Aperçu
Le secteur de la mode est à la recherche d’un spécialiste du marketing par e-mail pour définir et superviser une stratégie de segmentation client et de contact de premier ordre pour notre gamme de produits, notamment BoF Professional, BoF Careers, BoF Insights et BoF Events.
En gérant notre plateforme d’engagement client, Braze, et notre base de données mondiale de plus d’un million de clients, vous serez l’expert en la matière en matière d’intégrité des données de première partie, de segmentation des clients, de délivrabilité des e-mails, de tests et d’efficacité. Travaillant en soutien opérationnel aux événements plus larges et aux équipes éditoriales, il s’agit d’une opportunité passionnante de rejoindre une petite équipe de marketing de croissance, avec l’objectif global d’augmenter l’engagement et la valeur des clients.
Il s’agit d’un poste à temps plein, mais nous sommes ouverts à considérer les candidatures à temps partiel. Le rôle est d’abord à distance, mais nous vous demandons de travailler depuis notre espace de collaboration au 180 Strand tous les mardis, plus un autre jour par semaine lorsque cela est possible.
Qui sommes nous?
Le Business of Fashion est reconnu dans le monde entier pour son point de vue analytique et faisant autorité sur les industries mondiales de la mode et de la beauté. Notre mission : ouvrir, informer et connecter les industries mondiales de la mode et de la beauté.
Au service de ses membres dans plus de 125 pays, The Business of Fashion combine un journalisme indépendant et déterminant avec des conseils commerciaux pratiques, un apprentissage en ligne, des outils de développement de carrière et des événements immersifs, favorisant un changement positif dans la mode et dans le monde au sens large.
Au fil du temps, notre approche pionnière a fait de BoF la principale source de business intelligence de l’industrie de la mode, et l’une de ses voix les plus respectées et les plus influentes, tout simplement parce que vous ne trouverez nulle part ailleurs les rapports, analyses et conseils originaux de BoF. The Business of Beauty apporte le même type de couverture d’agenda à l’espace beauté et bien-être. Aujourd’hui, notre talentueuse équipe de correspondants, rédacteurs, analystes, ingénieurs, designers, marketeurs et bien plus compte plus de 100 personnes à Londres, New York, Paris et Milan.
Engagement envers la diversité
BoF s’engage à constituer une main-d’œuvre diversifiée et nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats et employés bénéficient d’un traitement égal sans distinction de race, de nationalité, d’origine ethnique ou nationale, de religion ou de conviction, de sexe ou d’orientation sexuelle, de genre, d’âge, de handicap, de statut matrimonial ou de partenaire civil, de grossesse ou de maternité.
Engagement envers l’inclusivité
BoF s’engage à créer un environnement inclusif où chacun peut s’exprimer authentiquement au travail et atteindre son plein potentiel dans le cadre de ses fonctions en utilisant un état d’esprit de croissance. Nous nous engageons à créer une culture inclusive pour nos employés à l’échelle mondiale.
Engagement envers l’accessibilité
BoF s’engage à fournir un environnement accessible à tous les candidats à toutes les étapes du processus de recrutement, en supprimant tous les obstacles pour garantir que nous offrons un processus qui donne à tous nos candidats l’occasion de briller.
Ce que nous avons besoin de vous
En tant que membre clé de l’équipe Growth Marketing, relevant du directeur du développement de l’audience, vous serez directement responsable de la gestion et de l’optimisation de bout en bout de Braze et de notre base de données de courrier électronique.
En équilibreant les meilleures pratiques opérationnelles et la connaissance des clients, vous garantirez l’intégrité de nos données de première partie, déterminerez notre segmentation de la clientèle et notre stratégie de contact, et soutiendrez l’équipe dans son ensemble dans l’amélioration de l’efficacité du marketing par courrier électronique. Vous serez également responsable de la gestion et de la déduplication des listes d’audience VIP via notre plateforme de marketing événementiel, Launch-metrics.
Le rôle n’est pas directement responsable de la création et de l’exécution de la campagne, mais vous devrez examiner (et suggérer des améliorations) tous les e-mails marketing – et aider à la création et à l’exécution de la campagne pendant les périodes de pointe.
Pour réussir dans ce rôle, vous :
- Superviser notre politique de confidentialité des données et assurer l’intégrité de nos données de première partie
- Gérer et segmenter activement notre base de données, en garantissant que les segments peuvent être créés et ciblés efficacement, conformément aux objectifs commerciaux.
- Superviser la plateforme Braze, en travaillant main dans la main avec notre responsable de compte Braze et notre équipe technologique interne pour optimiser les fonctionnalités et exploiter les nouvelles fonctionnalités.
