Il y a beaucoup de discussions (et de confusion) ces jours-ci dans les cabinets d’avocats sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM). L’automatisation des cabinets d’avocats est-elle la même chose que l’automatisation du marketing des cabinets d’avocats ? Ou est-ce une fonction des ventes ? Qu’est ce que ça fait? En avons-nous besoin ? Ce blog vise à répondre à certaines de vos questions les plus urgentes sur le CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM est un type de technologie qui gère toutes les relations d’une organisation avec les clients actuels et potentiels. Les cabinets d’avocats gèrent de vastes volumes de données clients ; le suivre manuellement prend du temps et est sujet aux erreurs. Cependant, un logiciel CRM juridique aide les cabinets d’avocats à gérer ces données de manière centralisée et organisée afin qu’elles soient accessibles pour améliorer leur service client et leurs processus commerciaux.
Il existe généralement trois types de stratégies CRM :
- Collaboratif. Les systèmes CRM collaboratifs se concentrent sur le service client pour combler le fossé entre les équipes et les départements, permettant à divers groupes ou zones au sein d’une organisation de partager des données client pour prendre des décisions et gérer les relations clients.
- Analytique. Analytical CRM exploite les données clients pour créer des tendances et des informations qui permettent aux organisations d’améliorer l’expérience client. Les systèmes CRM analytiques sont de bonnes options pour les organisations de moyenne et grande taille qui collectent de grandes quantités de données et souhaitent les condenser en informations exploitables.
- Opérationnel. Le CRM opérationnel, le type le plus courant, rationalise les différents processus utilisés lors de l’établissement de relations clients et les applique au processus commercial central. Ces plateformes aident les entreprises à générer des prospects, à les convertir en contacts et à fournir l’infrastructure nécessaire pour fidéliser les clients.
Les systèmes CRM rationalisés d’aujourd’hui permettent aux avocats de gérer les données des clients plus efficacement que jamais.
Le CRM est-il un outil de marketing ou de vente ?
C’est en fait les deux – et bien plus encore. Les outils CRM gèrent les relations tout au long du cycle de vie du client, y compris les interactions en matière de marketing, de vente, de commerce numérique et de service client. Une solution CRM aide une organisation à se concentrer sur ses relations avec les personnes (clients, collègues, vendeurs et fournisseurs) tout au long de leurs interactions avec eux, notamment en localisant et en engageant de nouveaux clients, en sécurisant leur activité et en offrant une assistance et des services supplémentaires tout au long de la relation.
Le CRM aide également à identifier et à suivre les prospects et fournit des informations précieuses pour faciliter une meilleure compréhension du processus d’approvisionnement de vos clients. Ces informations peuvent inclure, entre autres, l’intelligence démographique, les problèmes et les préférences de communication. Grâce à ces informations, les entreprises peuvent créer du contenu qui répond spécifiquement aux besoins et aux intérêts de leur public cible, augmentant ainsi la probabilité que le contenu résonne en eux et conduise à une enquête.
L’automatisation du marketing est-elle uniquement pour le courrier électronique ?
Les outils d’automatisation du marketing aident les entreprises à cibler les clients avec des messages automatisés par courrier électronique, sur le Web, sur les réseaux sociaux et par SMS, en mettant de nombreuses tâches fastidieuses en pilote automatique, telles que :
- Accueil des clients. Un CRM juridique tout-en-un permet de déplacer les prospects de manière transparente tout au long du processus d’admission des clients grâce à des flux de travail personnalisés et automatisés pour simplifier le processus, éliminer la confusion et faire une impression positive sur les futurs clients.
- Campagnes goutte à goutte. Le CRM permet aux avocats de créer des processus reproductibles, avec des tâches et des listes de contrôle standard, pour garantir une prestation de services cohérente à chaque étape du parcours client.
- Gestion des pipelines. Les plates-formes d’automatisation du marketing fournissent des flux de travail personnalisables pour gérer, prioriser et nourrir vos clients potentiels, de la demande initiale au client payant et au-delà.
- Segmentation du public. Grâce à la segmentation des listes de clients, les entreprises peuvent fournir des messages sur mesure et du contenu personnalisé à des groupes distincts de personnes en fonction de leurs besoins et défis réels.
- Analytique. L’automatisation du marketing permet aux avocats de mesurer le succès de leurs efforts de marketing automatisés, grâce à la fonction d’analyse visuelle intégrée au logiciel.
Commercialiser un cabinet d’avocats n’a jamais été aussi simple. Avec l’aide du CRM, les entreprises peuvent créer un modèle de marketing par e-mail qui est envoyé quand elles le souhaitent et, par conséquent, les prospects reçoivent des messages personnalisés et en temps opportun. Automatisez le travail de base de vos efforts marketing avec un CRM juridique qui stimulera la croissance et vous permettra de vous concentrer sur vos clients.
Quel est le meilleur outil d’automatisation du marketing ?
Les meilleurs outils d’automatisation du marketing permettent aux organisations de communiquer efficacement, d’éviter les opportunités manquées, de rester sur la bonne voie, de gagner du temps et de réduire les coûts. De plus, lorsque l’automatisation du marketing est intégrée à une plateforme CRM, les entreprises peuvent suivre, surveiller et interagir avec les clients potentiels.