Comment équilibrer l’automatisation et la touche humaine

La technologie marketing progresse à un rythme tellement accéléré qu’il est difficile de suivre le rythme et facile de laisser la technologie prendre le contrôle. Nous disposons désormais de l’apprentissage automatique et de l’IA qui pilotent une grande partie de nos plateformes marketing.

Qu’il s’agisse de laisser Google ou Facebook prendre nos décisions publicitaires à notre place ou de demander à ChatGPT de rédiger tout notre contenu (une très mauvaise idée), l’IA facilite notre travail. Ou est-ce?

Ça dépend. Obtenez-vous les résultats souhaités ? Êtes-vous en sécurité en utilisant le contenu généré par l’IA ? Risquez-vous de perdre votre voix et de mettre en péril l’engagement de vos clients en ligne ? Etes-vous honnête ?

Dans ce cas, l’honnêteté signifie être humain, authentique et transparent. Et écouter l’ordinateur le plus important du marketing aujourd’hui : celui entre vos oreilles.

Les mécanismes du marketing moderne

Au début du Web, nous expérimentions et essayions surtout de comprendre les choses. Même aujourd’hui, avec tous ces outils, de nombreux spécialistes du marketing n’obtiennent toujours pas la clarté et la visibilité dont ils ont besoin.

Nous avons un dicton ici chez Wellspring Digital : « Règle numéro un : ne faites pas confiance aux outils ». Méfiez-vous mais vérifiez. Par exemple:

Automatisation du marketing

Des plateformes comme HubSpot, Constant Contact, Marketo et d’autres ont ouvert toutes sortes de possibilités aux spécialistes du marketing. Nous pouvons désormais automatiser la plupart de nos efforts marketing.

Nous pouvons automatiser nos campagnes par e-mail et mettre en place des campagnes goutte à goutte automatisées à l’aide de flux de travail qui envoient des messages en fonction de l’activité d’un utilisateur, du temps écoulé ou d’autres facteurs. Nous pouvons utiliser des chatbots basés sur l’IA pour rationaliser le service client et les ventes en ligne.

Mais il ne s’agit pas ici d’une situation « réglez-le et oubliez-le ». Nous devons encore utiliser notre cerveau. Examinez le parcours de l’utilisateur lorsqu’il interagit avec vos campagnes en faisant preuve d’une certaine empathie. Utilisez ces informations pour évaluer si ces campagnes produiront comme vous l’attendez, et pas seulement comme les machines l’attendent.

En d’autres termes, une campagne goutte à goutte automatisée n’est efficace que si :

• Vous avez fait vos devoirs et comprenez vraiment qui est votre public, quels sont ses besoins/désirs et comment vous pouvez l’amener à agir.
• Vous avez développé un contenu qui les incite à se convertir. Il s’agit de marque en utilisant votre voix unique, en gardant une touche humaine à votre message. Votre public sera en mesure de savoir si l’IA a créé votre contenu sans aucune des considérations ci-dessus et votre campagne en souffrira.
• Le chemin que vous souhaitez qu’ils empruntent est clair et vous les avez suffisamment motivés pour vouloir le suivre.

Les plateformes d’automatisation du marketing ont révolutionné le marketing. Mais comme le disent toujours les passionnés d’informatique, « les déchets rentrent, les déchets sortent ». Ces plateformes ne fonctionnent que si vous prenez le temps de planifier et d’exécuter en fonction de votre compréhension complète de la convergence de vos objectifs marketing et des besoins de vos utilisateurs.

Creusez plus profondément : automatisation du marketing par l’IA : comment cela fonctionne et pourquoi les spécialistes du marketing devraient s’en soucier

PPC : recherche payante et réseaux sociaux

L’IA est également utilisée dans les enchères automatiques pour les campagnes payantes. Ou le ciblage automatique et la génération d’annonces IA. Ce n’est pas mal d’utiliser ces outils. C’est pourquoi ils sont là. Mais, encore une fois, vous ne confiez pas simplement les clés à Google, Meta ou autre.

Vous devez vraiment connaître votre public, car les machines ne le savent pas. Prenez le temps de vérifier les mots/phrases/thèmes sur lesquels vous devriez enchérir.

Adoptez une approche plus holistique. Développez vos personnalités d’acheteur. Engagez-vous dans le référencement afin de savoir pour quels termes vous pouvez vous classer par rapport à ceux sur lesquels vous devrez enchérir et quels termes sont une perte de temps.

Comprenez comment votre public utilise les médias sociaux. Réfléchissez aux publicités, obtenez une image complète de ce qui retiendra leur attention et encouragez-les à agir.

Développer des parcours utilisateur réalistes vous aidera à vérifier que l’IA prend les meilleures décisions pour vos campagnes publicitaires. Si vous le configurez et l’oubliez, il y a de fortes chances que vous explosiez votre budget sans rien montrer.

Il y a certainement des avantages à martech

Ne vous méprenez pas. Il y a des avantages certains à se prosterner devant nos seigneurs du marketing robotique. Ces mécanismes de marketing modernes peuvent, s’ils sont utilisés correctement, faire de nous de meilleurs spécialistes du marketing.

Cela peut également être utilisé pour mieux servir nos clients. Et c’est mon point.