- Gérer la relation Braze, les dépenses, les prévisions et le budget, en veillant à ce que les volumes d’e-mails ne dépassent pas l’allocation budgétisée.
- Optimiser la délivrabilité des e-mails, conformément aux meilleures pratiques et être notre conseiller interne sur les meilleures pratiques, technologies et tendances en matière d’engagement client.
- Définir, exécuter et optimiser une stratégie efficace de « suppression progressive » pour les clients inactifs
- Tirer parti de la connaissance des clients pour définir la stratégie globale de contact client, en proposant des cadres de test et des hypothèses pour améliorer à la fois l’impact et l’efficacité.
- Gérer le contact client central et le calendrier des campagnes, en résolvant les conflits de planification et en garantissant des délais d’envoi optimaux
- Être l’expert en la matière sur les tendances, les meilleures pratiques et les solutions CRM/e-mail marketing
- Gérez les listes d’audience VIP via notre plateforme d’événements, Launch-metrics, prenant en charge l’exécution des e-mails si nécessaire
- Soutenir l’équipe éditoriale dans l’amélioration de la délivrabilité et de l’efficacité des newsletters
- Travailler avec l’équipe de données pour créer une suite de tableaux de bord d’engagement client, offrant une visibilité à l’échelle de l’entreprise sur les indicateurs d’engagement clés, notamment les performances des segments, la délivrabilité des e-mails et les taux de clics.
- Participez à des priorités et à des initiatives marketing plus larges si nécessaire (par exemple, cela pourrait être une recherche de liste, la prise en charge de newsletters LinkedIn ou des projets plus vastes tels que la synchronisation de Braze avec Salesforce – nous sommes une petite équipe et couvrons ce qui doit être couvert entre nous).
Qui tu es
En tant que spécialiste chevronné du marketing par e-mail, orienté vers les opérations plutôt que vers l’exécution de campagnes, vous aurez besoin d’une expérience pratique de la gestion d’une base de données clients à grande échelle au sein d’une plateforme d’engagement client, de CRM ou d’automatisation du marketing, combinée à une expérience substantielle dans la supervision de hautes performances. campagnes par e-mail en volume et programmes de cycle de vie automatisés.
Vous n’aurez pas besoin d’expérience dans le domaine de la mode, mais vous aurez besoin de la capacité de vous épanouir dans un environnement en évolution rapide, combinée aux compétences suivantes pour vous préparer au succès :
- Expérience pratique de bout en bout dans la gestion et l’utilisation de plateformes d’engagement client, de CRM et de marketing par courrier électronique – incluant idéalement Braze
- Excellente attention aux détails et compétences en relecture
- La confiance nécessaire pour suggérer des améliorations dans la copie des e-mails et, idéalement, la capacité de rédiger des copies d’e-mails convaincantes si nécessaire
- Compréhension complète de la gestion et de la segmentation des bases de données clients
- Compréhension complète de la délivrabilité des e-mails et de la manière de l’optimiser pour réussir
- Connaissance pratique des facteurs d’hygiène des données de première partie, des meilleures pratiques et des réglementations en matière de confidentialité des données.
- Expérience approfondie de la supervision et de l’optimisation de campagnes par courrier électronique ou de newsletters à haute fréquence et à volume élevé (200 000+)
- Expérience avérée dans la conception et l’évolution de stratégies d’engagement client et de feuilles de route d’optimisation, fondées sur la connaissance, les tests et l’analyse des clients.
- Expérience de la gestion et de la déduplication de listes de diffusion dans Excel (ou similaire)
- Maîtrise des données avancée, y compris la capacité de suivre, d’analyser et de rapporter les indicateurs clés d’engagement client et de travailler avec l’équipe de données pour définir les exigences du tableau de bord KPI.
- Capacité à gérer un budget et à créer et maintenir des prévisions fiables de volume et de dépenses
- Gestion efficace des parties prenantes, attitude positive et volonté de travailler au sein d’une petite équipe de croissance dans laquelle la charge de travail peut évoluer en fonction des priorités.
Vous saurez que vous avez réussi quand…
- Les indicateurs clés d’engagement client s’améliorent constamment et sont bien compris dans l’ensemble de l’entreprise
- Les performances des e-mails s’améliorent en termes d’impact et d’efficacité, conformément aux volumes d’envoi budgétés.
- Nous disposons d’une stratégie de contact client et d’une feuille de route de test bien comprises et largement acceptées.
- L’entreprise est régulièrement mise à jour sur ses performances et ses meilleures pratiques.
- Les équipes de marketing de croissance et de rédaction au sens large se sentent responsabilisées et soutenues lors de l’exécution de newsletters et de campagnes par e-mail.
- Nous exploitons efficacement la plateforme Braze, tout en identifiant les opportunités d’amélioration et de rationalisation des processus et des opérations.