À l’ère de l’IA et du numérique, les attentes des clients ont évolué. Les clients attendent de plus en plus une gratification instantanée : des réponses personnalisées et précises, plus rapides et plus faciles que jamais. Ils ne veulent pas remplir un formulaire pour demander un devis, envoyer un e-mail pour obtenir des informations sur les prix ou attendre des réponses simples ; ils veulent des réponses et des actions en temps réel. Alors que les agents en direct s’occupent traditionnellement de l’expérience client, les spécialistes du marketing numérique s’adaptent aux attentes actuelles des gens tout en étant confrontés à des budgets marketing réduits. Les équipes marketing adoptent la technologie de l’IA pour mener des campagnes marketing plus puissantes.
L’intelligence artificielle peut être un outil puissant pour développer des stratégies de marketing conversationnel exceptionnelles. Les chatbots IA sont disponibles pour les clients 24h/24 et 7j/7 et peuvent fournir des informations sur l’engagement et les habitudes d’achat de vos clients pour générer des conversations plus convaincantes et offrir des expériences numériques plus cohérentes et personnalisées sur vos canaux Web et de messagerie. Désormais alimentées par des modèles linguistiques étendus (LLM) et de nouvelles capacités d’IA générative, les solutions de marketing par chatbot ont le potentiel de révolutionner les expériences utilisateur numériques, d’atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité du marketing numérique et d’impliquer davantage de prospects, ce qui entraînera davantage d’opportunités de vente.
Cas d’utilisation marketing avec IBM Watsonx Assistant
IBM Watsonx Assistant est une plate-forme d’IA conversationnelle d’entreprise conçue pour créer des chatbots intelligents ou des agents virtuels capables d’automatiser les processus d’achat, de promouvoir la génération de leads et de stimuler le commerce électronique avec une assistance client personnalisée en libre-service. Alimenté par des LLM et des capacités d’apprentissage automatique, Watsonx Assistant comprend le langage naturel et fournit aux clients des réponses et des actions rapides et précises aux requêtes.
Avec IBM Watsonx Assistant, les clients peuvent :
- Créez des parcours omnicanaux qui génèrent des interactions significatives avec le marketing et les ventes, de la prospection à la clôture. Concevez des expériences conversationnelles automatisées qui s’étendent sur plusieurs canaux numériques et connectez-les de manière transparente aux canaux d’engagement préférés de vos clients, du chat en ligne aux e-mails des clients, aux canaux de messagerie sociale ou aux SMS.
- Démarrez rapidement avec une expérience utilisateur low-code et sans code qui fournit à vos équipes de marketing numérique et de vente des outils faciles à utiliser que vos équipes peuvent exploiter pour créer des dialogues et créer des flux conversationnels avec moins de dépendance aux ressources informatiques. Analysez les journaux de conversation et les données d’interaction des utilisateurs pour améliorer les questions et réponses, et mettez à jour les flux de conversation pour fournir les prix, les offres et les informations sur les produits les plus récents.
- Obtenez des informations précieuses sur les performances de votre chatbot. Obtenez des analyses qui offrent une vue de bout en bout des interactions avec les clients et utilisez l’historique des conversations pour générer des expériences personnalisées et améliorer la façon dont vos assistants comprennent et répondent aux futures demandes des utilisateurs.
Utiliser des chatbots IA pour augmenter les conversions
À la suite de la pandémie de COVID-19, Camping World, client d’IBM, l’un des principaux détaillants de véhicules récréatifs au monde, a connu une augmentation du volume de ses sites Web. Les clients qui inondaient le centre d’appels de Camping World se retrouvaient souvent confrontés à de longs délais d’attente ou étaient abandonnés accidentellement. De plus, les visiteurs du site Web ne pouvaient pas joindre les agents humains pendant les heures creuses du centre d’appels, laissant les requêtes des clients sans réponse et perdant de nouveaux prospects potentiels. Avec son infrastructure actuelle, l’équipe commerciale de Camping World n’avait aucune visibilité sur le nombre de leads qualifiés accumulés en dehors des heures de travail.
Propulsé par Watsonx Assistant, Camping World a employé Arvee, un chatbot de messagerie disponible 24 heures sur 24 pour aider les équipes de vente et de service client. Disposer de sa propre plateforme de chatbot a permis aux agents en direct de répondre à des conversations plus complexes, améliorant ainsi les temps de réponse et l’efficacité des agents. Avec moins de contacts interhumains, les agents en direct ont pu fournir des interactions client de meilleure qualité. La fonctionnalité d’Arvee comprend la collecte de statistiques d’engagement client et le suivi des prospects après les heures d’ouverture, amplifiant ainsi la visibilité qui manquait auparavant à l’équipe commerciale. Grâce à des fonctionnalités supplémentaires telles que les capacités SMS, le robot messager répond rapidement aux requêtes des clients en temps réel.
En conséquence, le nombre de conversations abandonnées a diminué, l’engagement des clients a augmenté de 40 % et l’efficacité globale a augmenté de 33 %. La mise en œuvre de Watsonx Assistant stimule de précieuses conversations génératrices de revenus, contribuant ainsi à son succès à long terme.
Automatiser la messagerie avec le marketing chatbot
Deltic Group, le plus grand exploitant de bars et de discothèques ouverts tard le soir au Royaume-Uni, s’est appuyé sur les réseaux sociaux pour communiquer avec sa clientèle. Facebook Messenger reçoit 350 000 messages chaque année, mais seulement 10 % reçoivent une réponse adéquate. Comme la plupart des notifications arrivent plus tard dans la nuit, l’équipe de support client est trop occupée pour répondre lorsque les gens décident où aller. Une autre opportunité intéressante consiste à convertir les demandes de renseignements en réservations pour des soirées privées ou des stands, où les invités sont plus enclins à y assister s’ils ont déjà payé et ont tendance à dépenser plus. Ce suivi instantané fait la différence entre attirer des invités ou les perdre au profit d’un autre concurrent.
Deltic Group a reconnu que chaque message représente un client potentiel, c’est pourquoi il a complété les agents humains avec la technologie chatbot pour rationaliser le parcours client. À partir de la page Facebook du club, l’assistant virtuel, fonctionnant sur Watsonx Assistant, personnalise les réponses en fonction de l’emplacement du client et du lieu choisi. Une fois que les chatbots ont répondu aux questions des clients, des invites concernant les réservations, les fêtes et les stands s’ensuivent, dirigeant les clients vers un agent humain ou un site de réservation en ligne s’ils décident d’acheter. Cette stratégie marketing de chatbot maximise le taux de réponse sur les applications de messagerie et les taux de conversion globaux.
Transformez votre stratégie marketing avec Watsonx Assistant
Chaque interaction unique entre un client et une entreprise est essentielle à l’expérience client globale. L’introduction de l’IA conversationnelle comme point de contact initial avec les clients permet de répondre rapidement aux questions et permet aux agents humains de donner la priorité aux conversations significatives. Sans avoir à écrire une seule ligne de code, les équipes marketing utilisent Watsonx Assistant pour optimiser leur stratégie de marketing numérique et obtenir une plus grande satisfaction client de bout en bout.
Transformez votre marketing avec Watsonx Assistant
Cet article a-t-il été utile?
OuiNon