Efficacité et évolutivité

Dans l’océan actuel de canaux de marketing et d’opportunités publicitaires, la plupart des équipes ont du mal à suivre le rythme ou à savoir par où commencer. L’IA est un excellent générateur d’idées. Si vous êtes en train de travailler sur un sujet de blog, utilisez un outil comme ChatGPT comme générateur d’idées. Ou utilisez-le pour développer un plan pour votre message. Vous devez encore faire le travail et développer un contenu réel et significatif.

Les plateformes d’IA et d’automatisation du marketing peuvent permettre à une équipe d’une ou deux personnes de faire le marketing qui nécessitait auparavant une équipe de dix personnes. La messagerie automatisée, la planification/surveillance des médias sociaux et l’automatisation de la publicité peuvent améliorer l’efficacité des campagnes tout en permettant à l’équipe d’évoluer, de s’étendre sur davantage de canaux et d’essayer différents messages et publicités.

Prise de décision basée sur les données

Et tous ces outils récupèrent des tonnes de données utiles tout en faisant votre travail à votre place. Les données sont stupides et, à elles seules, elles racontent rarement une histoire complète. Vous devez comparer les données de ces outils avec les données dans votre tête et celles des membres de votre équipe.

La prise de décision basée sur les données est aussi bonne que les données que vous utilisez. Si vous regardez ces données et faites un mauvais appel, vous obtiendrez un mauvais résultat. Soyez attentif à ce que les données vous disent et à la manière stratégique dont vous agissez en conséquence. Engagez votre humanité pour combler les espaces vides.

Personnalisation et ciblage

L’IA et la technologie marketing permettent aux spécialistes du marketing de cibler des publics beaucoup plus précis. Et cette technologie rend la personnalisation beaucoup plus facile qu’auparavant.

Grâce à l’IA, vous pouvez par exemple analyser votre liste d’abonnés et identifier des habitudes ou des besoins d’achat spécifiques. Vous pouvez ensuite segmenter votre liste et proposer des messages ou des offres plus ciblés à un segment plus petit et plus spécifique de votre audience.

Le but n’est pas d’être effrayant. Le but est de répondre plus spécifiquement à ce que chacun souhaite. Ils se sentiront « vus » et seront plus enclins à agir. Ils commencent à s’y attendre.

Creusez plus profondément : 3 étapes pour que l’IA fonctionne pour vous

Votre liste de contrôle d’honnêteté de l’IA

Vous pouvez automatiser au point d’être ennuyeux si vous ne faites pas attention. Votre public vous ignorera ou vous marquera comme spam.

Et le contenu de l’IA peut sembler froid ou stéréotypé, ce qui entravera l’engagement de vos clients. Les gens ne veulent pas avoir l’impression d’avoir affaire à une machine.

Les gens veulent travailler avec d’autres personnes et se sentir vus. Il existe un risque réel d’aliéner vos clients à chaque perte progressive d’authenticité.

Le marketing « à cœur ouvert » signifie engager votre public en tant qu’être humain, avec empathie. Voici une liste de contrôle rapide à consulter lorsque vous utilisez l’IA et l’apprentissage automatique pour développer et automatiser vos efforts de marketing.

Liste de contrôle marketing à cœur ouvert

• A quel public s’adresse-t-il ?
  • Avez-vous comparé cet effort à vos personnalités d’acheteur ?
  • Est-ce quelque chose qui résonnera positivement en eux ?
  • Vont-ils agir en fonction de votre compréhension d’eux grâce à votre précédent travail de personnalité et à vos interactions avec les clients ?
• Est-ce toi?
  • C’est sur la marque ? Est-ce que j’ai l’impression que ça vient de ta marque?
  • Est-ce authentique ? Est-ce que cela semble humain ?
• Est-ce honnête ?
  • Est-ce que vous ou un membre de votre équipe l’avez écrit ?
  • Si non, est-il écrit ou créé d’une manière qui donne l’impression qu’il vient de votre équipe ?
  • S’agit-il de votre contenu et n’est-il pas emprunté à quelqu’un sans autorisation ? (Le contenu de l’IA tel quel peut souvent être extrait d’une autre source, ce qui crée des problèmes de plagiat.)
• Se sentiront-ils vus ?
  • À quel point est-ce empathique ?
  • Vont-ils lire ou voir ce contenu ou cette publicité et avoir l’impression qu’ils ont été écrits pour eux en tenant compte de leurs besoins ?
• Est-ce que cela les motivera à agir ?
  • Honnêtement, rentrez dans leur tête. Vont-ils s’en soucier ? Est-ce que cela déplacera l’aiguille avec eux ?
  • Réfléchissez à leur expérience et demandez-vous : « Est-ce que cela résoudra leur problème, grattera leurs démangeaisons ?

Il devrait s’agir d’une vérification ponctuelle rapide basée sur le ressenti, l’expérience et la connaissance du public. Avec le temps, il deviendra un raccourci pour toutes vos critiques marketing.

Adoptez l’authenticité, pratiquez l’empathie et donnez la priorité à une véritable connexion humaine. Ces outils sont destinés à soutenir, et non à remplacer, ces valeurs fondamentales.