultats vont de soi. Des taux d’engagement client plus élevés et une fidélité accrue à la marque.
Avec ses taux de réponse rapides, le marketing SMS se positionne devant les méthodes traditionnelles comme l’email, dont les taux d’ouverture se situent autour de 20 %.
« Les SMS ont un taux d’ouverture de 99 % et un taux de clics insensé… Vous obtenez des taux d’engagement de 1 % à 10 % sur les e-mails. Sur les réseaux sociaux, lorsqu’une marque propose un contenu qui devient viral, environ 10 à 20 % des abonnés aiment la publication, tandis que 99 % des personnes ouvrent un message texte », a déclaré Shray Joshi, PDG de Good Peeps.
Des projections récentes font état d’un commerce conversationnel, qui inclut le marketing par SMS, qui pourrait augmenter de 29,5 % pour atteindre une valeur nette de 1,7 milliard de dollars en 2023. L’immédiateté et la personnalisation du SMS l’ont ramené dans le marketing, se révélant plus efficace que d’autres canaux comme le courrier électronique ou les réseaux sociaux. médias.
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Pourquoi les marques envoient-elles davantage de SMS aux consommateurs ?
Les marques multiplient les interactions par SMS et deviennent régulièrement un nom sur les listes de contacts. Il est de plus en plus courant que les entreprises considèrent les numéros de téléphone comme une passerelle vers l’établissement d’une relation plus directe.
Un rapport de Simple Texting a révélé que 71 % des consommateurs sont heureux de recevoir des SMS professionnels, et 86 % des entreprises utilisent des SMS pour interagir avec leurs clients cette année. Cela contraste fortement avec les 5 % de 2018.
Mais qu’est-ce qui motive cette confiance ? Les SMS, en tant que plateforme, sont perçus comme moins infestés de spam que les e-mails. Une fois l’autorisation accordée, l’efficacité du média devient indéniable.
« Le courrier électronique devient moins efficace. L’e-mail rentrait dans la catégorie « si je souhaite avoir des conversations directes avec les clients, je peux leur envoyer un e-mail ». Mais le courrier électronique est devenu un tel environnement de spam que je filtre les éléments par défaut », a déclaré Alex Campbell, CIO chez Vibes.
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Cependant, la renaissance du marketing par SMS ne se fait pas sans défis. Un équilibre délicat doit être maintenu pour éviter de submerger ou d’ennuyer les clients.
La dernière chose que veulent les marques, c’est de transformer ce canal revitalisé en une autre boîte de réception encombrée.
« Votre boîte de réception de SMS est incroyablement personnelle, c’est là que de nombreuses personnes ont la plupart de leurs communications interpersonnelles au quotidien. Je conseille aux marques de vraiment réfléchir à la manière dont elles peuvent être de bonnes gardiennes de cette confiance et construire cette relation, car si vous la rompez, il est beaucoup plus difficile de la récupérer », a déclaré Erin Blake, vice-présidente de Digitas.
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De plus, la sécurité des données reste une préoccupation pressante. Un nombre stupéfiant de 70 % ont exprimé leurs inquiétudes quant aux risques potentiels en matière de sécurité des données pour les textes de marque.
À retenir pour la stratégie marketing Web3
Sur le marché volatil de la cryptographie, où des décisions opportunes peuvent faire la différence entre profits et pertes, l’immédiateté des SMS peut changer la donne.
Les spécialistes du marketing crypto devraient exploiter le potentiel des SMS pour proposer des mises à jour, des alertes et des actualités en temps réel, garantissant ainsi à leurs abonnés une longueur d’avance. Cependant, comme toutes les marques qui se lancent dans la vague des SMS, elles doivent naviguer avec prudence, maintenir la confiance tout en apportant de la valeur.
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La stratégie de marketing SMS rajeunie témoigne de l’adage « le vieux vaut l’or ». Les marques de crypto et Web3 qui cherchent à se connecter davantage avec leurs utilisateurs devraient rester à portée de main.
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