Alors que de plus en plus d’associations se tournent vers des outils d’automatisation du marketing pour soutenir leurs campagnes de marketing numérique, il est important qu’ils s’intègrent bien au logiciel de gestion d’association (AMS) actuel de l’organisation.
«C’est une excellente façon de travailler», a déclaré Amber Worthen, PDG d’ASW Communications. « Par exemple, s’il y a une rotation des membres ou des personnes qui changent de catégorie, vous disposez de données en direct, ce qui vous permet d’approcher ces groupes différemment pour vos efforts de marketing. L’intégration de ces systèmes permet également de faire gagner du temps au personnel.
Cependant, si vous n’abordez pas l’intégration de manière réfléchie, les systèmes peuvent se détraquer. C’est alors que Worthen est appelé à l’aide.
« Les problèmes typiques que nous constatons après une intégration infructueuse sont que les désabonnements ne fonctionnent pas ou que d’énormes groupes de personnes manquent dans les listes d’audience », a-t-elle déclaré.
Selon Worthen, l’évaluation initiale des processus aidera les associations à sélectionner une plateforme marketing qui s’intègre à leur AMS.
Comprendre les processus actuels
Pour choisir le bon outil d’automatisation du marketing pour votre association, commencez par effectuer un audit des processus et outils actuels. L’audit de vos systèmes actuels vous aidera également à vérifier que tout ce que vous faites actuellement se traduit après l’intégration.
« Plongez dans chaque section de la plate-forme actuelle, en demandant essentiellement « comment, quoi et pourquoi » plusieurs fois pour garantir que les processus principaux sont capturés », a déclaré Worthen.
Par exemple, lorsque vous examinez vos campagnes automatisées actuelles, réfléchissez à leur nombre, à ce qui les déclenche et à ce que vous aimez et n’aimez pas dans la façon dont vous concevez actuellement vos e-mails.
« Il est important de s’assurer que ces campagnes déclencheront toujours la même chose ou pourront être facilement ajustées afin de ne pas imposer beaucoup de nouveau travail lorsque le changement sera effectué », a déclaré Worthen.
Elle recommande également de demander à l’équipe qui utilise la plateforme de messagerie actuelle de partager ce qu’elle aime et ce qu’elle n’aime pas, ainsi que les fonctionnalités et les raccourcis sur lesquels elle s’appuie pour bien faire son travail.
« Si les processus actuels ne sont pas reconnus, ils peuvent rapidement être perturbés par un nouveau système », a-t-elle déclaré. « Certains processus seront certainement perturbés, mais de cette façon, vous êtes prêt à apporter ces changements car vous saurez qu’ils vont se produire. »
Faire votre recherche
Une fois que vous avez choisi un leader pour votre logiciel d’automatisation du marketing, Worthen vous recommande de le contacter ainsi que votre fournisseur AMS actuel pour poser des questions sur le processus d’intégration avant de prendre une décision finale. Cette recherche peut aider les associations à garantir que les deux systèmes s’intégreront bien.
« Demandez à votre société AMS si l’intégration fonctionnera avec le fournisseur de messagerie spécifique, comment elle fonctionne et s’il y a des problèmes à prendre en compte », a déclaré Worthen. « Demandez-leur également s’ils ont actuellement des clients avec la même intégration avec lesquels ils peuvent vous connecter. »
Elle suggère également de poser à la plateforme marketing les mêmes questions concernant l’AMS. Après avoir parlé aux deux, appelez les clients qui ont suivi la même intégration.
« Demandez-leur si l’intégration a réellement fonctionné, à quels obstacles ils ont été confrontés lors de l’intégration et comment l’intégration fonctionne pour leur association aujourd’hui », a déclaré Worthen. « Ces clients ne perdront pas d’argent s’ils sont honnêtes à propos du processus, vous pouvez donc avoir une bonne idée du processus. »
(métamorworks/ISTOCK)